2020运营月度工作计划 5页

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理工作的总称。下面是 关于运营月度的工作计划，欢迎大家的阅读。 一. 关于店铺运营： 1. 运营要点： 产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任， 对于产品质量当然是关键， 还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基 础上， 把握住有利的 ，更为重要， 现在买家越来越成熟理性， 我们应该在拥有流量的前提下 精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户 会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预 告信息通知。 2. 营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推 广，利用热销品拉动整体销售， 优化销售各个环节， 树立公司形象， 尽量避免客服沟通成本， 逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献 型，销售拉动型要考虑产品购买量， 在产品利润上可以做到微利 ; 利润贡献型要考虑到产品品 牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的 80%流量是由 20% 的拉动型产品带来的， 而我们的 80%的销售业绩是有 20%的利润贡献型产品带来的。 产品营销 分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销 售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3. 培育期： 包含产品选择、 产品设计和产品推广布局三部分。 产品选择是利用数据分析、 客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设 计然后发布 ; 产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、 站其 他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4. 成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主 要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。 5. 成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的 自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来 拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过 群或者旺旺 群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的 邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。 ( 需要客服人员完成 ) 7. 产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用 VIP 制度，对 所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于 7 折 ( 淘金币、双 11 大促除外 ) 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清 晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提 升转化率。 二. 关于参加团购 ： 可才考虑参与各个团购 的合作， 重点对象为拉手 、窝窝团、 美团等重大团购 站， 关于 团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司 资料备存，以应对各个团购 站的资料要求，与团购 站收录人员建立关系，长期合作。库存 充足情况下可考虑参加组团。 部分小团购 站可能因人气不足销量十分不理想， 可继续维护关 系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓 展的机会，哪怕销量很少。 三 . 关于产品与库存问题： 专供 上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要 50 个产品填充整间店铺。考虑 到自身的库存压货因素，我们可以压缩至 40-45 个款式， ( 后期关于客户维护设置店铺 VIP 需要 50 个产品才能设置 ) 部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择 2 个款 式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货 30-50 个以上，以免出现客人投诉等情况， 在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动 前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的 压力。如主推款式需要报名团购 ，则应纳入团购预售出数量考虑。 四 . 人员安排： 人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团 队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。 客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下： 1. 需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行 客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。 2. 关于论坛发 帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关注度较高 的内容， 以及旺旺群， 群客服的关系维护， 辅助店铺宣传推广。 3. 负责每天的订单打印以及 审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。 美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问 深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边 学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。 运营： 主要负责整体规划、 营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、 上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制 定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动 以及团购 关系。 安排活动的筹备工作以及策划。 推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。 五 . 店铺活动安排： 跟踪各大活动，如：双 12、淘金币， 特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动 的安排。 六. 整体目标： 前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直 通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良 好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用， 如：一元拍，满 * 减*，满 *+1 元换购，店铺 VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。 定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位 ( 直通车 长期固定推广 )等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格， 再打低折扣销售， 部分单品折扣 不低于 7 折，除大促等淘宝大型活动外。 2 月后每天发单不少于 30 件。双 12 活动后通过各 种优化以及引流作用目标定于每天 50 单以上 ! 终极目标日单 ! 长期优化老顾客。同时保证好 评率在 98.5%以上， 按照转化 2%的目标来计算， 进步人数为 UV1万 ! 计划虽完美但执行很重要 ! 一、 电子商务项目组织架构搭建及岗位职责 ( 第一步 ) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。 1、项目负责人：整体运营。 2、 站架构管理： 站的整体构架与内容优化。 3、美工： 站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4、后台程序员：实现后台的程序功能。 5、 络推广员：通过互联 和传统媒体或其他方式推广 站。 6、 络营销员：通过互联 营销或传统方式销售 站服务产品。 7、 站编辑 / 信息管理员：管理 站各个栏目的信息。 8、服务器维护人员：服务器的安全、 站相关功能提供。 结合公司现有的电子商务岗位 进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力 进行岗位招聘填 充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 二、 电子商务项目定位 ( 第二步 ) 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产 品的电子商务， 需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。 电商域名定位原则——简 短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个 著名的商标，会给企业带来无形的资产价值 ! 此域名结合市调， 联动公司全体进行公投确定。 公司现有的域名 站，根据市场情况进行 再优化，基本定义为产品宣传 站。 三、 电子商务平台的规划设计 ( 第三步 ) 1、常规 页产品设计项 ( 注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购 等) 2、商品搜索引擎 . 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息 , 方便用户购物 . 3、 购物车 . 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价 格等功能 , 用户通过购物车 , 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品 . 4、客户服务中心 . 为客户提供各种操作的说明及 站的各种服务 , 包括购物向导、服务 特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货 款后的发货时间等客户关心的信息 . 5、访问计数器 . 访问计数器能统计上 访问者对 站各主题的访问频度 , 把握消费者对商 场、商品及服 务的需求 , 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据 . 6、订单查询 . 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面 , 该界面提供订单日期、 是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息 . 7、BBS. 运用留言薄方式 , 记录客户在浏览 站或购物之后 , 对 站内容、提供的服务、 产品搜索 、产品对比、 购物车 、客服中心 、产品反馈 、配送站、 查询中心、 收银中心、 热搜电子商务 站规划计划报告等的意见 . 通过留言薄 , 一方面可以了解客户需求 , 改进服 务 , 丰富商品种类 ; 另一方面通过答复 , 让用户了解商场提供的服务 , 增加用户对 站的信任 度. 8、电子邮件 . 在 站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱 , 使客户在访问每一页面 时 , 将遇到的问题及意见和建议以 E2mail 形式反馈到管理员处 , 以便管理员能及时改进服 务、处理问题 . 9、电子邮件列表 . 每当更新商品、 出台新的优惠措施或举行重大活动时 , 通过电子邮件 列表联系客户 . 10、 络支付 . 由于现阶段在我国实现 上实时支付还未完全实现 , 因此 , 商场在支付方 面应提供多种支付方式 , 例如信用卡支付 . 以上单项目版面设计，会结合市调以及 B2C或 O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进 行两个系列产品的综合考虑。 四、 电子商务平台软硬件 (第四步 ) 通常一个 站的运行好坏，硬件很重要，硬件是 站运行的基本保障 ; 1、电子商务硬件一般分两大部分： 络设备、服务器 ; 络设备：路由器、交换机、防火墙 服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。 2、电子商务软件一般三大部分： A、操作软件系统 (UINX、LINUX、 ware) B、web 服务器软件 C、数据库软件 ( 如 DB2、Oracle 、SyBase、Informix 、 MS SQL Server 、MySQL等) 以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的 相结合，再进行最终确定。 五、 电子商务项目的流程培训 ( 第五步 ) 电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电 商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户 关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服 务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。 六、 电子商务的推广运营 (第六步 ) 1、统一公司全体的 以及公众 群、个人 及公众 、微博、 邮箱等对外公共软件的电商平 台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。 2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。 3、对高人气的论坛、搜索引擎 ( 百度、搜搜、谷歌等 ) 进行关键字以及窗口推广营销。 4、借助传统推广方式试点一个区进行推广， 提供某一群体的便民服务 ( 有偿或无偿 ) 来归 集线下客户 到线上， 通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端， 增加 两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区 的复制。