2020客服部年终述职报告3篇 9页

2020 客服部年终述职报告 3 篇 【篇一】客服部年终述职报告 20xx 年是公司发展的关键之年，也是我到公司这个新环境工作的第一年， 在股东和董事会的正确决策部署下，紧紧围绕年度主要经营目标，带领财务部全 体人员认真领会工作会议精神，逐项分解部门目标责任，周密谋划 20xx 年的财 务工作任务，创新“六个一”服务理念，加强学习，提升服务，规范管理，做实 做细各项基础工作，较好地完成了全年的各项工作任务，突出表现在财务人员在 学习、工作、作风建设方面全面提升，财务服务有了新转变，财务工作有了新变 化，财务管理初见成效，公司经营稳步推进。按照集团公司干部考核要求，将本 人一年来的职责履行及党风廉政建设情况报告如下，请大家评议。 一、坚持政治理论学习不松懈，深化思想转变，尽职尽责搞好服务。 1、政治理论学习方面 20xx 年围绕集团公司开展依法治企年活动，主要学习了党员辅导系列材料， 重温党章，认真开展党员民主评议，积极参加组织生活，聆听了集团公司组织的 党员廉洁从政学习报告会，对照党员标准查找不足，严格要求自己，做到待人诚 恳，做事认真，工作负责，立场坚定，始终保持良好的工作状态，无愧于组织交 给自己的一份重担，无愧于员工的期望。 2、业务学习方面 自己作为公司一名新兵，刚刚迈入生物制药行业，以会计专业技术职称考试 为契机，加强财会人员的业务学习和岗位培训，带着问题先后学习了《增值税条 例》、《企业所得税法实施细则》、《高新技术企业认定指南》、《会计准则》、《单采 血浆站质量管理规范》等内容，不断提高公司财会人员的业务素质，提高工作效 率。 二、本人工作岗位职责履行情况。 1、修订完善财务管理内控制度，理顺管理流程，规范财务业务处理程序。 以省电力公司开展“依法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作流 程，加强基础管理工作，梳理完善内控财务制度 15 项，做到财务工作凡事有依 据有规则，财务人员人人职责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式 发展提供财务支持。 2、筹集资金，按期归还中行到期贷款。 在公司一季度销售回款非常紧张的情况下，合理调配资金，并做好资金周转 中断的多种预案，顺利完成了银行贷款还旧贷新工作。在保证公司正常资金流转 的前提下，限度地节约贷款利息费用，确保资金流转合理高效。 3、强化服务，履行监督，严格执行预算管理办法。 借助省公司财务集约化管理平台，加强年度财务预算的调控监督管理，实施 资金月度资金平衡计划管理模式，做好对三个浆站的全方位服务工作，在服务过 程中适时履行监督监管职责，确保预算可控在控。 4、加强成本核算，及时报送各类月度信息报表，确保信息沟通顺畅。 在配合董事会深入 xx、xx 两个生物制品公司调研学习浆站及财务管理的基 础上，进一步完善成本核算管理体系，细化成本管理，核算每批半成品及制品的 成本，将反映产成品和半成品成本消耗情况的统计报表、资金月报、会计报表月 报按时上报董事会。加强成本分析，确保全年主营成本消耗率小于 70%。 5、稳步推进省公司财务管控上线核算工作，保质保量地完成 20xx 年会计核 算及报表编制工作。 按照省电力公司统一部署，公司作为省公司首批远程上线的八家施工综合单 位之一，先后派多人参加集中培训，集中补录会计凭证，核对数据，一步一个脚 印扎实做好财务管控上线工作。 6、配合高新区一二期改造办，积极完成搬迁资产评估工作。 实施整体搬迁，将对的长远发展迎来良好地机遇，3 月份董事会与管委会签 署框架性协议，管委会先后委派土地、房产、设备三家评估公司到公司实际查验 评估，财务部作为主要配合部门，全力以赴，专人接待，联合生产保障部按照评 估要求，提供图纸、结算资料、订货合同、固定资产台帐等资料，尽努力希望尽 快有一个理想的评估补偿。 7、合理调配财务人员，实施岗位轮动，做到一人多岗，一岗多人，为财务 人员的职业发展多提供一个平台，一次机会，全面提升财务部的服务能力和管理 水平。 8、核实往来账务管理，梳理三年以上坏帐，实施报批手续。 十多年的发展历史，由于股东、人员的变化更替，遗留了基建期的一部分预 付工程款、材料款坏账，按照工作规则已报请董事会批准予以核销，并建立应收 账款预警通知制度，确保全年应收账款率小于 5%。 三、党风廉政建设职责履行情况。 对照集团公司《领导干部履行“一岗双责”五项基本要求》，现对本人 20xx 年履行党风廉政建设责任制“一岗双责”情况报告如下： （一）、本人参加反腐倡廉学习教育情况 本人作为一名年轻的领导干部，曾经也是一名纪检监察工作者，长期从事财 务工作，更是党风廉政建设的高风险领域，深知廉政建设的意义和风险，自觉将 《国有企业领导人廉洁从业若干规定》作为廉洁自律的准绳，加强政治理论学习， 高度关注腐败案件及腐败分子的沉痛教训，及时上网阅读思考“每月送廉文”内 容，在思想上进一步提高了对反腐倡廉工作重要性、长期性、艰巨性的认识，还 增强了我严于律己的自觉性和同腐败作斗争的主动性，坚持用正确的世界观、人 生观、价值观引领自己堂堂正正做人，踏踏实实做事。 