保险公司前台柜员工作总结 17页

保险公司前台柜员工作总结 (一) 银行前台柜员个人工作总结 进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名 临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己 不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的 储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户 需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲 理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中 ,坚持“五无” “六相符” ，做到日清 月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要， 我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结， 提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做 好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。 在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从 无出现脱岗、离岗现象 . 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些 方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为 1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些 不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候， 心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和 同事请教， 将各种业务操作流程烂记于心， 认真吸取平时工作当中的经验和教训。 坚决做到业务操作 0 错率。客户满意 100 ％。 2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论， 三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。 争取早日加入党组织。 新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领 导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。 保险公司前台柜员工作总结 (二) 银行前台柜员个人工作总结 进入信用社以来，己有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。做为一名 临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己 不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的 储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户 需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲 理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中 ,坚持“五 无”“六相符” ，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速 适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好 笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事 业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋 友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守 安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象 . 经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些 方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为 1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些 不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。 2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候， 心情会比较急躁、烦乱。 针对以上问题，今后的努力方向是 1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和 同事请教， 将各种业务操作流程烂记于心， 认真吸取平时工作当中的经验和教训。 坚决做到业务操作 0 错率。客户满意 100 ％。 2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理 论，xxxx 的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉 悟。争取早日加入党组织。 新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领 导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。 保险公司前台柜员工作总结 (三 ) 工作总结 光阴似箭，自 2013 年 11 月 28 日民丰银行欢口支行开业半年以来，作为一 个新网点和人员结构上大部分是新人，面对欢口这个陌生的市场，感觉自己的担 子重了、压力大了，必须承担着为欢口支行探索开拓发展做贡献的责任，也是我 人生的另一个新起点！在总行领导班子的关心指导下、各部门的大力支持下和同 志的帮助下，我们一步一个脚印认真努力打开局面，站稳了脚跟，本人这半年来 时刻牢记作为新支行的责任，认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工 作职责，较好的完成了季度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优 质服务等方有了一定的提高，现将半年以来的工作总结如下 一、基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理 论知识结构， 不断提升自身的整体综合素质。 虽然作为一名普通的前台综合柜员， 但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善 快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉 利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项规定，并且积极参加 了网络课程的学习，通过学习使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面 的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正 确的反馈、答复。此外，为了迅速适应欢口支行工作开展的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，半年来本着谦虚谨慎的学习态度，对于总行下发的 各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会 贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、 综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我县举办点钞反 假币技能比赛和人民银行货币识别师考试，并注意结合自身实际情况，在日常工 作中加以运用，理论联系实际及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进 步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。作为一名前 台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项 工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、耐心、细心的处理每一 笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技 能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中， 树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前 的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常 常提醒自己 “客户就是上帝， 理解就是沟通的开始” ，在繁忙的工作中， 我坚持做 好“微笑服 务” ，耐心细致的解答客户的问题， 半年以来从未出现因个人原因而出现的客 户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规 章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定， 切实做好日常的工作 (1)严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感 自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提 醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险 提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则， 日复一日做好每一笔看似简单的业务。 一线员工的一举一动都 时刻体现着民丰银行的形象，员工的工作质量事关欢口支行经营发展大计，责任 重于泰山，不能因为经常做的业务就放松业务流程的执行。一年来，我坚持行里 制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办 理业务的相关要求 ;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身 份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈 怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须” ，即业务办理条件必须符合政策、 相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保 证了业 务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量， 及时准确的做好各类基础资料的管理。 搞好基础资料的记 载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需 要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过 夜，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结。一年来，我积极主动的做好日常各项工作，结合 支行实际，服从领导的安排，为支行经营目标的顺利完成而尽心尽力。 (1)存款任务是关键。 我充分利用日常工作机会， 在业务办理过程中做好存款 营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款， 积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，较好的完成了支行下达的存款任务。 (2)积极主动开展新业务营销工作。 我立足工作实际， 不断强化储蓄营销意识， 破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习新兴业务和新制度规章，耐心的给客户讲 解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户 的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务。 除做好本职工作外，我还兼任欢口 支行的后勤采购工作，注重采购职业道德，品行端正。做到不吃回扣，不贪污受 贿，不虚开发票，不从中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。在工作中多跑、多 对比、多总结，做到货比三家，不断提高自己的采购业务水平，同时监督办 公用品使用状况， 控制不合理的采购与浪费的情况发生。 加强与使用部门的联系， 尤其是按时、按质、按量控制好部门所需的各种办公用品和生活用品。此外按照 领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫和业务的扫账等，都能够与大家一 起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善。