经销商客户关系中心专员实习总结范文 3页

经销商客户关系中心专员实习总结范文 经销商客户关系中心专员实习总结范文 47 天。我从公司那天都现在，我以微笑服务为己任， 以顾客 满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好 DCRC服务工作。 现对自己 47 天的如下： 在校老师告诉我： “理论是行动的先导”。现在作为 DCRC部门 中的试用员， 我深刻到理论学习不仅是任务， 更是一种责任。我坚 持勤奋学习， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 用实践来锻 炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的一点微薄之力。 我始终相信“把简单的事做好就是不简单”。所以工作中认真 对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做。只有 这样才能更好的 ` 回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入 的开展起来。 在工作中， 我对顾客提出的咨询，做到尽可能的详细解答；对 顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决；对自己 不能解决的问题， 积极向上级如实反映， 争取尽快给顾客做以回复； 发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 在总结报告中，我需要一条条列出日常工作内容，这让我自己 明确清楚看到我的工作。在 4S店试用阶段，是一个学习客服工作的 过程。所以如今要给人呈现出不停接受新东西，学习新知识。例如： 每日客休室的维护、对客户进行维修后三日回访、 5S 工作检查、专 项稽核、预约和客户服务热线等等。 关于做预约，现在我经过学习知道了预约有许多好处： ①有效合理的安排时间， 充分利用空闲时间； ②提高维修质量； ③提高工时、工位的利用率；④预先检料，配件供应齐全；⑤提高顾 客满意度 关于电访中的抱怨处理这一块，我发现顾客所抱怨的内容简单 化后，就是人、车、时间和价格四个名词。对于顾客来说， 他花了 一定的代价， 需要达到一定的目的。如果我们提供给他的产品、服 务等有很大一部分不是他所需求的。那时候那怕价格比别人低， 可 能也不能提高他的满意度 ? 所谓有目标，才有动力。作为一名刚出来实习的，我必须要为 自己制定一个目标。 对于做好 DCRC这份工作， 我要一步步去实现它。 比如： 下一步的工作重点，定保邀约、久未回厂和强保邀约的话术。 DCRC的工作需要有耐心，还必须细心，全心全意为客户服务。所以 在制定工作计划的时候，不能够一步登天，首先要从细节做好。 以上是自己对 47 天工作的总结， 但自己深知还存在许多不足之 处。 1 、是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 2 、是工作当中存在自我主观的思想。 3 、是工作中对待客户的技巧不够成熟，做事考虑不周等等。 但是我会从中吸取教训，在工作上更加督促自己，学习跟客户 沟通技巧。 在下步工作中，要加以克服和改进。 模板 , 内容仅供参考