1、xx 月 xx 日至 xx 日参加了集团公司组织的第四期党员培训班，学习期间 聆听了张书记的重要讲话，进一步学习了《党章》、《党史》、《社会主义核心价值 观体系》等内容，观看了 xxx 老师的《孝道片》、《激荡三十年》、《大三峡》专题 片，受益匪浅，感受颇多，这是我自加入中国共产党以来，首次参加的党员集中 学习班，重温入党誓词，仿佛又回到了当年，更加激起了入党时期的自豪与激情； 再次系统学习党的政策理论体系，再次以党员的标准回顾自己走过的路，检验自 己的一言一行；观看中国社会主义建设的三十年变化，我感到欣慰和自豪，中国 三十年的变化充满了艰辛、曲折，甚至苦涩，毕竟我们是在困难中摸爬滚打出来 的，今天的平安与幸福来之不易，我们要倍加珍惜，更要努力工作，继承和发展 这个来之不易的小康社会。 2、积极参加省电力公司组织的廉洁从业网上答题活动，边学边答，加深记 忆和理解，取得了 100 分的好成绩。 3、认真参加公司专题民主生活会，学习《批评和自我批评》、《反对自由主 义》两篇文章，认识到批评与自我批评是保证党的机体健康的锐利武器，是维护 党的团结统一的法宝，是党制定正确路线和纠正失误的保证，是党密切联系群众 的纽带。要发扬“理论和实际相结合的作风、和人民群众密切联系在一起的作风、 自我批评的作风”党的三大作风，不怕批评，正确认识批评和自我批评，如同人 生病了就要吃药打针一样良药苦口利于病，起到预防治疗作用；如同老师批评学 生一样纯洁无私；如父母教育孩子一样恳切坦诚，欢迎批评，诚心接受批评，主 动接受监督和提醒教育。敢于开展批评，勇于开展自我批评。 4、认真组织开展“小金库”专项治理工作，确保上级精神传达到位，广泛 宣传教育落实到位，承诺书签订到位，自查自纠到位，举报奖励到位，风险防范 措施落实到位，长效机制建立职责到位，更加注重过程控制和有效监督，逐步形 成良性长效机制，营造依法经营，规矩做事，规范管理的良好氛围。 （二）、履行“一岗双责”，组织研究和开展分管责任区内的党风廉政建设工 作情况 本人认真履行党风廉政建设“一岗双责”职责，领导和组织财务部全体人员 爱岗敬业，钻研业务，无私奉献，不断提升个人综合素质。以省电力公司开展“依 法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作流程，加强基础管理工作，梳 理完善内控财务制度 15 项，做到财务工作凡事有依据有规则，财务人员人人职 责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式发展提供财务支持。 （三）、个人廉洁自律情况 本人能够自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定情况，扎实工作，求真务实， 严格要求自己和分管范围内的财务人员，做到廉洁自律意识常抓不懈，警示教育 警钟长鸣，仔细算好人生几笔账，稳健走好人生每一步路。今年除按规定购买停 车位外无其他需要报告的重大事项， （四）、存在不足和改进措施 通过对一年来在党风廉政建设方面的总结回顾，自己认为虽然在廉洁自律和 日常工作中做了一点有益的工作，取得了一些成效，但对照中央“八个坚持、八 个反对”的要求以及组织期望还有距离，还存在着一些不足之处，主要表现在： 认为自己在政治理论学习的系统性上还不够，在面对复杂环境和处理错综矛盾的 经验不足，在对基层浆站和生产部门的调查研究还不够深入，在今后工作中继续 以“xxxx”重要思想为指导，树立良好的思想作风、学风、领导作风和干部生活 作风，做到以下几点： 1、加强政治理论的系统学习，注重学习的及时性、系统性，坚持理论联系 实际，超前思考，超前行动，掌握工作的主动性。 2、加快自己的领导艺术和沟通协调工作能力进一步提高，进一步加强领导 高干部素质和能力的学习，特别是多向老领导谦虚学习，不断提高领导水平，提 高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质，站在全局 的角度，从整体利益看待问题。 3、深入各部门各单位开展调查研究，了解干部员工和下属浆站对财务工作 的需求和意见，帮助大家解决实际问题，尽全力为各部门各浆站做好财务服务工 作。 四、当前公司财务工作面临的主要困难。 1、公司对三个浆站的管理力度直接影响着财务监管的工作力度。 2、省电力公司实施财务管控上线核算，对我们财务工作的规范化、标准化、 集约化、科学化管理提出更高的要求，我们面临很大的压力和困难。 3、20xx 年是实施停产改造和 xxx 换证的关键时期，资金压力巨大，需要我 们精打细算，科学组织，严格管理，力争工期和投资均控制在可控范围之内。 五、明年主要工作的思路及努力方向。 1、加强财务系列管理制度的宣贯，着重提高制度的执行力，使之发挥应有 的管理效能。 