2020物业公司上半年工作总结三篇 18页

物业公司上半年 1‎ ‎201x 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下 一、完成的工作 ‎1 、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，‎ 使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作， 增强服务意识， 树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好 的形象。‎ ‎2 、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安 全防范进行培训， 制定了安全应急预案， 明确了分工， 落实了责任， 加强了措施； 在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员 对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖 及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、 摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、‎ 送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、‎ 安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办 了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》 ，精彩的表演、 热烈的掌声、 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。‎ ‎3 、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一 些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，‎ 更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管 井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多 户的住户窗框进行维修， 清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。 除了以上的整体大的维修外， 我们还接了 500 多个维修单， 回访住户 300 多户， 业主对我们的满意率达 98%以上， 接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。‎ ‎4 、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理， 便于更好地服务业主， 四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺 利地通过完成相关部门要求的手续年检。‎ ‎5 、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 11000 多 株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。‎ ‎6 、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们 在整治小区环境的同时， 也通过宣传广告栏向业主宣传 “创城” 理念、消防常识、业主行为规约等， 先后展出了 15 块宣传牌匾， 张贴了 40 多张天骄街道关于全民 参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本 ‎《创建全国文明城市 市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传， 自身素质、“创城” 意识得到了很大的提高。‎ 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，‎ 我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4篇都被网 站采用发表。我们也为物业大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件， 其中《我们就是要感动“上帝” 》一文在 6 期物业专刊上发表。‎ ‎7 、配合了集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 5 月 22 号——5 月 25 号，我们除了值班人员外， 其他员工全部出动到 C 区， 很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生， 布置会场、，包括插彩旗、 摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这 次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼， 团队的自身素质得到了很好的展示。‎ ‎8 、D区的前期介入 ‎（ 1 ）组织架构的建立 ‎（ 2 ）人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。‎ ‎（ 3 ）新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训， 包括企业理念， 岗位职责， 行为规范， 考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握， 团队的服务能力得到了保障。‎ ‎(4) 交房资料的准备工作 我们整齐了《业主入住通知书》 、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓 地进行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。‎ ‎9 、员工的着装 5 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。‎ 6 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围， 努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。‎ 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。‎ 物业公司上半年工作总结 2‎ 一、上半年工作情况 ‎（一）综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。‎ 1） ‎）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。‎ 2） ‎）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。‎ 3） ‎）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。‎ 4） ‎）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，‎ 其中包括物业服务资料、 公司内部资料， 合同协议等， 文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。‎ 5） ‎）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。‎ 6） ‎）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。‎ 7） 1） ‎）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。‎ ‎（二）工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施:‎ 1) 对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、 设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。‎ 2) 对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备 进行编号和分布图； 制定了设备维修保养记录表 实时观; 察，小区内能源消耗总量，‎ 做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。‎ 3) 由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。‎ 4) 1) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。‎ 5） ‎）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全。‎ 6） ‎）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全。‎ 7） ‎）做好日常报修工作。‎ ‎（三）公共秩序维护 1) 严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，‎ 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。‎ 1) 加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。‎ 2) 严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须 配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的 出门证 并经查核后才能放行， 有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。‎ 3) 按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。‎ 5） ‎）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形成良好的工作环境。‎ 6） ‎）秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度， 巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存 资料。‎ 7） ‎（四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。‎ 1) 为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。‎ 2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位， 保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环 境卫生管理工作奠定坚实的基础。‎ ‎3 ）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。‎ 二、存在的不足与 201x 年下半年的 尽管我们在 201x 年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。‎ 第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高。‎ 第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强。‎ 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。‎ 第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。‎ 第五、在小区内经常开展有针对性、 实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动， 丰富居民精神生活， 倡导“互帮互助” 的文明风尚， 引导小区居民积极参与治安、消防工作。‎ 针对以上几个问题、在 201x 年下半年的工作中、我们将吸取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。‎ 三、对物业管理的建议 ‎1 、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。‎ ‎2 、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。‎ ‎3 、加强《物业管理条例》 、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受 和支持物业管理。‎ ‎4 、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。‎ 汇富商城物 201x 年上半年度商城物业服务中心工作总结 汇富商城物业服务中心在 201x 年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。汇富商城服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下 经济目标完成情况 我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩 ‎（ 1 ）物业费共收取 XX 户 XX 元，收取面积 XX ㎡ ‎（ 2 ）其他有偿服务费 XX 元 工程维修方面 ‎（ 1 ）副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。‎ ‎（ 2 ）出色完成公共设备的急修和抢修。3 月份 D 区主水管爆裂、5 月份箱变开关损坏， 徐磊联系施工队伍的同时， 带领胡元， 路遥连夜加班加点实施抢修， 熬夜后白天不休息的继续干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间 内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。‎ ‎（ 3 ）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常 运转。‎ 增收节支 ‎（ 1 ）在公司领导的参与帮助下，争取了 C、D 区五年的广告位招商权。‎ ‎（ 2 ）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。‎ ‎（ 3 ）通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。‎ ‎（ 4 ）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。‎ ‎（ 5 ）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。‎ ‎（ 6 ）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。‎ 商城管理情况 ‎（ 1 ）客服部客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力， 耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧 解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到 95%以上， 显现出良好的职业到个和出色的业务技能。‎ ‎（ 2 ）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工 作内容， 每周定期检查制度， 有效调动积极性。 在人少成本低， 任务中的情况下， 完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带 领全体保洁员在缺这少那、精简人员的情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。‎ 安全防范工作 根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。‎ 公共秩序治理 ‎（ 1 ）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。‎ ‎（ 2 ）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。‎ ‎（ 3 ）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。‎ ‎（ 4 ）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作 冲出现的意外冲突事件， 秩序维护队及时发现， 反应迅速， 处理得当， 记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中 发生各种问题并协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹 事，出师不怕事的要求，队员王君泉、万克喜、耿怀森等人恪尽职守，遵守纪律， 成为队员们学习的好榜样。‎ 消防方面 主管刘霞尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐磊在日常巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊， 尽心尽力。‎ 二．理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接， 简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。‎ 三．在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等） ，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付使用。‎