前台年度个人工作总结 10页

前台年度个人工作总结 前台年度个人工作总结 前台年度个人工作总结 1 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应 工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任 务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。 首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好 的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等; 6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入 到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听 取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。 (三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中 会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了 解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白 和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历 也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和 帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本 职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!前台年度个人工作总结 2 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未 来!过去的 1 月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一 步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题 认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我 们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服 务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计，20xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 8 余次、接待来访客人 3 余次、 订饮用水 3 余次、做员工考勤表 2 次、转接电话 2 余次、更新通讯录 3 次、快递收发 1 余次、 盘点申购库存 3 次、收发传真 5 余次、打印文件 1 余次、打扫卫生 8 余次、周末转接电话 4 次、指纹登记 1 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或 损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计 20xx 年 1 月份至今共办理各部门 各项物品入库 2 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心 的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作， 我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得 更好! 四、来年工作计划 20xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 20xx 年会如何发展没人能预料，我 总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸 取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达 出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一 位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的 一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努 力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线 工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平， 为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创 新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导 关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化 素质，为企业建设做应有的贡献。前台年度个人工作总结 3 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心， 切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要 体现在一下几个方面： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台 接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作 的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑， 认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台 工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行 前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证 了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得 到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生 活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方 面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方 面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强， 有待下一步重点提高。 总之，在 20xx 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对 新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作 职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。 前台年度个人工作总结 4 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但 公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是”公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此 项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态 度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高 效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏 事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能 什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户 有种赏心悦目的感觉。前台年度个人工作总结 5 在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲， 要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和 收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累， 在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情， 米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇 敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强， 由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始 去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦， 方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任 前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力， 领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于 我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是 1。服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高 水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍 感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高, 即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和 指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动 都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只 有真诚的服务,才会换来客人的微笑.” 2。酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭 店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依 赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因 此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须 更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关 菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收 到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人 素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭 店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非 常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文 化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务 办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主 的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的 路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”， 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能 完成的任务。前台年度个人工作总结 6 不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位 成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮 助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访 人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完 成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低 了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹 好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看 似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给 大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时， 规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有 客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人 的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务 周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情 绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度 投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各 部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工 作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在 沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通， 在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养 成做事不逃避、勇于向前、负责到底的.品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自 己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展 什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟 通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我 也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保 证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自 己的各项能力。 目前，我通过——-学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。 通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加 相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每 位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能 有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日 巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服 务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够 及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有 给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟 自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上 去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还 有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20xx 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的 机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台年 度个人工作总结 7 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到 我们 X 酒店的差不多 5 个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的 关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话 到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我 对前面 5 个月来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一 步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒 店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格 依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪： 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而 维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且， 也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班 时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自 己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才 能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些 单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了 前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接 触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时 候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己 各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织 的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也 有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工 作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机 会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台年度个人工作总结 8 在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升 企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展 愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主 管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作 出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的 工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩 （一）经营创收 ****年（8—12 月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部 为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万 元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元， 营业外支出万元，利润总额亏损万元。 （二）管理制度创利 俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试 营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度 的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落 实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。 （三）安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”， 全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门 经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在 相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 第二、品牌管理，酒店主抓八大工作 （一）以对外协调为主，建立良好社会关系 酒店自***年 8 月 15 日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未 验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多 次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、 市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并 借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。 （二）以财务管理为目标，抓好每一项工作 1、会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提 下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。 2、会计管理方面 加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。 严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对 帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前 台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员 监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到 万无一失。 3、对内、对外协调方面 协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利 率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依 据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税 的依据。 （三）以效益为目标，抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良 好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的 作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发 展新客户，在 20xx 年 10 月召开 1 次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取 客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒 店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户 老客户，四个联络电话的。前台年度个人工作总结 9 在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加 入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成 了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句 话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认 真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情 况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都 说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中 学习，在学习中进步，受益匪浅。) 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自自己充电，拓宽自己的知识，减 少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些 经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量!前台年度个人工作总结 10 在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁 末之际将去年的工作总结如下： 1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买计划和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 协助做好招聘工作; 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管 理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订 机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员 村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司 气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。 但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。 未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在 不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划， 此项工作暂时告一段落。 3、同时还协助其他部门工作 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格; 协助开发部制作国资、灯饰 ERP 等项目的部分图片; 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理; 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开 始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除 了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知 识，做好个人工作计划，不断提升自我。 【前台年度个人工作总结】