2020旅行社工作计划 11页

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  • 2021-04-22 发布

2020旅行社工作计划

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‎2020旅行社工作计划 ‎  2020旅行社工作计划范文一:‎ ‎  一.公司摘要 ‎  *国际旅行社 ‎  总经理:‎ ‎  财务主管:‎ ‎  营销部经理:‎ ‎  公关部经理:‎ ‎  人力资源部经理:‎ ‎  主营产业:旅行社 ‎  主营产品和服务:以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号,开展"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目,代办机票,船票,火车票,代办护照,代订课房餐饮等服务。‎ ‎  竞争优势:1。本土优势2。差异性营销战略 ‎  成立时间:XX年10月1日 ‎  地点:乌鲁木齐北京北路15号 ‎  联系电话:-联系人:陈经理 ‎  公司宗旨:一切为了游客,为了一切游客,为了游客一切。‎ ‎  公司目标:争取第一年接待游客达5000人,促进两地之间的交流与发展。‎ ‎  二.竞争情况及市场营销 ‎  我们做了非常细致深刻的市场调研,目前乌鲁木齐旅游市场大概有150个左右的旅行社,基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降,面对激烈的竞争,很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社,要打倒对手,应该在营销策略,理念,战略方面独树一帜,别出心裁。‎ ‎  比较新老旅行社的优势劣势:‎ ‎  那些老旅行社的优势在于,先进入市场,对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略,这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分,也减少了市场调研,产品研制与开发,以及制定多种市场营销战略,战术方案带来的诸多开支。‎ ‎  但也该看到,游客的需求和偏好具有极复杂的层次,某个产品受市场普遍是很少的。即便能一时的赢得某个市场,但竞争者之间如此仿照,就会造成市场上某个部分竞争非常激烈,其他市场部门需求却未能满足的后果。‎ ‎  而我们的优势在于,我社的总部设在重庆,这里是新疆乌鲁木齐分社,我们针对新疆市场开发的旅游产品,由于本土的优势,会在价格上具有无可比拟的优越性,一般竞争者很难与我们竞争。‎ ‎  再者,根据乌鲁木齐旅游市场的现状,我们采取差异化的营销战略,正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品,采取主题营销的理念,是以"绿叶不忘跟的恩情"为主题口号,开展的"寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"等一系列主题旅游项目。‎ ‎  根据我们调查,新疆的外来人口中,来自重庆,四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年,对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业,稳定下来后,都希望有机会携家带子,重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体,认为具有很大的市场潜力。‎ ‎  根据市场调研分析结果,我们还在营销方面做了以下策略:‎ ‎  1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。‎ ‎  2。市场定价要充分考虑到成本,市场,营销目标,政策,产品品质等因素,在定价策略上采取满意定价法,既保证获得一定的初期利润,又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上,可采取吉祥数定价策略,根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。‎ ‎  3。促销。将有关旅行社及其产品的信息,通过各种宣传,吸引,和说服的方式,传递给目标消费者,促使他们了解并信赖我们的产品和服务,引导他们购买,达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子,或请专业人员设计全面周到具体的网页,以方便游客了解最新消息。总之,旅行社之间的竞争是相当激烈的,要想在竞争中立于不败之地,就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步,以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大,且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客的宗旨,真诚的为游客服务。‎ ‎  三.旅行计划 ‎  日程安排城市交通工具观光内容住宿 ‎  第一天乌鲁木齐-重庆飞机北温泉,重庆人民大礼堂重庆宾馆 ‎  第二天重庆豪华旅游巴士瓷器口,红岩村,渣滓洞白公馆,大都会购物广场,南滨路火锅名吃重庆宾馆 ‎  第三天重庆-永川-大足-重庆豪华旅游巴士茶山竹海,重庆野生动物园,大足石刻,重庆宾馆 ‎  第四天重庆-奉节豪华客轮酆都鬼城,石宝寨,张飞庙,白帝城奉节宾馆 ‎  第五天奉节-武汉豪华客轮长江三峡(瞿塘峡,西岭峡,巫峡)悬棺,神女峰湖宾花园大厦 ‎  第六天武汉-乌鲁木齐软卧赏沿途风光火车 ‎  四.公关部计划书 ‎  我部位处旅行社前端,是我旅行社形象代言,我们坚持"一条龙服务,随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为:‎ ‎  13202065796张小姐0991-7844450张先生 ‎  我部机构功能主要有:拟订旅行社公关计划,指导本部门工作,协调部门与旅行社与外部有关组织关系,定期向总经理汇报工作,提供各种信息咨询。‎ ‎  我部计划共分六个部分:‎ ‎  (一)公关人员素质要求:‎ ‎  职业道德:真诚,可信,乐于助人,无私,勤奋努力 ‎  公共意识:具有情感意识,创新意识,形象良好,公众人士形象 ‎  心理素质:乐观,自信,坚强,开放兼容 ‎  沟通能力:积良好的口头,书面,形体能力于一体 ‎  处事态度:坚持创造快乐和谐的工作,处变不惊,临危不乱 ‎  公关主体个人化:培养我旅行社的金钥匙人物 ‎  旅行社形象主要体现在顾客心中,优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声,现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。‎ ‎  (二.)公关客体:‎ ‎  1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展,前者加强宣传,后者共同进步 ‎  2.新疆旅行社众多,但主营"新--重"游的占少数,因此,在这条线路上我们有足够的空间做得更好.‎ ‎  3.支持政府部门的工作,正常纳税,不违纪违法,争取各种优惠政策。‎ ‎  4.与酒店,交通,景点,景区消费场所协调发展。‎ ‎  (三.)公关手段:‎ ‎  1.信息宣传:大众传播媒体,树立企业形象,与记者建立良好的关系,宣传与我旅行社有利资料。‎ ‎  2.