2020物业公司个人工作总结报告 13页

物业公司个人报告 1‎ 在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥（邓永青）学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。‎ ‎（一） 在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了看名字，椰树居代表一期，棕榈居代表二期；看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。‎ ‎（二） 翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就 是蚊子问题了， 社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度， 但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了 5 只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如 果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会 像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸 体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。‎ ‎（三） 在帮邓哥张贴维修公告时， 见到他处理一起投诉。 社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有 其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可 能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者， 就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应 该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事 实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是 发现问题出现的原因；最后提出解决方案。‎ ‎（四） 在物业实习的最后一天的最后几个小时， 有机会跟踪了一起投诉， 这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。‎ 一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心报案。邓哥收到后出警。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员肯定也不是故意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。‎ 事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说您消消火，事情会很好解决的。他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问你是？我 是公司的实习生，现在在这里学习。我告诉他；如果您分析和猜测的都被证实是 真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该 会很负责任地来处理这件事。他比较认同我的观点，说是呀，我们就是觉得卓越 可 * 才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀我问到，漏水的事，物业没有给您解决吗？他说；现在达成了协议，他 们会来修。我说；现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几 天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决卓越是个年轻的企 业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西之后 邓哥带业主去看了录像， 最后是怎样解决的， 我还不知道， 有机会要去问问邓哥。‎ 这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种，这样解决起来就容易多了。‎ 每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！‎ 物业公司个人工作总结报告 2‎ 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。‎ 做一名合格、 称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。‎ 一、我学到了哪些 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时， 都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体 现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算 什么了。‎ 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接 触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困 难，但在领导和同事们的帮助下， 勇于面对， 敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的 工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。‎ 细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫 生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。‎ 二、我这一年来的主要工作内容 首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。‎ 商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。‎ 公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。‎ 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升多与领导、同 事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性; 拓展各项工 作技能 ; 加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、 推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑 战自我、超越自我，取得更大的进步 !‎ 物业公司个人工作总结报告 3‎ 自 20xx 年 11 月 30 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作 职责，完成了领导交办的各项工作任务。 20xx 年即将过去， 回顾一年多来的工作， 既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工 作总结报告 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。‎ 一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、‎ 问同事， 不断丰富知识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了 工作重点和难点。‎ 二、心系本职工作，认真履行职责 ‎（一）认真做好行政方面的工作。‎ ‎1 、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。‎ ‎2 、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要 适时调整和完善。‎ ‎3 、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。‎ ‎4 、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则， 制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。‎ ‎（二）认真做好后勤方面的工作。‎ ‎1 、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。‎ ‎2 、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。‎ ‎3 、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。‎ ‎4 、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。‎ ‎5 、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。‎ ‎（三）自觉遵守公司相关规章制度。‎ 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严 格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。‎ 三、工作中吸取的经验和收获。‎ 自 20xx 年 11 月底入职一年多以来， 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获 ‎（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。‎ ‎（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。‎ ‎（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。‎ ‎（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。‎ 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足 ‎（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时， 没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。‎ ‎（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。‎ 五、今后努力的方向 ‎（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中 去思考、提高自身的工作业务水平。‎ ‎（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。‎ ‎（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称 职的物业管理人员。‎ ‎（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来， 提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。‎ ‎20xx 年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。‎ 物业公司个人工作总结报告 4‎ 转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。‎ 坚决服从领导、 认真领会执行公司的管理策略和工作精神， 并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位；‎ 对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区；‎ 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针 , 完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全；‎ 对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务；‎ ‎5 、对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好详细的交接班记录；‎ ‎6 、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录；‎ ‎7 、每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依然我行我素的队员要求保安公司及时更换；‎ ‎8 、每月对监控红外对射系统进行 3 次检查，每隔 10 天一次，检查有异常情况及时与领导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间， 希望能得到及时解决维修问题；‎ ‎9 、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。‎ ‎20xx 年即将过去，我们将满怀地迎来 20xx 年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业 公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意 的为公司贡献一份微薄之力。‎