保险公司员工工作计划 3页

【篇一】 新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，合自身实际，围 绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维 上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标， 确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。 (一)不断转变思维观念，增强发展信心 强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、 四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教 育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而限度的调动工作 的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将合 xx 公司的 实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政 策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换 位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们 将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量， 通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。 (二)不断优化经营构，实现科学发展 继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效 益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步 执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成 为有效益的龙头险种。 一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将 续保率维持在 50%以上，其中长期客户续保率维持在 90%以上;车队业务及团车业务维持在 80% 以上;4S 店的续保业务维持在 30%左右。 二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。 三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划 201x 年将拓展 2-3 个车险渠道。 重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx 公司的华东 电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费 规模明显减少。20x 年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的 非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用 险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非 车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比 201x 年上涨 50%以上。 大力深化人身险业务。从 201x 年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展， 但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在 201x 年促进人身险业务快速发展。 我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠 道发展，争取有稳定的保费。 (三)不断强化队伍建设，夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观 的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度， 班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各 种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题 解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识， 提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚 持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥 考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一 级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。 把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。 今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态态的工作来 抓。目前我们正在跟 1-2 位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同 时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务 部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体 员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益合 在一起。 (四)不断规范法规意识，加大风险防范 用文件防范风险。继续贯彻落实 70 号文件精神。70 号文件是公司健康发展的指导性文 件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动 合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承 保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求， 对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财 务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但 我们不能有所松怠，要继续保持下去。 【篇二】 20xx 年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识， 严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工 作业绩，提升服务质量，现将个人 20xx 年工作计划如下： 一、具体工作目标 1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完 成理赔，合理保障客户权益。 2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措 1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效， 简化理赔过程。 2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。 3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价 理赔服务承诺，减少分歧。 5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇 到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。 6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短 信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发 现，及时整改。 三、增强团队意识，建立良好工作氛围 与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的 工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。 四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策 公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献 策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。 五、提高服务工作效率，树立良好企业形象 为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度， 提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。 1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。 2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到 客户的认可。 3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内 得到解决。 在 20xx 年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作， 求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。 【篇三】 （一）加强理论学习，提高个人的理论素养。 不断充实自己的知识面，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。 （二）提高工作效益。 加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来， 把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高 自身的工作效益。 （三）树立自身形象，增强自信心，提高协调能力，用最简洁、有吸引力、可信度高、 煽动性强的营销话术去征服每一个客户。 （四）维护好网点关系，保持良好沟通。 维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友，这个网 点才有可能销售我们的产品。 （五）有效激励网点主任和柜员，及时掌握网点的更多信息，提高网点的出单率。 （六）通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见，建立起丰富的信息网络， 来时时的为自己进行充电，努力使自己变得更好。 （七）认真地完成接下来的工作任务，工作指标。 以上几个方面就是我的工作计划，或者可以说是我对接下来的工作的打算吧，为了不让 它们成为纸上谈兵，我将时时刻刻牢记着自己的保证，让它们成为我的工作准则，我工作的 动力。 只要我对自己说，我决不放弃，我就有成功的信念，只要我对自己说，我始终有梦想， 我就有成功的远景。只要我对自己说，我决不放弃，我要行动，行动；再行动，成功就在我 的身边。