超市客服年终总结 4页

超市客服年终总结 可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到 其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作 都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好 ! 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。我不知道专 业知识学会了多少， 但在与人的交往上我确实有了不少的进步。 卖场 的工作我也可以应付自如了， 或许这话有些自满， 但当有状况发生时， 组里的人总是向我询问， 这使我心中不禁万分感动。 这两个月中我依 然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时， 她总会向我倾诉一下， 而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些 ?”这时 我总以“我的激情不灭 ! ”来回答她。组里人说看着我好像没有什么 烦心的事， 整天笑呵呵的。 但我深深地知道， 作为一名卖场工作人员， 坚决不可以把个人情感带到工作中来。 顾客永远是对的， 这是我工作 以来一直信奉的， 所以我总会以会心的微笑面对顾客， 纵然顾客有时 候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员 你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套 没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客 却说 :“真有意思， 这东西也没有洗过， 我不爱往身上套， 我嫌脏。 ” 待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是 人! ”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里货物，以至于 到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得” “吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了 ! ” 或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了 ! ”但我认为既然顾 客一翻就乱了， 我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上让它恢复整 齐的面貌呢 ?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在 事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手 上不离一块小纸壳， 上面按顺序记下了我当日要做的工作， 做完一项， 划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术， 每当我犯了什么错时，她总会安慰我说： “你做的事情太多了，所以 会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢 我的组长， 我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。 其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前， 我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这 些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件 衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的， 但是当货拉到了三楼要贴 码时， 我却忘记了哪个是哪个了 ! 我急了一头汗， 同事安慰我说： “别 着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂 家自己来分吧 ! ”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新 货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明 天厂家有时间还算好， 一旦厂家没有时间怎么办 ?这种损失无人承担。 这件事情使我成了没有准备的人， 所以销售的机会悄悄地离开了。 我 在库房里思考了很久， 觉得自己是不是不适合这份工作， 我是否太糊 涂了 ?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就 来了。 晚上睡觉梦了一宿的区分童装， 还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和 师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继 续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢 ? 虽然犯了错误， 但还不至于否定自己， 甚至觉得自己不适合这份工作 吧! 如果不适合这份工作， 扪心自问， 适合什么工作 ?连这些基础的工 作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋 衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子， 做不了细致活。 我从秋衣筐走过了两次，看了一下表， 6：35，心想太好了，下班 了，让别人去它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候， 我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿 出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干 ?这个堆筐的形象太影响卖 场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋，使堆筐恢复了原貌。店长 这时走过来了，说： “这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还 没走 ?”我说： “其实我也是下了两次的决心才过来叠的。 ”店长说： “你倒是挺诚实 ! ”说完我们都笑了。 想想这细致的活有什么啊 ?店长 问我最近工作怎么样，有所得吗 ?我对她说：“我现在跟别人开玩笑 说， 我到达高境界了， 我是已经不知道自己会什么了 ! ”店长说： “其 实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。” 模板 , 内容仅供参考