酒店前台工作自我鉴定 4页

酒店前台工作自我鉴定篇一 前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的 服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影 响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。 作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的 饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务 当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不 随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不 理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不 讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。 我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听， 诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并 马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。 我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口 齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌， 不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客 问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还 熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通 工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三 不知。 在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由 拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及 时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客 的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。 宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾 客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾 客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾 客留下深刻印象，吸引宾客再来。 酒店前台工作自我鉴定篇二 首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与督促下，从一 开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前 台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己 的技能提升，更是对客人负责的表现。 其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助，由心地感谢 大家。每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的 挑战。没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有 工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬。 其次，让我感触很深的是金海湾的企业文化，各种类型与层次的 技能与酒店文化相关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅 是一种激励制度，也是一个自我提升的机会。还有，金海湾的薪酬制 度也是我很感兴趣的范畴之一，灵活的分数与分值，再有奖金，不仅 把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与 营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的 知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满 意加惊喜，完成不可能完成的任务。 从另外一个角度来说，xx 酒店有硬件设施的不足，开业至今已有 十几个年头，客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部分客 房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信只有通过给客 人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。 再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特别是外地的 员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人才的流失与 资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。 通过这次短期的金海湾酒店的前台实习，使我比较直观地了解前 台的操作进程，也认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一 步打下基础。同时，在实习中，也结识了很多同事和好友。 酒店前台工作自我鉴定篇三 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。 这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力 把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。 况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让 我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长， 一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很 多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几 点： 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客 户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第 一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收 发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接 着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、 温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不 出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。