ktv服务员的年度工作总结范文【实用】 3页

篇一： ktv 服务员工作总结 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“ xxxx ”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 -- 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。‎ 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：‎ ‎1、微笑 在 ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词。‎ ‎2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工 应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。 “千里之行，始于足下” ，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多 能，在服务时才能游刃有余，这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用。‎ ‎3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事 先的准备。 准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。 如在客人到达之前， 把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。‎ ‎4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母” 。‎ ‎5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。‎ ‎6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌 握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。‎ ‎7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当 的语言真诚邀请客人再次光临， 以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争， 质量的竞争，特别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，‎ 形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使 ktv 立于不败之地！‎ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉 三个帮的效果。‎ 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累， 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。‎ 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。‎ 当然学无止境， 学到还得运用到以后的工作中， 希望领导能多加督促， 同事能互相学习， 在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世 界”感受到不一般的快乐！‎ 篇二： ktv 服务员工作总结 自从 xx 年 xx 月进入 xxKTV工作，算算已经有 xx 年头了（或 xx 月了）， 之心得体会 :ktv 服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。‎ 刚接触 KTV服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工 作越来越顺手， 我也越来越有成就感。 “一屋不扫， 何以扫天下？” 原来貌似简单的事情也蕴 含着大的道理。‎ 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？‎ 在 KTV的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应 该做哪些事情， 对哪些地方进行检查 ; 顾客消费过程中又应注意些什么 ; 如何满足顾客的要求 ;‎ 如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。‎ 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在 xxKTV看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着 xxKTV的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为 xxKTV树立更好的形象，为为每一位来 xxKTV的顾客提供更优质的服务。篇三：工作总结之 20xx 年 KTV服务员年终工作总结介绍 回首 20xx 年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在 20xx 年里在 KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也 起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为 KTV场所创造了很多效益。‎ 我认为一个 KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实 的设施， 我们才能够更好的为客人提供更优质的服务， 我们在 20xx 年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。 KTV 作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的 更开心更快乐更加的尽兴。‎ 来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。‎ 在 20xx 年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务， 精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。‎ 在 20xx 年我的能力得到了很大的提高， 20xx, 马上就要结束， 马上迎来 年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。‎