今年以来财务部按照董事会的要求修订制定了 15 项财务管理制度，明年要 进一步完善财务制度，加大在全公司范围内对管理制度的宣贯和执行，以此不断 规范我们的财务工作流程，提高办事效率，减少推诿和扯皮。 2、缜密安排资金计划，确保改造和换证工作的顺利推进，力争早日恢复生 产。 20xx 年车间改造换证是公司发展的关键所在，也是明年工作的重中之重， 要加强组织领导，细化管理措施，确保改造和换证工作的正点推进，在确保改造 质量和工期的前期下严格控制投资支出，力争节约改造成本。 3、进一步加强对三个采浆站的财务监管，适时开展专项检查。 浆站的管理是公司血源管理工作的核心，由于采浆行业的特点及历史形成的 投资不到位等因素给今天的浆站管理带来很大的困难，浆站管理模式的改革或创 新也在考量着我们这届班子的智慧和能力，着眼未来，结合实际，适时开展浆站 财务专项检查或审计，有利于发现管理缺陷，以便进一步采取有针对性的财务监 管措施，为将站的健康发展提供财务服务和资金支持。 4、加强业务学习，提升素质，提高财务部的综合管理协调能力。 20xx 年以学习《企业内部控制规范》为指引，结合财务制度的宣贯执行， 对照检查内控业务流程漏洞风险分析，逐步健全完善内部控制制度体系。 5、以党员的标准严格要求自己，落实党风廉政建设职责，警示钟声长鸣， 引导和教育分管范围内的员工廉洁从业，干净干事。 以上述职报告不妥之处，请大家批评指正。 【篇二】客服部年终述职报告 时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司 领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本 职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将 两年多来的工作情况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象 最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和 一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的 “五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理 业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢 掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对 专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识， 这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、 知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够 以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一， 由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作 起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些 工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名 合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们 对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务 质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也 是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原 因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接 到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自 去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加 强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司 发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划， 但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致， 勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及 支持没配合能力。