2021前台行政新员工个人工作总结3篇 8页

2021 前台行政新员工个人工作总结 3 篇 【篇一】前台行政新员工个人工作总结 作为一名前台员工，我时刻知道自己的职责，现在试用期的时间过去，我更 加明确，在 xx 的前台工作是一个的稳定的郭成，虽然这几个月的时间不足决定 我以后就是什么样的，但是我觉得这次试用期的时间让我更加坚定了自己，作为 前台我的工作经验不是很多，我需要花很多时间去学习，去告诉自己一定要学习 一定要建设自己，就是这几个月来的一个工作我更加看到自己需要补充的地方， 还有一些需要学习的地方，三个不是很久，但是足以看到这些，也能够看到今后 的很多方面，现就这段时间工作总结一番。 一、初来乍到 作为一名前台我的工作经验不是很多，这里一系列培训就让我加快了对工作 的了解，首先我很感激 xx 能够给我时间培训，能够给我这个工作的机会，来到 这里的时候一切都是很陌生，工作上面我没有很高的理解，现在也是对工作充满 了信心，这是一个很变化，刚刚来到这里我需要话时间适应，就是热情的同时让 我在这里快速的掌握了很多，包括工作的技能欧，通过培训我学习了更多的前台 知识，作为一名前台我掌握的技能不是一辈子的，我也不能一直只有这些，这是 一个学习的过程，一开始来到这里我就深刻的明白了这一点。 二、工作方面 面对日常的前台工作，第一我当然是摆好心态，我的心态是我一直需要把握 的，心态问题是最直接的，我来到公司之后就一直保持着，现在我已经能够适应 下来了，我对前台工作已经能够做到标准化了，这三个月是一个过程，是一个学 习与成长共存的过程，只有把这个过程好好的体会才能够看到自身的发光点，现 在的我已经很明确工作了，我需要话更多的时间去深入，在日常的工作中我做到 了态度认真，我积极的保持一颗心态，这种积极是一定会保持下去的，这三个月 来我也做到了这一点，每天的前台工作很多，我都是提前来到工作安排一天的工 作，积极的做好工作安排，还有日常公司员工的一些问题，我都会保持好的态度 回应。 三、不足之处 我的不足也很明显，作为一名前台工作者，我实在是少了一种细心，做什么 事情都需要细心，前台工作是公司对我的信任，现在这般我实在是羞愧，在工作 中我还是不够细心，都说在其位谋其职，这是一点没错，我要做到这一点我就需 要纠正缺点，当然每个阶段都会出现不同的缺点，我会一直端平心态，好好纠正 缺点。 （1）领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、 按量完成任务。 （2）在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、 认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一 时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。 在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好 成绩，得到领导和客户的肯定。 回顾本季度的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也 认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后， 我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下， 刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建设协盛的目标作出自己 的贡献！ 本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有 关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案；然后征求各方面的意见，集思广益， 把档精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过 程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问 题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初召开一次分 管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划，加 强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主 观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。 四、在勤的方面： 本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极， 雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳 任怨；无故不迟到、不早退。本季度以来，本人基本无休工龄假，节假日较常值 班和加班，协调有关工作，审核有关报表。 五、在绩的方面： 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经常提出合理 化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方 法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良 好。 六、在廉的方面： （1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工 作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中 制，不独断专行、软弱放任；依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公， 不接受任何影响公正执行公务的利益；不允许他人利用本人的影响谋取私利；公 道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实 为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。 （2）在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定， 坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法 治化的轨道。 （3）严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严 格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规 章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。 （4）密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人 牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意 不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实 事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。 （5）按规定执行个人重大事项报告制度。 总的来说，本季度来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、 责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政 策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务 的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较 好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 新的季度里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。新的时间会有更多的机会和竞争在等着 我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只 限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事 学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。 【篇二】前台行政新员工个人工作总结 所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更 换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的 各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到 客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和 服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工 作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听 电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼 貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外 语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知 识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店 的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料 篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来 不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使 用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡 0.1xxxx/张，钥匙袋 0.1xxxx/个，每 天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打 印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支 笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店 优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了 明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好 坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行 协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理 好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外 客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认 真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。 【篇三】前台行政新员工个人工作总结 自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工 作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的 支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给 我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下： 1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，收发传真、邮 件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时 候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在 工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全 局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高 自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力 把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水 平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今 后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和 支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就 会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司 的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高 度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素 养。 3、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一 种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、 以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但 本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性 和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理 事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的 一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也 能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我 会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个 岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团 队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。 经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺 很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过 学习了解相关专业知识，包括了前台的与能力提升、行政统筹管理等相关内容。 财务方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的 技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。 【篇四】前台行政新员工个人工作总结 转眼间，我已来到公司一年了，一直担任前台一职务。在这一年以来，在领 导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多 需要改进的地方。 一、日常工作情况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统 计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看 起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。 1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事。 2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率。 3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清。 4、发快递的时候注意地址，xx 是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。 5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印， 联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使 工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能 上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。 6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行 统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了， 后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。 7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回， 然后我再 进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放 归整起来，也方便利于大家查找。 二、工作中的不足 1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提 醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准 确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。 2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想 想，在做事，以便更好的完成工作。 3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这 样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。 三、总结 在过去的一年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、 我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、 脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。