2019移动前台年终总结 2页

2019 移动前台年终总结 事实证明， 在这极其充实的工作中， 我即辛苦又开心， 收获很大， 感悟很深。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责 有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等 工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥 着重要作用 ; 营业员工作职责方面， 高水平的业务和协调工作的能力、 较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是 衡量前台优秀员工的基本准则。 这些都体现了中国移动需要什么样的 员工。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思 考，也获得了不少的心得与体会。 总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去 总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都 有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都 会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实 证明这样做是正确的， 正因为有了总结， 我才让自己对移动的业务有 了更多的了解，更深的感悟。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与 活力的企业里工作而感到自豪。 模板 , 内容仅供参考