业务员个人年终工作总结 18页

业务员个人年终工作总结 ‎1‎ ‎20xx 年很快就过去了，回顾，想总结的很多。俗话说：“活到 老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己， 以便使自己更快地适应社会发展的形势。 通过阅读大量的道德修养书籍，热门思想汇报勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。‎ 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革， 订立了新的规定， 特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责， 在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。‎ ‎1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源 做诉讼业务开发， 把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍， 有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。 期间，至少促成 x 件诉讼业务， 代理费用达 x 万元以上（每件 x 万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户保持经常性联系， 及时报告该等客户交办业务的进展情况。‎ ‎2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市 场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式 开发客户，加紧联络老客户感情， 组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到 xx 万元以上代理费（每月不低于 xx 万元代理费）。在大 力开拓市场的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业务， 与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。‎ ‎3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好 的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高， 对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《 xx 省商标》条件的客户， 做一次有针对性的开发， 有意向合作的客户可以安排业务经 理见面洽谈， 争取签订一件《xx 省商标》，承办费用达 xx 万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时， 不能丢掉该等客户交办的各类业 务，与该等客户保持经常性联系， 及时报告该等交办业务的进展情况。‎ ‎4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业 务情况。首先， 要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方， 有针对性的做可行性建议， 力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达 x 万元以上。‎ 二、制订学习计划 学习，对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握 的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我 支持。‎ 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识 积极主动地把工作做到点上、 落到实处。 我将尽我的能力减轻领导的压力。‎ 以上，是我对年工作的总结，可能还很不成熟，希望领导指正。 火车跑的快还靠车头带， 我希望得到公司领导、 部门领导的正确引导和帮助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开 展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。‎ ‎2‎ 一年来， ** 保险公司在省市公司正确领导下， 依靠我公司全体员工的不懈努力， 公司业务取得了突破性进展， 率先在全省突破保费收入千万元大关。 今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈 这一年来的成绩与不足。以下就是本人的工作总结：‎ 一、工作思想 ‎1、积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足 改革、加快发展、 真诚服务、提高效益” 这一中心， 进一步转变观念、‎ 改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。‎ ‎2、全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部， 肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，‎ 规范自己的言行， 树立强烈的责任感和事业心， 不断提高自己的业务能力和管理能力。‎ ‎3、不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一 直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓， 并和经理室一起实施有针对性的培训计划， 加强领导班子和员工队伍建设。‎ 二、业务管理 “没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规 范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作， 更需要向管理要效益。 只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：‎ ‎1、根据市公司下达给我们的全年销售任务， 制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特 点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目 标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程 的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。‎ ‎2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。‎ 一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。 一年来， 我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知 识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业 技巧的知识上， 并且强调对团队精神的培育。 学习促进了各个团队自 身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。‎ ‎3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。‎ 三、部室负责工作 除了业务管理工作， 我还兼任了营销一部的经理。 营销一部营销员只有一名， 我的业务主要是面向大客户。 我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我 在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。 货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入， 真可谓一举两得。 经过不懈 努力，我部全年完成保费收入 9009549。94 元，其中车险保费 8250160。‎ ‎12 元，非车险业务 759389。82 元，满期赔付率为 ** 。成为公司发展的重要保证。‎ 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例 如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有 时工作急于求成， 反而影响了工作的进度和质量； 处理一些工作关系时还不能得心应手。‎ 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，‎ 公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。‎ 新的一年即将到来， 保险市场的竞争将更加激烈， 公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我， 逐渐加大市场营销力度。 新的一年我将以饱满的激情、 以百倍的信心， 迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正 确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共 济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！‎ ‎3‎ 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏， 齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：‎ 一、年销售情况 ‎20xx 年我们公司在 xx、xx 等展览会和 xx、xx 等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。 年度老板给销售部定下 xxx 万元的销售额个人简历， 我们销售部完成了全年累计销售总额 xxx 万元， 产销率 xx%，货款回收率 xx%。‎ 二、加强业务培训，提高综合素质 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售， 责任之重大、 任务之艰巨，可想而知。 建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司 年度销售任务至关重要。 “工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标， 销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。‎ 今年公司添用了 xxx 软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 xx 市 xxx 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。 老板是率领销售部的最高领导者， 希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术 职能和自我增值。‎ 三、构建营销网络，培育销售典型 xx 材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将 直接影响公司经济效益的高低。 一年来， 产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、 挖掘潜在市场， 利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。‎ 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面， 信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要， 信息就是效益。 销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分 析、整理工作制度化、规范化、经常化。‎ 产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及 计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道， 密切关注行业 发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。‎ 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团 结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售 部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员 一致表示，一定要在 20xx 年发挥工作的积极性、主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 20xx 年度的销售工作，要深入了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场， 为公司创造更高的销售业绩。‎ 祝我们 xx 科技有限公司在 20xx 年的销售业绩更上一层楼， 走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。‎ ‎4‎ 转眼间， 20xx 年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来 的工作，尽管我为公司的贡 献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通， 我已逐渐的容入到这个集体当中。‎ 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作 性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的 速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定 的了解。在这短暂的两个多月里， 通过对一定量客户的拜访， 回收货款等工作使我对本行业 有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。‎ 现将本年度的工作总结如下：‎ ‎1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。‎ 尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态 度端正，认真负责。‎ ‎2、专业知识、工作能力和具体工作。‎ 我是十月份来到公司工作， 在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理 做好一些琐碎工作。为了更好的工作， 向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时 间内理清部门工作，熟悉了业务流程， 明确了工作的程序、 方向，提高了工作能力， 在具体 的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着 “把工作做的更好”这样一个目标， 开拓创新意识，积极圆满的完 成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企 事业单位的网络部门， 采购部门，及主要决策人进行沟通， 搜索工程信息， 为下一步工作打 好基础。‎ ‎3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。‎ 为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调， 除了做好本职工作，积极配合其他同事做 好工作。‎ ‎4、工作态度和勤奋敬业方面。‎ 热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗 位。‎ ‎5、工作质量成绩、效益和贡献。‎ 在开展工作之前做好个人工作计划， 有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果， 保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也 锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。‎ 总结今年的工作， 尽管有了一定的进步， 但在很多方面还存在着 不足。比如有创造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作 中加以改进。在新的一年里， 我将认真学习各项政策规章制度， 努力使工作效率全面进入一 个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。‎ ‎5‎ 年即将画上圆满的句号， 这一年是我人生的一个转折点。 由一名学生转型为社会人士， 在机遇与挑战共存的竞争时代， 我开始了自己的追梦生涯。回顾这一年与 xx 同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。‎ 一、初入岗位 我是今年 x 月份毕业的， 刚迈出校门就直接来到了出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作， 也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的， 我要给自己顶下目标， 并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务 接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。‎ 直到 x 月份 xx 日我有幸进入 xx 这个大家庭，在公司领导和同事 的帮助下，我在认识产品、 熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的’提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。‎ 二、熟悉业务流程 在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过 xx 平台免费版，收到了很多客户的订单， 可惜都是批量小的一些样品单， 最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。 在 x 月伊始，经过半个月的产品熟悉， 询盘回复，终于有位 xx 客户接收我们的付款方式，转账成功。‎ 第一笔外贸订单成了， 虽然只是一个小订单， 缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。‎ 三、参与展会 xx 月中旬，公司参与了 xx 第 x 届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。 其间因展会上同行较少， 参与竞争的不是很多， 这又是我们该发挥的时候了。 几个同事都在给公司产品做宣传， 发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。‎ 与外国客户交流又成了一门技巧， 要吸引有意向的客户， 要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品， 归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中， 也学到了如何向客户介绍我们的产品， 如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品， 收到了很多外国客户的名片， 也发了一些自己的名片， 希望将来可以联系一些有意向的客户。‎ 展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名 片及时判断客户意向， 联系了客户上门看厂。 也做了一笔数量的订单。‎ 其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。‎ 四、收发邮件 把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。‎ 其次就是价格得详细程度，其间涉及 xx ，xx 等各方面，这就是考验产品熟悉程度了， 报价单的一目了然也很重要。 要明确自己的产品报价与市场行情差价， 及如何以达到报价的正确性， 让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。‎ 五、工作失误 前段时间因为报价失误， 和客户理解的不一样， 导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给 他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却 没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。