网络销售工作总结及目标 5页

网络销售工作总结及目标 又到年底了，今年是接触网络销售推广工作的第三年。上个星期 六、星期天花时间整理了一下 20xx 年、20xx 年、20xx 年网络客户 成交和寄样品次数的客户资料数据。虽然成效额总的数量不是几十 万、几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了 3 倍多、 xx 年比 xx 年增加了将近 5 倍。 xx 年寄样次数比起 xx 年增 加了 63%;xx 年寄样次数比 xx 年增加了 233%。看到这些数据，真是 很高兴 !( 当然、小数字增加起来更容易也是一个原因、 10 变成 20 容易、 100 变成 200 就需要花点时间精力了⋯⋯ ) 即便是这样，心里 仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使 20xx 年网络销售的成绩再上一个新台阶。 根据几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就 是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到 你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随 着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了 一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十 年怕井绳 ! 所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、 也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放 心、开心。 第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。 在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的 承诺。 华诺、华诺、一诺千金、赢在执行⋯⋯我们继续努力 ! 自 7 月份加入安惠，时间都快半年啦。在公司学习到了很多的知 识，虽然会有挫折，但是更多的是过的很充实和快乐，在此感谢安 惠领导对我的支持与信任。 在安惠工作期间的个人总结： 一、 B2C专业知识的提升 (1) 网站知识提高：以前虽然在上大学的时候就开始接触电子商 务，但是对于专业的网站还是了解的很少，知道的也只是网站表面 东西，来了安惠公司以后，在领导的指导下，对一些大型的 B2C网 站比如：京东、卓越、苏宁、易讯等等知名网站，并学会了如何去 搜集一些网站信息的必备要点。再次就是对这些网站进行一个全面 型的资料搜集到最后整理并与之合同。 搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型网站，而且没有针 对性的地域网站搜集，慢慢的我就知道去知名的综合网站去找排名 靠前的商城或者大型网站搜集资料 ( 排名、点击量、顾客评价度、公 司历史等等 ) 。 推广：目前 B2C这种合作网站基本上没有参与推广，比如京东、 卓越和库巴 ( 稍微会跟进一些 ) ，几乎都是它们自己进行推广，大约 知道的推广方式是：楼宇媒体，地铁媒体，报纸媒体，电视媒体 ( 娱 乐节目广告《比如现在京东跟非诚勿扰相亲节目就在一起合作》， 电影插播广告 )，口碑传播等等途径。 整理：开始对于资料整理没有整体的概念，资料不集中过于散乱， 慢慢的在领导们的影响下，养成了整理资料的习惯，现在对自己平 时搜集到的资料分类进行整理，比如文档，图片，网站等，会整理 的有条有序，而不是在领导需要的时候还需要着急准备。 (2) 产品知识提高：对于从来没有接触过汽车机油行业的我来说， 刚开始接触真的是有点吃力，顾客问我很多的机油产品知识我都不 懂，甚至一些车型适合何种机油我都搞不清楚，通过公司培训和同 事朱光建等人的帮助，我渐渐的独立可以解决顾客提问的各种机油 产品知识啦，把握住了第一时间顾客。 (3) 电商知识提高：随着时间的发展，仅是满足于表面的网络知 识已经不能更好的完成工作啦， 21 世纪是电子信息时代，谁掌握的 信息及时谁就是赢家，我作为一个电子商务销售也需要跟上时代的 步伐，时刻掌握发展动态。我会时常去电商网站学习。 (4) 团购：作为今年对于北京特别火热的团购活动，我们电子商 务部也是积极的想参与进去，虽说团购网站特多，但是对于市面上 比较看好的也就那些网站：拉手团、美团、 F 团、窝窝团、大众点 评网、高朋网、聚美优品、 58 团购、赶集团购等等。 