邮政储蓄员工工作总结 6页

邮政储蓄员工工作总结 转眼间， xx 年即然结束，下面我将 xxx 年工作总结：‎ 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工 作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位 上办理各类业务， 主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等; 并做到解释简明扼要， 浅显易懂， 让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解 个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金 业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬 20 余次， 未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。‎ 我始终坚持“工作第一” 的原则，认真执行所里的各项规章制度， 工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务 理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和 优质的服务。 在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上， 认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务 量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从 xxxx 年至今一直担任业务主管， 在储蓄所人手严重不足的情况下， 我主动为所 领导分忧，不计个人得失， 长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。‎ 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实 践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得， 与分理处、 储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。‎ 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。‎ 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更 加成熟。在以后的工作中， 我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本 所的发展敬献自己的一份微薄之力。‎ 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落 到实处! ”‎ ‎【扩展阅读篇】‎ 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。‎ (1) 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，‎ (2) 工作总结的标题由工作总结的单位名称、 工作总结的时间、 工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。 * 的《关于打退第二次反共高潮的总结》， 其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。 双标题就是分正副标题。 正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时 间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结 ‎——‎ (1) 前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用 简炼的文字概括交代工作总结的问题 ; 或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过 ; 或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示 ; 或者将工作的过程、 基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。 其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。‎ (2) 正文。正文是工作总结的主体， 一篇工作总结是否抓住了事情 的本质， 实事求是地反映出了成绩与问题， 科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信， 全赖于主体部分的写作水平与质量。 因此， 一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、 成绩和缺点、经验和教训。‎ 1) 成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出 经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“ 寓经验于做法之中” 。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是 前一种写法。 成绩和经验是工作总结的中心和重点， 是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成 果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。 在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精 神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境 界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。‎ 2) 存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽 不在每一篇工作总结中都写， 但思想上一定要有个正确的认识。 每篇工作总结都要坚持辩论法， 坚持一分为二的两点论， 既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚 心谨慎，继续前进。‎ 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。‎ (1) 结尾一般写今后努力的方向， 或者写今后的打算。 这部分要精炼、简洁。‎ (2) (1) 署名和日期。 署名写在结尾的右下方， 在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾 只落上日期即可。‎ 简而言之：‎ 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总 检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究 ; 也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写 ?个人工作总结的格式是怎样的 ?详情请看下文解析。‎ ‎( 一) 基本情况 1. 总结必须有情况的概述和叙述， 有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。‎ 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ; 缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。‎ 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。‎ 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的 经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。‎ ‎( 二) 写好总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。‎ 2. 条理要清楚。总结是写给人看的， 条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。‎ 3. 要剪裁得体， 详略适宜。材料有本质的， 有现象的 ; 有重要的，‎ 有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分， 该详的要详，该略的要略。 另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。‎ 内容仅供参考