2018年终总结及来年工作展望 4页

2018 年终总结及来年工作展望 年终进行总结，是一项常规性的工作，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、 评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评 价，使大家认识统一。下面是找总结小编给大家整理的年终总结及来年工作展望，供 大家阅读! 年终总结及来年工作展望篇 1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行 楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来 收获很多。 1.加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自 4 月份接到通知上班后，为了使新客房 早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完 成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新 旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装 修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制 度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费 力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司 的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工 作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不 误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即 时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工 作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客 人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题 应及时上报领导。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张 初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多 的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部 分工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安 排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每 一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影 响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解 决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平 时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环 节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问 题。 其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度，三净卫 生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度， 家具擦示有亮度，工作过程有速度;二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚 持空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白 班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者 清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人 身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好 做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。 在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门， 指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓 大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动 不会被浪费。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在 我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这 项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断 的调整。 思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活 状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目 标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自 己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作 对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和 希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更 加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能 使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 x 天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 x 人次，出售客房间，经济收入为 x 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望 还很大很大，在 09 年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质 量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。 年终总结及来年工作展望篇 2 来公司担任程序员一职已一年多时间，在这一年时间里，我学到了很多东西。每 个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在这半年里自己也是在总 结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将这半年的工作总结如下： 一、思想方面： 严格按照一个程序员应有的素养要约束自已，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事 业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，听从公司的安排， 积极配合全友家私完善 ERP 系统，任劳任怨。 二、工作方面： 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家 服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完 成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在这半年里，我本着把工作做的更好这 样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： 配合全友家私开发并完善 SRM 系统 独自开发全友家私 SAP 日志维护系统 三、存在不足： 一公司领导以及部门领导同事的帮助和指教，使我的工作有了很大提高，当然我 还存在着很多不足之处，处理问题思路简单，不够成熟，工作中容易产生急躁情绪， 需要更深入学习专业知识，提高自己的工作水平。