公司销售部个人工作总结范文 12页

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一 年的工作历程，作为 x 企业的每一名员工，我们深深感到 x 企业之蓬勃发展的热气，x 人之拼搏的精神。 我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对 房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌 生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房 地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩 重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同 时代表了一个企业的形象。 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素 质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还 要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过 这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力 做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 xx 年与 xx 公司进行合 资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合 xx 公司的 员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格 的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为 xx 月份的销售高 潮奠定了基础。最后以 xxxx 个月完成合同额 xxxx 万元的好 成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业 知识，使自己各方面都所有提高。 下旬公司与 xx 公司合作，这又是公司的一次重大变革和 质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售 部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销 售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加 以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在 开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过 一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完 成了自己的本职工作。 由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认 真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无 一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会， 该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。 销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一 期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是 分不开的。 这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一 名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司 销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公 司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比 较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利 的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他 人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发 新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场 占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！ 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集 团总部结款不及时。20xx 年我会尽量克服这方面的因素，及 时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受 总结. 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后， 积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销 售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系， 并根据地区、行业、受众的不同进行分析； 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题 进行处理，与各部门之前进行友好的沟通； 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是 我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的 工作带来许多麻烦； 6、协助大区经理的销售工作： ①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理，并辅助他们抓住定单； ②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在 问题及应对方案，以求共同提高； ③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成； 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以 下几个方面的工作： （一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！ （二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及 时汇总； （三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。 （四）销售报表的精确度，仔细审核； （五）借物还货的及时处理； （六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格， 数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通； 最后，想对销售过程中出现的问题归纳： 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最 低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。 在库存不多的＇情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或 者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象， 采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供 应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会 让客户对我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提 醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售 人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非 常不好！ 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会 太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句 话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许 多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品， 由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成 合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不 吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常 难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多 所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的 惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮 助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得 销售工作得及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只 是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会 影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的 联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。 俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参 加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企 业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸 取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人 的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结， 希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售工作 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。 销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也 包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各 自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。 如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙， 结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售 风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个 细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解 市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些 信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面， 销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便 管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一 是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是 市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成 现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企 业明天的销售业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心 的。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻 找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提 高。 转眼之间，20xx 年即将成为过去。回顾一年来的工作， 总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的 地方。下面我对自己一年来的工作总结如下。 一、销售任务完成情况 20xx 年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的 团队共完成了 xx 件产品的销售任务，总销售收入为 xxx 万元， 产品数量比去年增加 xx 件，总销售收入较去年增加了 26%， 另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力 的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了 xx 名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的 29%。 二、工作措施 1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展。 作为一名销售，我深刻认识到处在当前这样一个各行各 业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提 高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以 利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到 实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际 工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提 高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习 惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。 2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。 今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进 行了更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经 理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工 作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。 3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。 在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在 人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度， 在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工 作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。 4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。 工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质 贴心服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自 己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧 合、相得益彰的良好局面。 三、存在的问题 虽然，今年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但 是自己仍然存在诸如问题：如沟通管理能力有待提高和市场 开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要 自己在今后的工作中有针对性的加以改进。 总之，成绩属于过去，作为一名销售人员，在新的一年 里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩， 弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。 时代在进步，社会在发展。公司要快速发展，销售是其 中的重点环节。我在 xx 销售部任职已经 x 年，在这 x 年来， 我深深体会到了这份工作的的光荣与艰巨，自己也获得了空 前的成长，我只有以更加吃苦耐劳和诚信感恩的心专注与自 己的本职工作，在已经过去的 20xx 年，是我在工作业绩上极 具突破、快速发展的一年。在公司各级领导真切的指导和关 心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态 度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创 新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好 自己的本职工作，较顺利的完成了销售任务。现将我 20xx 年 度的工作简单地总结如下： 一、20xx 年工作总结 20xx 年我全年完成销售任务 xxx 万，20xx 年公司下达的 个人销售任务指标 xxx 万，而在我的不断努力下，我全年实 际完成销售任务 xx 万，在圆满完成预定指标的基础上还超额 完成 xxx 万，同比 20xx 年增加 xx 万元，对于这样的超额成 绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导 支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积 的销售经验。 一方面，由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得 顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的 修养，做到仪表大方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户 就完事，还需要做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到 接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在 地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨 论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客 户答复满意为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货 服务，努力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻考虑的 客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。 另一方面，做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激 情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的 勇气。我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大 到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才 能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人， 所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日常 的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总 结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充 和发展。 二、20xx 年工作计划 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短。重点做好以 下几个方面的工作： 一方面，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识 及性能、用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技 能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的 综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。 另一方面，为确保完成全年销售任务，平时就要极搜集 信息并及时汇总，力争在 20xx 年创造出更好的业绩。 20xx 年取得的销售成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定， 这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨， 创造新的销售亮点。 希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长 自己的销售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和 公司领导的厚爱！