写字楼物业管理工作总结格式 23页

精品办公范文荟萃 写字楼物业管理工作总结格式 工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、 有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。 xx 工作总结为您整理了 ，感谢阅读！ 【篇一】 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去 了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工 作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一 年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大 力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各 项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服 务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的 成绩。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求 物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也 要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程 现场进行监督，共完成局所装修 13 处、柜台加固 34 处、墙 精品办公范文荟萃 壁粉刷 24 处，对 5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷 厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预 算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为 68 万元，审 减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局 领导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好， 为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分 头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对 10 处局所进行 了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比 改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬 季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局 所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台，吨 以下的 10 台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工 作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了 能源支出，为局节约了大量资金。 2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管 理工作， 有力地保证经营、 运行、 机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公 司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内 精品办公范文荟萃 容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、 服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评 出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使 职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项 工作的态度来对待。 一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责 任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时 到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误 过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一 旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半 个月的巡访中能互相通报， 互相配合， 不仅提高了工作效率， 而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本 散乱的集体日益团结。 实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清 扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得 比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全 面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服 务意识，受到全局各单位的一致好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。 1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理， 精品办公范文荟萃 同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容 一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方 负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问 题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与 各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了 重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于 其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当 年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费万元，比上 年节约了万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也 是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上 各项收费项目我公司共为局里节余万元。 积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房 屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房 屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情 定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。 除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收 缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力， 目前我公司已收回租金万元，收缴率达到 70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治 的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮 精品办公范文荟萃 政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重 新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省 30 多万元。 我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行 了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到 各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出 了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的 结果， 最后通过多种手段， 终于追回了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽 然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因 是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了 许多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节约。 1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的 普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的 进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题 上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨 淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省 资金十余万元。 2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专 人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办 精品办公范文荟萃 公桌 171 张，其中大修 85 张，办公椅 115 把，与购买的成 本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项， 就为局节省资金 4 万余元。 3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上 都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。 五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。 为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司 专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情 况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需 要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问 题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才 能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采 取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就 能保证全局的生产之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清 点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之 精品办公范文荟萃 需提供了有效的保证。 六、房产维修、 电气维修改造工作紧张有序， 保质保量。 1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺 要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓 急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调 度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重 腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志 们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一 周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖 问题。 二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长 安局、 通江所、 光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造， 工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行 热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真 细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热 效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用 近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修 补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保 证日常维修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造， 将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具 460 余套，每月可节电万 精品办公范文荟萃 度。利用晚间休息时间改造局所台席 34 个，节约成本万元。 另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班 工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各 单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种 故障 102 次，为局做出了突出贡献。 