2021服务员年度工作总结800字 5页

2021 服务员年度工作总结 800 字 服务员年度工作总结 1 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢 固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全 年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一 种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重 用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视 为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚 持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽 视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指 导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确 把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循 守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每 当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃 休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 服务员年度工作总结 2 20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在 某某经理的正确领导下，经过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始 终坚持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定 和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，经过自我的努力，也取得了不错成绩，多次被 酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推 诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待， 不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的 工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关 系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打 扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、 热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅 解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实， 讲明理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自我的工作完成后， 能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作 为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能 及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进 友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重 视，行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲， 不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请 教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太进取，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫 生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和 单位造成了损失。 2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工 作，努力提高自我服务水平，团结同事，进取进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店 全体员工一齐团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节 高，再创佳绩。 服务员年度工作总结 3 时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。回顾过去的 每一天，我作为一名食堂管理员，深感到职责的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工 作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得 更好，现就一年来的工作情景总结如下： 第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开 了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应 多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而研究。 第二、作为一个团体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们 要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是 学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心境舒畅的放心用餐， 作为食堂的工作人员，我有职责有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教 育、贯彻落实食品卫生法的要求等。经过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。 切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每 周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作 人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工 作正常运转。第三、每一天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食 堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情景：由于用餐 人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干 净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们 出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一齐工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然 一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心 境舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。 第三、把住食品进货也十分重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、 蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证” 的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生， 切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和 食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定 期采购。 第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给 各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。培养员工服务意识，提高员工综 合素质。 为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员 工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课 程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增 强，自今年 2 月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 服务员年度工作总结 4 进入餐厅企业，从一个 ZUI 底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事， 没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我 就这样在短短的两个多月时间里成长起来。 每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索 要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连 ZUI 基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒 水更是如此。 面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"， 如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高 峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那 些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率 等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要 求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用 餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张 bb 凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有 异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直 接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐 过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委 屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。 顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是 ZUI 理想的理想。 在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗 位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和 身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在 做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当 遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很 重要。 做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外 加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮 助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时， 如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻 注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很 害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了， 手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后， 也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也 能很好地处理了。 再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工， 所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不 懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。 在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处 理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是 ZUI 底层，但也要做好一个管理者该做好的， 除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员 工之间的小摩擦。 所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要 自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。 服务员年度工作总结 5 又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出， 也有收获，下面对自己的工作作如下总结： 第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业 素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。 第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。 第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太 阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。 第四、周到。待客之道，周到是基础，也是 ZUI 重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做 好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前 服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想， 急客人之所急。 第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓; 无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅， 是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。 第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度 和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。 以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本 职。