收集信息:舆论监督,民意测验,在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩,这证明了我们研制开发的路线是可行的。‎ ‎  3.联络情感:通过赠送纪念品等方式,加强我们与顾客间的联系,争取回头客和赢取潜在客人的好感。‎ ‎  4.优化服务:网上购票,咨询;电话咨询;各种宣传单,方便游客了解我旅行社。‎ ‎  5.服务社会:参加公共活动,资助社会福利,提高社会知名度。‎ ‎  (四).收集八方信息:‎ ‎  1.我社形象:知名度,美溢度,支持率 ‎  2.产品信息:主营"新-重""寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆"3.公众信息:‎ ‎  公众年龄:18-2523%;26-4040‎ ‎  %;41-6022%;60以上15%‎ ‎  文化程度:高中以下,13‎ ‎  %;大专,30%;本科以上,40%‎ ‎  性别:男,42%;女,58%‎ ‎  4.公众需要:团体游,个人出行,家庭出游,全包价,办包价;对吃,住,行,风俗习惯的不同需求。‎ ‎  (五)内部信息;‎ ‎  1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有:网络;报表,营业统计,财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。‎ ‎  2.外部旅行社发展指南:公共刊物,统计资料;旅游贸易会,洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查 ‎  3.坚持有效,适用,适时,真实,适量,新鲜,及时的信息原则。‎ ‎  (六)年度计划:‎ ‎  我社属乌鲁木齐重庆分社,成立时间XX-10-1。下年我公关部计划有下:‎ ‎  1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。‎ ‎  2.推广我社特色路线,(有条件的做一次"新-重"记者游)。‎ ‎  五.‎ ‎  .统计部门人员分配,增加总做人员,扩大部门建设。‎ ‎  (七)部门管理:‎ ‎  1.人员管理:人员有三(洪红张鹏王公安)‎ ‎  2.经费管理:20万元合理利用 ‎  3.信息管理:收集竞争对手信息,扩充实力。‎ ‎  4.与上游企业联系:和酒店,航空公司,交通部门,景区,购物部门等,建立长期的友好合作关系。‎ ‎  六.财务部门分析计划:‎ ‎  1、筹集资本本社总资本300万元,是通过集资实现的:‎ ‎  现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立,所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。‎ ‎  在预测之后,对各社资本的分配是:营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金,公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元,人力资源部15万元,另外还有20万元用于购车,再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用,此外,还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面,初步是:到年末达到净收入180万元。‎ ‎  2、资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部:新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部:与上游企业和地接社联系;人力资源部:招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置,以及到月末年末分发工资、奖金,对于工资的安排是:总经理1800元每月,各部门经理1500元每月,业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为XX元。‎ ‎  3、股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外,余下7人每人5%,剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。‎ ‎  4、保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理:每次销售产品后的收入上交财务部,企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说,团队的收入有两种情况。一是:现收;二是:应收账款。对于这两者,应收款是管理的重点,即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金,而且,也会产生坏账的风险。 这就需要公司制定相应的信用制度,来规避风险。同时,应根据旅行社的行业特点,挂账就应严格审查挂账的依据,防止业务员的暗箱操作。当然,采取一定信用策略,也是企业参与竞争的必要手段。同时,应严格遵守收支两条线的原则,禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。‎ ‎  5、信用和收款财务部要制定信用政策,催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。‎ ‎  6、保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险,如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司,保证了经营活动可以更加大胆地进行。‎ ‎  7、团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系,来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象,进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位,将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上,并能掌握每个团的具体情况。‎ ‎  8、最后,对于节省资本方面,我们考虑:降低交通费,通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争,主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业,成本支出的控制则尤为重要。现在,公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制,其实可以引入标准成本来加强控制。‎ ‎  如:对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价,即通过团队的实际成本和标准成本的对比,来找出其中的差异,并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。‎ ‎  当然,在采用毛利率和标准成本控制下,也应同时制定相应的激励机制。如:可设立成本节约奖、销售冠军奖等,来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时,也应测算出相应的成本来。实际上,这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。‎