七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务 工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对 局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有 等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持 经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮 政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以 这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业 务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职 工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的 正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。 八、积极组建职工食堂，方便职工生活。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究， 决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项 很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈 怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局 精品办公范文荟萃 里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀 传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关 怀。 一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有 目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将 这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司 对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我 们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局 领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一 定会做得更好！ 【篇二】 20xx 年在公司的正确领导下， 在各部门的协助下， 物业 分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的发展，我们在 抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公 司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创 收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量 的前提下，努力致力于物业内部管理，从科学管理、计划管 理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的 物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将 20xx 年各项工作总结如下 : 一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长 精品办公范文荟萃 点 20xx 年，合同单位共 45 家 ( 大楼 30 家、门面 15 家 ) ， 年合同金额 426。01 万元，创历史，比 20xx 年增加合同金 额 93。89 万元，增幅达 28%：当年执行合同金额 365。4 万 元，也是物业分公司成立以来的一年。比 20xx 年增加执行 金额 93。49 万元，增幅达 34。38%。 20xx 年新签合同 11 家 ( 大楼 9 家、门面 2 家 ) ，新增面 积 1395。63 平方米，新增合同金额 66。88 万元，因各种原 因退租客户 8 家 ( 大楼 6 家、 门面 2 家 ) 减少合同金额 12。23 万元。减少出租面积 541。25 平方米。实际增加面积 854。 38 平方米。 公司可供出租面积 10689。35 平方米，其中大楼 6226 平方米，门面 3375。35 平方米，现已出租面积为 10157。35 平方米，比 20xx 年增加出租面积 945。41 平方米，增幅达 10。26%。出租率 95。02%，创历史。且整层租赁客户面积占 大楼租赁总面积的 72%。现空置面积为 532 平方米 20xx 年租 金收入财务到账金额为 370 万元， 比 20xx 年增加收入 85。4 万元，同比增长 30%，通过我们努力全年未发生欠费情况， 租金收缴率为 100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。 20xx 年，物业分公司从经营入手努力， 努力盘活公司资 产，引进优质客户，原 15 楼公司计算机中心一直闲置，我 精品办公范文荟萃 们积极准备，将 15 楼整层出租给湖南中加投资有限公司， 并且单价是楼内整层客户中。 挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室因为 位置和结构等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想 办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特 点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和 产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空 的房间租赁给稻草人皮具做办公室， 三项增加年合同金额 26 万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。 完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得 出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变 的条件下更改出租面积，新合同严格按照新的测量面积计算 出租面积。 写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需 报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市 场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。 对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场 行情，对周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市 场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公 司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直 没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、 精品办公范文荟萃 物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年 调整租金价格，由原来 1-1 。1 元 -/ 平方米 / 天，上调至 1。 2-1 。3 元 / 平方米 / 天，上调幅度达 30%，但没有一家因价格 调整而退租的。新签客户单价达到 1。5 元 / 平方米 / 天。 解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难 点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后， 今年陈纽业门面也合同到期，我们提前 2 个月就发出通知并 上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终 通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在如何利用现有资 源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招 标机制，将 3 个门面对外公开招标， 3 个门面重新招租后年 合同总金额由原来 8 万元增加到 30 万元，增幅达 375%，成 为物业经营一个新的增长点。 利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车 辆日益增多，大院停车已不能满足广大车主的需要。为扩大 停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定， 物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车 场进行扩容改造，投入 10 万元将原草坪改造成停车位，增 加车位 30 多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招 标安装智能收费系统，投入 4。5 万元。 为按照市场化模式管理，派人多次与物价局沟通联系， 精品办公范文荟萃 办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导 价格，制定停车收费标准和管理办法，对出租客户、公司职 工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。 因为停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使 用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条 款，所以刚开始客户抵触情绪较大，通过我们上门耐心的做 工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场管理的 大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从 8 月份正式投入 使用以来共计收取停车费 11。05 万元， 6 个月就可收回成本， 预计明年可收取停车费 20 万元，成为物业经营又一个新的 增长点，并成为物业收入的重要组成部分。 制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟 通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问 题及时处理，并做到后期回访。 对有问题的客户做好协调工作，西辅楼 2 楼泉水羔羊火 锅城，应经营问题于 6 月份就关门停业，停业后我们多次上 门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍 按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。 20XX年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的 扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰 名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁 精品办公范文荟萃 工作圆满完成。 物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处 理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金 2。12 万元。 二、控制经营成本、加强费用管理 20xx 年是公司网络管理系统运行的第一年， 物业分公司 严格按照公司网络系统管理的要求对费用进行控制。 因 12 月份财务未结算，至 20xx 年 11 月底物业分公司 费用总额为 136。79 万元， 20xx 年同期为 135。42，增加 1。 35 万元。 因为今年进行停车坪改造及安装智能收费系统， 两 项就支付 14。5 万元。 20xx 年共计支付电费 101。71 万，比去年增加 17。83 万元。 20xx 年共计支付水费 4。06 万元， 比去年减少 0。167 万元。 因为柴油价格上涨，今年支付柴油费 28。05 万元，比 去年增加 6。68 万元。 20xx 年房屋修理费为 14。82 万元，比去年减少 5。72 万元。 加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的 精品办公范文荟萃 物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工 作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税 费 17。68 万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金， 特别是做到年未 12 月水电费在当月收表，月未加班加点几 天收回。 既解决了结转下年收取的情况， 又加速了资金周转， 减少了物业成本的资金占用。 20xx 年，水电费支出总额共计 105。77 万元 ( 由财务代 拨款 ) 通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金 69。 79 万元，公司实际承担用水及大楼、空调、电梯、消防监控 系统和公司各部门照明用水电 35。98 万元。 【篇三】 我司 20xx 年通过公开投标中标 zz 农村商业银行股份有 限公司 ( 以下简称 z 农商行 ) 综合大厦物业管理项目， 于 20xx 年 1 月 15 日派员介入 z 农商行前期物业管理，主要提供施 工现场安全防范和电梯驾驶服务， 20xx 年 5 月初正式接管 z 农商行综合大楼物业管理服务。 zz 农村商业银行股份有限公 司于 20xx 年 8 月由 z 市农村信用合作联社改制成立，是中 国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业 银行。 z 农商行总行综合大楼位于 z 市经济技术开发区中山 南路 1777 号，建筑面积 2 万余平方米，主体 20 层，裙楼 3 层，地库两层，另有独体食堂 3 层。配备两台 1600 千伏变 精品办公范文荟萃 压器，备一台 600 千伏柴油发电机。主要功用为 z 农商行总 行大楼办公及部分营业业务。 