2020旅行社工作计划 11页

‎2020旅行社工作计划 ‎　　2020旅行社工作计划范文一：‎ ‎　　一.公司摘要 ‎　　*国际旅行社 ‎　　总经理：‎ ‎　　财务主管：‎ ‎　　营销部经理：‎ ‎　　公关部经理：‎ ‎　　人力资源部经理：‎ ‎　　主营产业：旅行社 ‎　　主营产品和服务：以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号，开展"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。‎ ‎　　竞争优势：1。本土优势2。差异性营销战略 ‎　　成立时间：XX年10月1日 ‎　　地点：乌鲁木齐北京北路15号 ‎　　联系电话：-联系人：陈经理 ‎　　公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。‎ ‎　　公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。‎ ‎　　二.竞争情况及市场营销 ‎　　我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。‎ ‎　　比较新老旅行社的优势劣势：‎ ‎　　那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。‎ ‎　　但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。‎ ‎　　而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。‎ ‎　　再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号，开展的"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游项目。‎ ‎　　根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。‎ ‎　　根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：‎ ‎　　1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。‎ ‎　　2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。‎ ‎　　3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。‎ ‎　　三.旅行计划 ‎　　日程安排城市交通工具观光内容住宿 ‎　　第一天乌鲁木齐-重庆飞机北温泉，重庆人民大礼堂重庆宾馆 ‎　　第二天重庆豪华旅游巴士瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃重庆宾馆 ‎　　第三天重庆-永川-大足-重庆豪华旅游巴士茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻，重庆宾馆 ‎　　第四天重庆-奉节豪华客轮酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城奉节宾馆 ‎　　第五天奉节-武汉豪华客轮长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰湖宾花园大厦 ‎　　第六天武汉-乌鲁木齐软卧赏沿途风光火车 ‎　　四.公关部计划书 ‎　　我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持"一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：‎ ‎　　13202065796张小姐0991-7844450张先生 ‎　　我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。‎ ‎　　我部计划共分六个部分：‎ ‎　　(一)公关人员素质要求：‎ ‎　　职业道德：真诚，可信，乐于助人，无私，勤奋努力 ‎　　公共意识：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象 ‎　　心理素质：乐观，自信，坚强，开放兼容 ‎　　沟通能力：积良好的口头，书面，形体能力于一体 ‎　　处事态度：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱 ‎　　公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物 ‎　　旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。‎ ‎　　(二.)公关客体：‎ ‎　　1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步 ‎　　2.新疆旅行社众多，但主营"新--重"游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.‎ ‎　　3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。‎ ‎　　4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。‎ ‎　　(三.)公关手段：‎ ‎　　1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。‎ ‎　　2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。‎ ‎　　3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。‎ ‎　　4.优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便游客了解我旅行社。‎ ‎　　5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。‎ ‎　　(四).收集八方信息：‎ ‎　　1.我社形象：知名度，美溢度，支持率 ‎　　2.产品信息：主营"新-重""寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"3.公众信息：‎ ‎　　公众年龄：18-2523%;26-4040‎ ‎　　%;41-6022%;60以上15%‎ ‎　　文化程度：高中以下，13‎ ‎　　%;大专，30%;本科以上，40%‎ ‎　　性别：男，42%;女，58%‎ ‎　　4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。‎ ‎　　(五)内部信息;‎ ‎　　1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。‎ ‎　　2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查 ‎　　3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。‎ ‎　　(六)年度计划：‎ ‎　　我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间XX-10-1。下年我公关部计划有下：‎ ‎　　1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。‎ ‎　　2.推广我社特色路线，(有条件的做一次"新-重"记者游)。‎ ‎　　五.‎ ‎　　.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。‎ ‎　　(七)部门管理：‎ ‎　　1.人员管理：人员有三(洪红张鹏王公安)‎ ‎　　2.经费管理：20万元合理利用 ‎　　3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。‎ ‎　　4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。‎ ‎　　六.财务部门分析计划：‎ ‎　　1、筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：‎ ‎　　现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。‎ ‎　　在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。‎ ‎　　2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系;人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为XX元。‎ ‎　　3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。‎ ‎　　4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。　这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。‎ ‎　　5、信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。‎ ‎　　6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。‎ ‎　　7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。‎ ‎　　8、最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。‎ ‎　　如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。‎ ‎　　当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。‎