天猫客服年终总结范文（通用） 2页

天猫客服年终总结范文 以下是Tmall客户服务的年终总结。我希望这对你有所帮助。‎ 对于一个产品，什么是昂贵的，什么不是完全取决于客户的认可。有些人说花1000元买巧克力不贵，而另一些人说花10元买巧克力贵。因为产品的价格与产品本身无关，而是与顾客的自我判断有关。他认为如果值得的话就不贵，如果不值得的话就不贵。因此，他不会急于与客户讨价还价，争取优秀的客户服务。他会问顾客:“你为什么认为它很贵？”虽然它看起来像一个简单的句子，但它很有学问。面试的目的是找到顾客的价值观。听听他的回答，看看什么样的客户属于上述四个原因。如果他说我以前没买过那么贵的东西，那么它属于第二类。如果他说别人的产品没有那么贵，那么它们属于第四类。如果他说它很贵，我在哪里能买得起？也许它属于第三类；如果顾客不能给出具体的理由，那么许多属于第一类。当客户服务知道客户的阻力点时，它自然知道他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由证明产品的价格与客户想要的价格一致，他们自然会很容易接受。因此，对于价格波动相对较大的产品，客服可以问他:"你认为多少不贵？"当然，在提出这个问题之前，必须先确定产品的价值。然后，我们可以询问客户可以给出和接受的价格，并找到成交点。‎ 如果产品本身的价格不能降低怎么办？客户服务部必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来说:第一，公司规定价格不能降低；第二，个别产品不能降价。第三，顾客是平等的，不能降价。第四，钱的价值不能降低。第五是增加附加价值，以满足顾客的需求而不涨价。只要客服说得好，顾客就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。‎ 因此，一个优秀的客户服务，如果客户提供折扣，他会说:“我非常理解你的心情，当然，每个人都希望以最低的价格购买最好的产品。”你可以放心，我们每天出售n份美味的巧克力，而且从未降低价格。此外，我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您一点也不担心。如果价格降低，首先，老板不允许，如果价格降低，我会从工资中扣除。其次，出售是不公平的。我们的产品一直以统一的价格出售。三是.等等，你必须让顾客退一步面对。让他开心，让他放心，让他觉得物有所值。自然，顾客不会讨价还价。‎ 结论:客户服务是公司、企业和消费者接触最多的职位之一。许多消费者对客户服务的印象直接影响到公司和企业的声誉。因此，提高客户服务的工作能力对企业来说非常重要。‎ 以上是Tmall客户服务年终总结的内容。请参考它。‎