公司客服部年终个人工作总结 2页

公司客服部年终个人工作总结 一、部门管理工作 做好日常沟通工作， 完善好各项指标， 在工作生活上面把一些基 本的事情不断的完善好， 让部门的工作环境保持美好， 客服工作人员 必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的， 在这一块每个客服工作人员都需要意识到， 定期的做好相关的管理统 计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体 部门员工有一种紧张的工作意识， 落实好每一项公司的规章制度， 保 证客服部门的真整体工作素养， 这些都是非常关键的， 一年来不断的 整顿客服部门成为了一个团结， 有力量的机构， 每个人都非常的清楚 自己的职责， 知道自己应该做到哪些， 作为客服的工作意识每个人都 清楚到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从， 时刻做好的绝对的心理准备， 日常的工作包括发布广告信息， 心得体 会处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切 按照公司规矩办事， 在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力， 减 少工作失误， 提高整体客服工作人员的临时应变能力， 定期对其做先 关的考核，看上很是简单， 实则是非常的有必要，这一年的工作对客 服部门是一个很大的锻炼， 工作上面也出现了一些问题但是整体部门 员工很是团结吗， 这是可以克服的在， 客服部门为公司做出足够的奉 献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工 作方面每一个人态度偶读非常的好。 三、工作不足之处 工作不在朝夕， 对于工作在很多时候也会出现一些问题， 这一年 来部门也出现了这种情况， 整体的工作效率还是有所欠缺， 这对今后 的工作还是会有一定的影响， 我想这些都是必然的， 我相信在工作上 面把这些做好是会有足够的收获的， 纠正工作效率底下这个问题没在 接下来的工作中一定严格到位。