物流客服上半年工作总结2020 8页

光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作结束了，工作以 来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力， 无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和 巨大的收获。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己，端正工作态度 严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外， 还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知 识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实 守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和 睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学 习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 二、做好资料申报和单证客服工作 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在 操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不 管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里 手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。做好报关单 的申报、打印。报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入 仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。报关单 的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期 办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过差 错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体 来看，在这段时间的客服工作中，我经过不懈努力取得了一 些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累 了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识 和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以 解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通。 三、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报 关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本 填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再 将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，与客 户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务 客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助 和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信 息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信 息的及时性、准确性。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望 用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同 事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 虽然我在年初成为了物流客服工作人员，却因为之前没 有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中， 但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协 力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及经 理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应 了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。以下是 我上半年的工作总结。 一、严格要求自己，认真做好工作 在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的 做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴 她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重 时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货 情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并 且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充 实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不 过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我 会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感 谢 x 经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予 及时的提醒和改正。 二、加深对客服工作的认识 转正成为 xx 的正式一分子后，我对客服的工作有了更深 层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首 先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时， 要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门 登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货 实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对 客户询问时能够简言答之，令客户满意。 三、善于在工作中发现自身不足 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不 断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。 若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目 去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调 “整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人 负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指 示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更 要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当 成功来临时挡也挡不住”。 四、提升物流客服工作效率 对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。工作是先 做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。 出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班 时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我 值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问 题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家 一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会 夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和 团结。 当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不 开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领 导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料 之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心， 说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加 集体荣誉感，增强集体凝聚力。 把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增 强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使， 我想我们在下半年的工作中一定会更好！ 通过上半年物流客服工作的完成，让我了解一个快递公 司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。 所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，现对上 半年工作加以总结。 一、辅助公司客服做月结 快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每 一件收件和派件都会记录在电脑中。xx 与当地的许多单位企 业有长期合作，xx 公司每到月底会进行月结，即用计算器人 工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对， 若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件 单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用 和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出 来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各 个公司进行结算。 在上半年里，我将面单按公司名称分类，一直按着计算 器算出各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对， 确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入 过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总 和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的 结果，所以会比较劳神劳力。 二、处理问题件 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司 服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况 并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文 件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置 在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将 情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报给快件的发出 站点。 发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通 知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本 站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的 客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息 通过 xx 通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于 超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出 即让其他快递公司送出。 三、上传本站点发出和收进的快件数据 xx 其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快 件在进入仓库时，经过业务员用 xx 扫描器进行数据扫描，在 业务员开始派件后，客服人员将 xx 数据上传到全国联网的系 统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本 站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对 比，得出有发无到的快件数据，将数据发至 xx 讨论群里提醒 发出站点及时跟进。 四、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如 xx 公司的 收费计算方式，xx 能否派送到指定区域，对于这个问题要查 找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询 问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派 送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收， 是否为本人签收，对于这类问题，客服人员在系统上输入快 件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的 客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对 客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话 进来催件，就是让业务员优派某个快件，这些情况频繁出现， 一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。 这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。 推荐阅读： 物流客服上半年个人工作总结 2020 物流客服 2020 上半年个人工作总结 客服个人上半年工作总结 2020 2020 客服上半年个人工作总结范文