z 农商行项目与其他物业项目相比， 具有鲜明的特殊性。 第一、该项目开发方、业主方均为 z 农商行，不存在开发商 与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设 金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴 会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再 次，因为开发方 ( 业主 ) 与使用方 ( 小业主 ) 主体相同，业主对 于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为 重视， z 农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管 理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业 服务标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发 企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产 开发企业正规。 我处 5 月初进驻 z 农商行综合大楼以来，在设施设备管 理上，根据银行特殊情况，做了如下工作： 一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解， 学习相关操作，收集相关资料。 1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在 进行的 3 月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。 几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较 精品办公范文荟萃 差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施 工等施工项目进行了有效的跟进。 2、我处工程人员进行了合理分工，采取根据所长，分 工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位 现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、 维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责 人联系方式等相关资料，建立了设备档案。 3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面 的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单 位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。 二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时 发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。 1、在 z 农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工 验收后，我处提出需按照物业接管验收的标准进行接管验 收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后 多次通过各种方式提出需要按照相关标准进行接管验收，但 接管验收一事不了了之。 2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设 备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视 检查相关设备进行阻止。我处克服困难，顶住压力，在不与 精品办公范文荟萃 相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡 检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以《工作 联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管 理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。 三、 制订设施设备管理、 工程服务相关制度， 落实到人， 严格执行。 1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制 度，以制度管人， 以规程办事， 确保管理的有效性和持续性。 在 6 月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业 标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等 规章制度， 经公司领导审核后在服务处推行。 部分制度上墙， 各项质量记录进行分类管理。 2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一 名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进 行了分类、 专人管理， 工程人员分工明确， 做好工程方面 “事 事有人管，人人有事做”，我处根据 z 农商行大楼设施设备 特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训 ; 对各项规 章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进 行工程服务活动。 四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟 通、交流，相关问题及时处理。 精品办公范文荟萃 1、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时， 积极与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟 通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心 ( 现行 政管理部 ) 保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在 内的较多存在问题进行了沟通处理。 2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施 工单位维保阶段，具体维保单位见下表： 服务处留有维保单位的联系方式，发现问题及时与维保 单位联系处理。维护设施设备的正常运转。 五、加强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理 预案》处理。 1、服务处工程部根据相关制度，每日对大楼进行巡检， 包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据 每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景 观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。 2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施 工单位浙江开元安装公司联系处理，减少了业主方损失。进 驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突 发事件处理预案》进行了处理，避免了事态扩大。 3、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在 精品办公范文荟萃 较多问题， 设备经常出现不能正常录像， 显示屏图像不清晰， CK 报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在 案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。 农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成 经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取 “物业管理” +“酒店服务”的模式，注重了设备管理，加 强了员工培训，注重了规范服务。目前，我处物业服务已经 步入正轨， 入驻以来， 我处维护了大楼设施设备的正常运转， 提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务 ; 安全防范上， 大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢 事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了多次大型 活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳 节茶话会”、“大学生交流会”等，物业服务得到农商行领 导的肯定。 在取得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题： 1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需 要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员 较多，对于前台接待要求较高 ; 银行领导对于会务服务及宴 会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。 现有部分客服人员在服务方面有待提高。 2、保安人员在工作责任心与安全防范技能方面不够理 精品办公范文荟萃 想，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保 安人员流动性较大，队伍不够稳定。 3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场 处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵， 坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维 保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。 4、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时 性服务存在工作脱节现象 ; 在进行突击性服务工作时，显得 手忙脚乱。 基于以上问题，服务处采取如下改进措施： 首先，提出明确工作目标，服务处提出近期目标是创建 苏州市优秀物业管理大厦， 最低目标是亲切服务， 用心管理， 让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作 向更高层次推进， 建设一座安全、 文明、和谐的农商行大楼。 工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提 高工作热情。 其次，规范日常管理， 对服务质量进行多频次实时监控。 管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，确保员工保持正 常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行 纠正。 精品办公范文荟萃 再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近 一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重 点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会， 为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加 强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。 第四，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商 行项目管理员较多，包含项目经理在内共有 9 名，其中，具 有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对 于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力 量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部 门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时 鼓励员工自学。 第五， 在提高项目盈利能力方面， 我们设想是人员精练， 一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着 手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事 学习， 努力做到有需要时， 部门之间、 人员之间通用。 比如， 会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请服务 ; 工程人 员、保安人员在需要时，可以协助客服服务 ; 办公室管理人 员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。 第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近 10 名客服人员中仅 2 人主动辞职。 但操作层人员， 特别是保 精品办公范文荟萃 安人员流动量较大。 保安人员全年流动率达到 300%以上。 保 安人员不稳定，给安全防范工作带来了被动。我们初步设想 是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是 相关社会保障方面的待遇 ; 拓展保安人员发展空间，对于优 秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其 他部门任职。 同时， 加强团队文化建设， 增强员工对于公司、 服务处的认同感、 归属感， 提高团队凝聚力， 稳定员工队伍。 面对物业服务行业日新月异的发展变化， z 物业 z 农村 商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务，创造价值”的 企业精神，加强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优 质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满足业主飞速 发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。