二、 C2C专业知识的提升 (1) 淘宝商城知识提高：没有进入安惠公司以前，自己对淘宝集 市网店有初步的了解，虽然不能说特别的了解，但是大概必知东西 都已经学习过，商城跟一般集市店铺有一定的区别，但是很多方面 还是大同小异的，现在分开对商城做一下分析。 开店前的准备： 主要是准备申请开店的资料，然后上传上去，等待商城的通知， 这些工作在我来之前有关领导都已经完成。再次接下来就是谨记商 城主要违规原则 ( 商城违规守则 ) 、了解产品知识 ( 对于安惠公司商城 上所卖的美孚润滑油， WD-40和山峰防冻液有一定的了解 ) 、客服 ( 时刻在线 ) 。 中期店铺准备： (a) 如何让宝贝卖的更疯狂 : 其中里面就包括宝贝在商城中的排名、 促销手段、软件应用、活动参加积极性、论坛交流、宝贝上下架时 间规定、宝贝标题等等。 开店后的准备： 售后服务：物流【顾客单号的及时查询】、退款【及时解决】、 客服【时时跟进】 推广活动：目前主要针对的是商城提供的推广平台和活动，由于 很多条件受到限制还没有正式启动 ( 比如聚划算需要的评价条数不满 足，最重要的就是受到一些价格的限制，但是肯定不是最主要的我 坚信 ) 产品快递：开始选择的是中通快递，由于产品量运输没有达到一 定的数量，价格收费比我们预期的要多很多，经过一段查询，最后 选择了韵达快递，韵达快递不但收费比较低，而且达到范围远远比 中通多，缺点就是偶尔会有顾客反映有点慢，总体上说还是不错的 以上 C2C里的知识让我学习到很多知识，开展起来工作很是顺利。 ( 二) 其它网站开店自营 安惠目前就有一家自己自营的淘宝商城，为了更多的销售美孚产 品，我们前期搜索了很多类似商城的网站，比如一号店、当当、拍 拍等等平台，经过多次的搜集资料和电话咨询，都会需要相应的授 权证明，营业执照等东西，考虑到美孚目前对于安惠商城上的情况， 就暂时没有开展下去，但是我们还没有放弃，时刻关注动态变化。 ( 三 ) 其它 尊重与交流：对领导要尊重，不懂的问题虚心学习，用合适的方 法去跟领导和其它同事沟通，这样工作起来会更得心应手。 邮件：安惠是我出校门以后第一份正式工作，以前没有接触过邮 件的发送，对于邮件的格式不是很懂，每次发送之前我都没有改掉 称呼，而且措词很不对，在领导的指导下，慢慢养成重细节的好习 惯，不管在工作中还是在生活中，安惠的文化氛围感染了我。 卫生：因为安惠卫生间是男女共用的，这在我们正式进公司的第 一天就给我上的培训其中之一，让我感觉这么小小的事情公司就抓 的如此之严格，可想公司是要求完美的，所以也会努力让自己的文 化容为一体，跟安惠公司一起成长，可能很多东西写的没有那么的 详细和完整，还望领导见谅。 20xx 年工作和个人计划 一、工作方面： (1)B2C 网站：对于 B2C网站的发展，我希望在 20xx 年可以实现 翻翻的销量景象， 虽然只是我的想象暂时，但是我相信只要敢于去想，然后赋予行 动，目标就会实现，现在对于安惠公司目前供应的三大网站京东、 卓越、库巴，都是简单的销售完毕不再予以管理，是不是以后可以 做些促销活动，让它们更多的带动产品的销售，比如送一些汽车类 似的礼品或者其它实体店跟京东和卓越的绑定，这样一来及增加了 销售量，也使得我们实体店得到更多的顾客群体。 (2)C2C 网站：对于商城，目前评价条数已经 50 多啦，对于明年 开展其它活动正是符合条件，希望尽快把商城可以利用的有利条件 利用起来，把安惠商城做大 (在不违法美孚官方价格的问题上 ) ，不 能再像这半年一样销量总是上不去，把实体店跟商城也联合起来， 由于目前实体店配件的申请还没有通过，所以暂时缓慢了一下时间。 再次就是在其他网站上开类此与商城一样的自营商城，抓住更多 的电子商务平台发展公司业务。 顾客：针对商城上的顾客，我会按照地区、购买宝贝等分类，然 后每隔一段时间就给顾客发促销信息，以便顾客及时的关注安惠商 城。 二、生活方面： (1) 亲情：时不时的给家里打个电话，多关心亲人，这就是幸福。 再此感谢安惠给我这个展示自己的平台，在 2012 年里一起跟安 惠公司加油，勇创佳绩 !!! (2) 活动：继续参加北京志愿者活动，让生活过的有意义，其次 就是学习点音乐方面的东西，比如吉他是我比较感兴趣的，再者没 事溜溜冰或者唱唱歌，让自己心情每天保持一个良好的状态，迎接 每一天的新开始。 (3) 学习：然后就是把自己的字练习一下，我已经准备好了一个 汉语大词典，每天都在坚持练习我的写字能力，我相信只要坚持没 有做不成的事情。还有每天坚持观看新闻是我从小受父母的影响， 即使有事给耽误了，我也会找时间观看，否从上班路上我也会通过 微博关注每天时事政治等方面。 >>>下页还有更多网络销售工作总结及目标