4s店2021年度工作计划3篇 10页

4s 店 2021 年度工作计划 3 篇 【篇一】4s 店 2021 年度工作计划怎么写 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、密切跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路： 1、展厅现场 5s 管理 a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和 dms 系统使工作标准化、 规范化； c、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人 员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务； b、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡 管理流程、交车流程； c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到 每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、 竞争对手知识考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 a、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交 比、销售顾问个体生产力等； b、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有 我细； c、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内 从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握； d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带 新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化； e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到 活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员； f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部 门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、 促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理； 二、培养打造优秀销售管理团队 工作重点： 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力； 2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化； 3、时刻关注公司总体运营 kpi 指标并持续改进； 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系； 5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路： 1、关注 kpi 运营指标，降低部门运营成本； 2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在 途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资 金周转率； 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点， 积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案， 适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等； 4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研 究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等； 5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星， 开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自 我学习的良好氛围； 6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严 谨的规章制度和业务流程； 7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神； 8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划， 设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流； 三、分销网络建立 1、对合作商进行考察、评估 以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密 相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服 务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到 各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实 施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向 4s 店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的 分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规 范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由 4s 店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4s 店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客 3、特许代理式 4s 店→分销中心→片区代理→顾客 4、品牌专卖式 4s 店→片区专卖店→顾客 swot 分析 优势------具有最完善的服务 xxxx 汽车销售服务有限公司是按照 xxxxx 全球标准在 xxx 地区设立的第一家 标准店，也是 xxxx 省首家经营 xxxxxx 汽车的 4s 店。我们拥有一流的标准展厅和 维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车 销售及售后维修保养服务。劣势------自身的服务品牌知名度低 机会------市场潜力和地区经济发展迅速 近年来人们越来越倾向于在 4s 店购买车辆，且各种品牌的 4s 店和城市展厅 如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽 车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利 仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自 08 年以 来 xxxx 各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各 地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的 需求。现在的人对安全的意识越来越看重，xxxxx 以安全著称，且在同行中服务 的功能性也居于的位置，也切合了客户对服务的诉求。 威胁------竞争对手的威胁 xxxxx 汽车 4s 店面临着强大的竞争对手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx 等汽车 4s 店。其中 xxxxx、xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目标市场，这方面 xxxxx 面临 着严峻的竞争压力。 四、销售策略 1、目标市场 作为 xxxx 首家经营 xxxx 汽车的 4s 店，在经营中针对消费者所表现出的不同 需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于 东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标 放在市区和大卖场。 2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好 的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动 性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在 顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不 但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服 务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。 【篇二】4s 店 2021 年度工作计划怎么写 一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理： 提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本， 以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，限度 地提高产品的附加值。 加强销售管理工作的主要内容有： 1、销售流程管理和 5S 管理： 通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展 厅，展车进行系统的 5S 管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热 情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。 2、销售绩效的规范管理： （1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以 上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。 （2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有 100 个以上的意 向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而 增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。 （3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管 理，每日更新，公开透明，提高工作效率。 （4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验 车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。 3、营销管理： （1）要求市场部和销售部做到： 知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。 知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如 产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广 宣的优缺点。 通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标， 分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供 情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠 诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直 接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕 细作，开发基盘，养护基盘。 （2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范 围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。 （3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优 势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。 （4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二 手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。 二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理： 专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户， 促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市 场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因 70%不是因为产 品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高 顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱， 为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。 1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的 实现。这些服务应该是： （1）可信的服务承诺； （2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务； （3）礼貌的服务接待； （4）负责任的问诊及检查； （5）尊重客户的意愿； （6）可靠的维修质量； （7）明确，可接受的维修项目和费用说明； （8）超出预期的服务。 促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁， 一次修复，售后服务跟踪。 2、建立以顾客为中心的评价制度： 主要指标有： （1）回厂率：不得低于 50%，否则说明客户在流失。 （2）返修率：不得超过 3%。 （3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。 （4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处 理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责 任。 3、加强对售后服务的管理： （1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维 修成功率等。 （2）现场管理：5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。 （3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由 何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。 4、搞好零部件与精品的管理工作： 零部件与精品的管理分内外两部分： 对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的 供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一 年 4—5 次）、5S 管理等。 三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理： 随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存 和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘， 培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥 人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成， 为公司创造价值。 具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励， 奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。 四、合理使用资金，重视财务分析： 企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限 的资源获得的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财 务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视 资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合 理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。 总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和 永远追求的目标！ 【篇三】4s 店 2021 年度工作计划怎么写 一、年度预算额度的确立 首先，市场经理要研究主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予 以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络 集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖 的多是这些方面，市场经理通过主机厂给予广宣政策的支持，可以计算出下一年 度所能使用的营销计划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年 度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确立即可以着手制定下年度的 营销计划了。 二、年度预算额度如何进行分配 以 100 万为例，如果计划中下年度预算额度为 100 万，专营店市场经理可以 近三年(包含 20xx 年)销量统计得出的销售占比，得出 100 万费用额度的分配值， 即可得出月度营销费用的分配额度。当然，如果你是新建店，可以肯定广宣支持 的费用不会太多，可以根据年度销量计划占比，得出营销预算额度的分配值。这 样，根据销售占比分配到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也 会得到领导的认同。 在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放 广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中 占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为 节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促 成交。20xx 年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额减少，20xx 年度 基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互 联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵本来就望而却步，转向电视开机换台这样价 格较低的电视广告形式面向县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放 为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、店 头活动物料列为常态营销费用，如果这些费用占据 40 万，全年预算费用 100 万， 那么剩下的 60 万费用，按照分配额度分配到各月进行使用。 三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和配合节点 活动特点配套的额外少量的线上费用。 在一年当中，汽车 4S 店上半年任务重压力大，在经历了 1-2 月春节前后购 买高峰和春节空窗期，北方地区随着 3 月份天气的转暖，专营店走出去，组织进 行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的 5 月、9 月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也 不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多 一些。在线下活动中，一年中 5 月和 9 月是新车上市的密集期，主机厂的新车上 市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期 计划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发布会，提 升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大 型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求 小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店 的互动性，促进客户来店和成交。在配合这些节点线下活动时，市场经理可根据 活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用 不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成 交。市场经理还可以根据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院 投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店计划中会员活 动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、 踏青采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、 新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活 动下来，这一年的指针也走了一圈了。