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- 2021-04-22 发布
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2020 银行前台个人年终工作总结
重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务 学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多 渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向, 对于联社下发的各类文件、 资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上, 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不 断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、 文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾, 及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。
工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
xx 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一 名前台综合柜员, 我热爱自己的本职工作, 并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚
心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客 户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策 及精神灵活的体现在工作中, 树立热忱服务的良好窗口形象, 做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户, 为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝, 理解就是沟通的开始” , 在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的 问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
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