2020小区物业管理工作总结3篇 8页

2020小区物业管理工作总结 3 篇 【篇一】小区物业管理工作总结 20XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_来说也是极为不平凡 的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主 的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间_x 小区 13栋 209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失， 管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作 人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还 拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范 带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物 品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的 调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨， 也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成 功的让_西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到 了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给 公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是 不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打 击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在_x实施， 虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前 为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的 范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立 8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前 制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小 区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了 20XX 年成功分亨 XX 的经验，20XX年我们在_的管理和分享的 过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—_节。看小区 业主们分享着_盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的 微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的 焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西 门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心 改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的 回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得 不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并 同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的 完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回 访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我 们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，_管理处在_年进行了人员精减，由以前的 16 人 精减这现在的 13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不 能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经 过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情 况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入， 也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接 下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方 向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 【篇二】小区物业管理工作总结 回首即将过去的 20XX年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实 的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条 不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年 来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基 本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处 20XX年度的主要工作。 结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各 部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超 多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主 要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格 文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化 的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目， 清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是 做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的 记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对 账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求 及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支 是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当 家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张 浪费，同时提出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方 面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护。 二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。 【篇三】小区物业管理工作总结 时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20XX年即将成为历史，自 20XX 年 x月 x 日 加入_项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到 了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常 感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结如下： 一、回顾调入 XXX开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应 新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的 工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉 工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等 知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入 到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管 理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的 意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂 正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形 象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。 先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转 变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身 素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们 现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉 承“_物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出 的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力， 现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主， 详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客 服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好， 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不 但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作。我小区住户有_户，从 x—x月份物业费收取情况来看， 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多 数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工 作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自身 素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝 这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力 创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以 确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从 20_年度发生几起服务投诉、 创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置 仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作 为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改 善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己， 不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管 理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织 管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提 出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省 支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减 少成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率 未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务 标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量， 夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系 尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原 有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事 件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视 频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作， 在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责， 提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关 系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的 实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面 提升保洁工作的流程化。 三、项目部 20XX年工作计划 回顾 20XX年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本 着认真整改的态度，做好_物业管理工作，工作计划总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工 作，让业主度过一个安全祥和的春节。 2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。 3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛 等，增强社区文化，丰富业余生活。 6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取 20XX年度的物业收费 工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及 20XX 度暖气试压、供暖工作。 8、根据工作需要其他临时性工作。 纵观 20XX年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战 和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为 20XX 年的工作会在我带领 的团队下做的更加出色。