中国电信年终小结总结 3页

中国电信年终小结总结 我热爱我的工作，‎ 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户 可以顺利使用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关， 像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友， 跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。‎ 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到 有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思， 它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面 对客户的反应， 很多时候有理说不清， 我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。‎ 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我， 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时 我也拥有笔墨难以形容的喜悦。 记得我在做营业员的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道， 我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户 的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。‎ 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听 到他的称赞，我特别高兴， 并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。‎ 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面 对客户的情绪， 不要被他们的情绪牵着走。 有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决，‎ 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就 感又会乐上好几天。 所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干， 偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么 ?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计 较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。‎ 我自己平时在个人形象上没有太多的要求， 什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原 来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象， 通过自己的工作， 让自己真正融入到电信公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许， 同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 !‎ 是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何 让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好 ! 欢迎光临! ”、“您好 ! 交费是吗 ?您请坐，请报号码⋯⋯⋯”，一句句多么简单的语言， 多么朴素的话语， 却代表了电信公司对客户的真诚与关爱! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人 !‎ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我 感受到电信公司不光光是一个服务型的企业， 他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很 落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相 比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求， 这对我以后的学习也一定大有帮助的。‎ 模板, 内容仅供参考