精编银行大堂经理个人年度工作总结 16页

银行大堂经理个人年度工作总结 精品文档，仅供参考 银行大堂经理个人年度工作总结 银行大堂经理个人年度工作总结作为邮储银行，行业 信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，要切实做 到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一 样考核，认真抓好落实。今天小编给大家为您整理了银行大 堂经理个人年度工作总结，希望对大家有所帮助。邮储银行 大堂经理工作总结一 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我 在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断 努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年 来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所 里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满 意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供 规范化和优质的服务，取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行 刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业 的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作， 我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅 速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年 来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过 自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务 技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学 习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新 手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为 一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥 邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事 们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力， 不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这 样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈 的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在 我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相 比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标 任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父 母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社 会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动 向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服 务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对 象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄 3000 万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过 自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质 的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求， 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵 守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超 越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自 己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把 邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满 腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递 给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是 我最大的幸福和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的 职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生 价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作 做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉， 拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求 真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲 切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为 的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断 提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去 包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸 的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复 工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。 二、工作计划 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。 紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的 目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展 新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好 以下“四个服务”。 (一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立 邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服 务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉 和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机 关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注 重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、 个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户 所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉 留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开 发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群 体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用 真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务 是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们 的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才 能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员 工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服 务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式 和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需 求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种 企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳 客户。邮储银行大堂经理工作总结二 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推 动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的 不断提高，20xx 年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖 三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开 展情况总结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了 以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由 工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信 贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室 结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活 动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12 日晚，我支 行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书 记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行 了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动 和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优 质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质 年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有 关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成 “一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明 优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感， 以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水 平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业 务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓 好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因， 定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动 员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服 务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为 客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作， 在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的 宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检 查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实， 形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓， 社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职 业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓 好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、 《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面 落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进 行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明 优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组 织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共 十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点 文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了 边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了 我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的 问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条 对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认 真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技 能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严 格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存 在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞 争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取 不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改 进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗 位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、 练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项 目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推 动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、 为客户提供优质服务。 (二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜 员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质 量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用， 带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意 培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其 星级柜员资格。 (三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我 行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关 部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推 广工作。 (四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将 服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期 坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、 通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做 到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习 同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。 实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标， 加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。 活动结束时，对排名前 3 位的员工进行表彰，对排名后 3 位 的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质 服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优 质服务明星”荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开 监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务 竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范 岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶 帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮 储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到“六 个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零 币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待， 存款取款一样热情。 (六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要 坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代 收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款 管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信 贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结 算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现 金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做 好损伤票据管理及人民币反假工作。邮储银行大堂经理工作 总结三 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推 动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的 不断提高，20xx 年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖 三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开 展情况总结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了 以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由 工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信 贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室 结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活 动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月 12 日晚，我支 行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书 记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行 了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动 和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优 质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质 年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有 关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成 “一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明 优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感， 以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水 平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业 务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓 好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因， 定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动 员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服 务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为 客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作， 在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的 宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检 查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实， 形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓， 社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职 业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓 好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、 《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面 落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进 行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明 优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组 织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共 十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点 文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了 边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了 我行的服务水平。 各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行 《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质 服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设， 加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知 识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务 与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑 现奖惩。 四、公平竞争，维护中行社会形象 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞 争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取 不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改 进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗 位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、 练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项 目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推 动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、 为客户提供优质服务。 (二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜 员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质 量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用， 带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意 培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其 星级柜员资格。 (三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我 行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关 部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推 广工作。 (四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将 服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期 坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、 通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做 到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习 同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。 实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标， 加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。 活动结束时，对排名前 3 位的员工进行表彰，对排名后 3 位 的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质 服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优 质服务明星”荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开 监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务 竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范 岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶 帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮 储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到“六 个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零 币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待， 存款取款一样热情。 (六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要 坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代 收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款 管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信 贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结 算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现 金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做 好 损 伤 票 据 管 理 及 人 民 币 反 假 工 作 。