物业员工转正申请自我鉴定 6页

篇一 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人 员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客 服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档 案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装 修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大 件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于 我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各 种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任 主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进 一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前 3 日， 大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协 助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡 觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美 的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点 的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面 貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗 位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到 上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次 交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时 也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被 人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的 工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报; 细节产生效益，细节带来成功; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作 完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案 通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来 食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都 会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在 2010 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺 点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面 能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团 队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动 着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方 向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，取得更大的进步! 篇二 我从 20***年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服 部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公 司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快 和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业 管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各 级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管 理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、 工作规程。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件， 其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。 5.办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完 整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公 告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可 随时调阅。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量 高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违 规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁 忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两 边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜 晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真 诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规 定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的 发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式 帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修 建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护。 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护， 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区 域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。