‎ 其间几天也没有沟通好， 相互间理解不当。 直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需 要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠 顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。‎ 七、心得体会 ‎1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经 说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部， 不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。‎ ‎2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，工作总结特别是 xx 行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。‎ ‎3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作， 做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。‎ ‎4、心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态 度对工作是致命的。 认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。 要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。‎ 八、展望 20xx 辞旧迎新，展望 20xx 年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划，计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作， 刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标， 同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！‎ ‎6‎ 伴随着新年钟声的临近， 我们依依惜别了任务繁重、 硕果累累的20xx 年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的 20xx 年。在这年终之际，现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下：‎ 一、主要负责 ‎1、签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题并通知及时修改。‎ ‎2、按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。‎ ‎3、与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。‎ ‎4、协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发货。‎ ‎5、核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。‎ ‎6、根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办理交单议付，有时办押汇。‎ ‎7、登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、‎ 箱封号、船名航次等资料。‎ ‎8、将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。 并将每月的出口资料提供给财务。 此项工作繁琐且重复率高 （自七月份起，几乎每周重复一次），占去了近 80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：‎ ‎1、拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。‎ ‎2、与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误，检查工作没做好。‎ ‎3、车间加班不及时，常被叔叔点名。‎ 通过这段时间的努力， 使我个人的耐心、 细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。‎ 二、与客户进行日常的邮件联系 主要负责与韩国 BESTSELECTION公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、 出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品 的变动等等内容， 其中大部分是协助王总来完成。 期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、 误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦。‎ 通过这项工作， 使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。 但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意， 加以改善。‎ 三、新产品的开发，为客户备样 将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门， 并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求，为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为 B。S。整理库存样品并报价；给 B。S。准备从日本带回的新样品； 给 MORRIS准备美国展会样品并报价等。‎ 通过对此业务的接触， 使我对公司的产品有了更好地了解， 但距 离还差得很远。 这对于业务员来讲是一大缺陷， 希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺手。‎ 四、处理日常工作，服从公司领导安排 联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理； 为领导办理迁证准备 资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责； 联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。‎ 展望邻近的 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。‎ ‎7‎ 虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的 3‎ 个月，我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将 自己前途及发展寄托与公司事业上的同事， 及领导们给予的厚望， 我感到责任重大， 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。 支持我的同事及领导。‎ 今天，我们又相聚在一起。共同分享我们的成果，分析我们的不足。不断鞭策自己，使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：‎ 一、虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题， 这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：‎ ‎1、客服意识不强，客史档案的不健全。‎ ‎2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。‎ ‎3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。‎ ‎4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。‎ ‎5、满足现状的大有人在 ‎6、设施设备不尽完善。‎ 反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌 不主动，接待服务不周到， 处理应变不灵活。 此外，清洁卫生不仔细， 设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。‎ 二、新年工作发展总结计划：‎ ‎1、铸造团队精神，强化整合意识 团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式， 以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培 养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决 反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。‎ ‎2、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务 作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次， 以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。‎ ‎3、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩 针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立 和完善客史档案， 要求定期对客户进行电话拜访， 及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，‎ 并积极采取措施，适时整改。‎ 通过对工作的回顾和总结， 激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以 强烈的事业心和高度的责任感， 为实现新一年的管理目标、 业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。‎