注重培养自己的团队精神和协作意识，我深知个人 的能力是有限的，欢口支行是否能站稳脚跟，需要的是全体同事的共同努力；因 此，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确 实做到 “想别人之所想， 急别人之所急” ，积极营造团结进取的工作氛围， 促进各 项工作的有效开展。目前欢口支行有 3 名综合柜员和 2 名新入行实习生，作为唯 一个第一批老员工必须起带头模范作用，我的主要工作首先是帮助大家逐步学习 银行的基础业务知识，其次是逐步发挥每个人的主观能动性，明确分工，加强协 作。 5、增强防范意识，做到安全经营。半年来，我能严格遵照分行安全保卫相 关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一 保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器 械，经常检查防范器械， 确保处于良好状态； 同时结合自身工作实际， 加强凭证、 印章管理，从源头上防范案件。确 保险公司前台柜员工作总结 (四 ) 银行前台柜员年度工作总结 银行前台柜员 工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管 理，防范和化解经营风险 ;重点抓好储蓄存款 ,增强资金势力 ;重点抓好增收节支 ,提 高资金营运效益 ;重点抓好规范化管理 ,促进依法合规经营 ;重点抓好队伍建设 ,提高 全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到 12 月末，实现利息收入 3054 万元 ;储蓄存款增长率达到 145%; 对公存款增长率实现 0.9%; 外币存款额达到 86 万美元， 比计划多 6 万美元 ;存贷增量比例 266%; 费用 1378 万元 ;帐面亏损 3716 万元 ;实际亏损 4573 万元。 评价指标也完成得很好无息资产占用率 15% ，仅比计 划差 0.2 个百分点 ;新放贷款正常率达到 100%; 以资抵债处置率为 23% ，超额完 成 3 个百分点 ;偿还借款 3000 万元 ;非利息收入增长率为 -75% ，较计划差 95 个 百分点 ;信用卡消费额完成 61 万元，超额 1 万元 ;国际结算业务额达到 1100 万美 元 ;超额 350 万美元 ;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首 1999 年，我们着重抓了以下几方面的工作 一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节 (一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作 也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以 下 3 个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态， 扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按 旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩 办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行 长、 副行长每月从个人工资总额中拿出 30% 与全行收息任务挂钩， 部室主任和全 体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出 400 元，其中的 40% 与包所的收 息任务挂钩， 60% 与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户 帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮 助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一 项，全年收息 108 万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促 进了企业的生产，增加还息能力，全年收息 186 万元。同时，狠抓了转制企业的 利息清收工作，全年清收转制企业利息 220 万元。 三是加强货款归行管理， 防止资金体外循环。 这是一项重要的基础管理工作， 抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、 信贷部门密切配合，各司其责会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理 ; 信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。 信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金 ,搞好调 查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。 (二)抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下几个环节一 是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分 工，明确职责， 依法办理信贷业务， 确保信贷管理工作正规化、 合法化和程序化。 二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的 老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新 放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的 10 个条件，履行程序，保证无一笔 垫付发生。 (三 )抓好清分和盘活工作。 3 月 12 日,总、 省行召开了信贷资产清分工作电视 电话会议 ,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、 步骤、方法和政策等， 做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大 改革。 时间紧， 任务重。 根据上级行的统一要求， 我们成立了清分工作领导小组， 由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任 ,主管这项工作。通过这次清分工 作 ,促进全行信贷管理水平再上新台阶。 在抓好不良贷款的盘活工作。 今年的盘活任务比往年轻， 只下降 3 个百分点。 但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到 1 个百分点， 要求保证完成，不得有水分。 (四 )优化信贷结构，搞好信贷服务。小草 [***] 我们打破行业、所有制界限， 把有生命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。 着重抓了以下几方面的工作 一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的 570 户 企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有 3 户企业被评为 一、 以客户为中心， 做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源， 作为营业 部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、“满时点服务” 、“站立服务” 、“三声服 务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单 在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财 政性收费、交通罚没款、 bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速 公路联 网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的 竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客 户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正 的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的 金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使 用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件 的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务 系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约 束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理 (确保我 行开户单位的质量 )和上门服务。 保险公司前台柜员工作总结 (五 ) 工作总结 转眼间，从大学进入单位已经半年了，从刚开始什么都不懂到现在独立办理 业务，自己也成长进步了很多，在新的一年快要来到的时候，我把自己这半年来 的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使自己在以后的工作 中做的更好。 在 ********** ，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通 的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的业绩。卓越始于平凡，完 美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名 ***** 行员 工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统 良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以 自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 在日常工作中，自己在以下几个方面尤其重视。 一、政治理论学习和业务知识学习方面；我通过集中学习和自学相结合的方 式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识 及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余抓 业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强 了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。 二、服务方面自己的岗位是一线服务窗口，一言一行都代表着 本行的形象，这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提 醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努 力去帮助客户， 耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问， 急客户之所急， 想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。遇到蛮不讲理的客户，我也试 着去包容和理解，为客户提供满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了 客户的信任。 三、新业务方面日常工作中大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好 手机银行、短息服务、网上银行、保险的销售，尽量完成支行下达的各项业务指 标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注 重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，为本行创造了中间 业务收入。 四、安全和风险防范方面 :由于银行是经营货币的特殊行业，我们的 工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在风险，所以为了保障银行资金的 安全运营，一定要树立安全防范意识，及时学习安全及风险防范的文件，时时刻 刻敲响警钟，一定要坚持规范操作制度，尽可能的降低差错率。 我深刻体会到银行工作规范化治理、严格执行标准的重要性。这半年来，我 熟悉改进了自己的一些缺点， 学会了如何戒骄戒躁、 耐心谨慎地对待每一笔业务。 尽管前台柜员的许多操作看似简单重复，但要做到保持始终如一的工作热情和长 期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。 这半年来自己的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之 处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中 磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 我要在新的