2020年客服月度工作总结 2页

2020 年客服月度工作总结 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人 对客户满意度的调查， 发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需求 在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到 一定的目的， 如果我们提供给他的产品、 服务等有很大一部分不是他 所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以 客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解 企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查， 当时在交易过程中， 也许客户并没有想到的种种情况， 在使用过程中碰到了， 抑或直接在 接受公司服务的时候遇到的， 他可以对公司进行反馈， 而我们对于客 户的反馈意见也将进行研究和保存， 进而能够提高客户满意度， 而最 终目的就是为进一步销售铺垫的准备， 认真的策划。 客户对于具有品 牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心， 愿意沟通和 提出一些具体 ___ 。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查 时的重要目的。 如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程度 又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的 企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司 可以通过努力来增加自己服务的质量， 这样只是能够提高客户满意度， 但却无法决定客户满意度。 零抱怨无投诉是公司追求的目标， 他要求 公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝， 这句话一定要 时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的 支持情况怎么样 ?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以 我们可以通过良好的服务， 优质的产品， 策划好的客户回访来增加客 户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。 模板 , 内容仅供参考