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服 务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 【篇三】客服部年终述职报告 各位领导、各位同事： 大家好！20xx 年，综合管理部在公司的正确领导下，在公司各部门和全体 员工的积极支持与配合下，我部门紧紧围绕工作职责，夯实基础、开拓创新，力 求充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务、督促、检查”的职能作用，本人 认真履行岗位职责，发挥管理事务、搞好服务、综合协调的“桥梁与纽带”作用， 完成了综合部承担的各项工作任务，下面我从以下三个方面对全年工作进行述职， 请各位领导和各位同事给予指正。 一、主要工作完成情况： （一）个人思想品德方面。能够认真执行公司的各项规章制度；能够坚定不 移地贯彻执行公司的经营路线方针；能够认真履行党员的义务和权利，坚决服从 党组织的决定和安排；能够做到以集体的利益为重，以大局为重，注重维护公司 形象；能够脚踏实地、认真负责的对待自己的工作；注重学习，不断扩充本职工 作相关专业知识，同时努力拓展自己的知识面，研读各类政策、阅读各类书籍， 以开阔自己的视野，不断提高自身的整体素质。 （二）公司基础管理工作。为进一步规范公司工作流程，提高工作运行效率， 20xx 年全年制定、修订了 14 项制度，保证了公司工作的规范高效运行；随着公 司的迅速发展，综合管理部牵头搭建了子公司目标责任制考核体系，为公司对全 资、控股子公司的管理提供了规范的平台保障，为子公司的有序运转提供了良好 的制度保障，有效发挥了公司对子公司的指导、监督作用。 （三）行政管理工作。综合部行政管理主要围绕“办文、办会、办事”三个 方面开展；“办文”即主要完成了公司各类总结材料及日常材料的起草、梳理、 汇总及公文的流转等工作，不定期组织本部门人员进行文字写作能力的交流学习， 努力提升部门整体写作能力；“办会”即主要完成了公司各类会议的会前准备、 会中服务、会后落实等工作；“办事”即主要完成公司证照、印鉴的审核、使用 及保管，办公用品、低值易耗品的采购及管理等工作；20xx 年我部门积极对接 管委会政务服务平台相关政策，打造了一套规范、高效的平台内部运转流程，保 证了公司公文收发流转的有序、高效运转。 （四）人力资源管理工作。20xx 年是公司迅速壮大的一年，同时伴随而来 的也是人事调整密集，人员流动频繁的一年。综合管理部全年圆满完成了公司员 工薪酬福利、五险一金等日常工作的办理，完成了员工岗位调动、招聘、任免、 职称评聘等工作，建立了外派人员管理制度，搭建了绩效考核管理体系，通过绩 效管理促进公司目标的及时、准确完成，努力借助绩效管理让公司与员工实现“共 赢”。 （五）党群、企业文化建设工作。在党群、企业文化建设方面，配合党支部 积极开展入党积极分子培养工作，组织开展了十八届三中、四中全会精神培训学 习等活动，以“创建服务型党组织”为主线，坚持围绕公司全局发展、全面推进 党的建设各项工作。以创建健康和谐企业为理念，打造优良团队为宗旨，通过外 出参观考察、与合作单位联谊、参加培训学习、组织视频学习、开展义务植树等 多种多样的形式，提高员工团队意识，使企业文化融入到企业的经营管理的各个 环节中。 （六）后勤服务管理工作。协助管委会完成了职工食堂管理工作，为职工解 决后顾之忧；从规范办公用品、报刊、低值易耗品的管理等细节入手，多措并举 节约办公成本。与物业对接，提供舒适的办公环境，为公司的工作的开展提供良 好的后勤保障。 二、工作中存在的不足： 回顾 20xx 年的工作，综合管理部做了大量繁琐细致的工作，也取得了一定 的成绩，但仍存在很多不足之处。主要表现在子公司管理体系需进一步健全，绩 效考核管理体系仍有待于完善，企业文化建设导向不够鲜明，长期的培训体系规 划需要建立、综合档案管理工作尚需启动等。这些问题我部门将认真研究，在今 后的工作中着力加以解决。 三、20xx 年工作思路： 20xx 年，我部门将以团队建设为主线，努力让综合管理部工作再上新台阶， 进一步提升整体工作水平和能力，更好地发挥“桥梁与纽带”作用。 重点工作思路。从制度建设、档案管理、后勤保障等几个方面规范、细化公 司基础管理工作。细化子公司管理体系、公司绩效考核管理体系，提高公司的规 范化、目标化管理水平。强化人才队伍建设，加强企业管理管理人员的培养，构 建长期、有效的培训体系。打造党群、企业文化建设年，构建企业视觉、理念识 别系统，以团队建设为主题，营造健康向上的文化氛围，提高团队意识，打造精 良团队。 个人提高方面。我将以积极向上的心态，勤思多学，学习各位领导、各位同 事的优点，养成务实稳健的工作作风，不断完善自己，提高自己，努力提升自身 综合素质。