培训学校咨询工作总结 45页

第 1 页 共 45 页 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 培训学校咨询工作总结 篇一：培训机构前台工作总结 星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己 的工作，做了些成绩，也还存在一些 不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己 的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多 来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个 新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了 从学生到培训学校前台的转变。 ( 都说前台是学校形象 的窗口，一年以来也让我对这句话有了 新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学 第 2 页 共 45 页 校，接待家长要以礼相迎，接听家长 来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以 这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地与 老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的 员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免 会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校 的了解是不够的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作， 难免出现一些小差小错 , 这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，为了防 止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 第 3 页 共 45 页 苟钦 20XX年 10 月 8 号篇二：前台工作个人总结星光文化艺 术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己的工作，做了些 成绩，也还存在 一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台 这个崭新的工作岗位，认真地履行了 自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一 年多来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个 新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了 从学生到培训学校前台的转变。 ( 都说前台是学校形象 的窗口，一年以来也让我对这句话有了 新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学 校，接待家长要以礼相迎，接听家长 来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十 第 4 页 共 45 页 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以 这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地与 老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的 员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免 会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校 的了解是不够的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作， 难免出现一些小差小错 , 这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，为了防 止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 苟钦 20XX年 10 月 8 号篇三：前台部培训总结及计划表前台部 20XX 年培训总结 20XX年部门依据年度整体培训计划， 在培训工作方面做 了大量的工作，承前启后，温故 而知新，现将前台部 20XX年培训工作归纳总结如下： 第 5 页 共 45 页 一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设确保每季度一次的员工集体公 共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为 “创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评 定标准落实员工服务技能；第四季度 为团队建设与激励培训。 培训形式多种多样， 通过实操、 讨论、辩论的方式使员工参与其中， 让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应 变能力。 2、基层管理人员培训因 部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对 性的管理技能培训，以使其更好更快 的适应管理工作岗位。 3、员工专业技能及服务提升培 训 1）服务提升培训以酒店制定的创高品质服务年的思想为 基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工 在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供 满足客人需求的各类个性化服务，同时 将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2）各 分部在专业知识及技能方面的培训做 得比较到位，前台面客分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括：酒店公共 知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操 等，确保各岗位员工达到四星级酒店 第 6 页 共 45 页 对客服务标准，对客提供统一规范的服务。二、问题与 不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得 “一带一”培训师资力量缺乏，往 往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新 员工上手缓慢。 2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要 一定时间，各项培训未达到预期效 果，各项工作仍需磨合。 针对 20XX年培训工作中存在的问题与不足， 特制订 20XX 年部门整体培训计划提高部门 培训工作力度与效率。 （附后）前台部 20XX年度培训计划 一、 20XX年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四 星级星级访查规范标准要求。 2、 20XX年度的员工培训以酒 店发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及 对客服务意识等方面。 3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下 部门工作被动。 4、促使基层管理 人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。二、 20XX 年培训计划项目 1 月份培训计划： 第 7 页 共 45 页 1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培 训，假币识别培训 2、本月培训形 式：集体授课、 讨论、 游戏多种形式 3、本月培训考核： 工作状况 4、培训项目及内容设置： 2 月份培训计划： 1、 3、培训项目及内容设置： 3 月份培训计划： 1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序 2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可 授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划： 1、本月培训内容： 对客服务应变方法 2、本月培训形式： 案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：微笑服务培训 2、本月培训形式：实 操训练 1、本月培训内容： 员工职业道德培训 2、本月培训形式： 案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2、本月培训形 式：授课 8 月份培训计划： 1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2、本月 培训形式：授课及案例分析 1、本月培训内容： 星级访查规范标准 2、本月培训形式： 授课 第 8 页 共 45 页 1、本月培训内容：岗位英语培训 2、本月培训形式：授 课 1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作 程序 2、本月培训形式：课堂授课、 案例分析 3、培训项目及内容设置：篇四：前台年终总 结前台年终总结 即将过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，我站在新旧交替的时 间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的 一年里，在集团的指引下，在部门领 导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习 得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素质在前 台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明 显的提高。前厅部作为 酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一 个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大， 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在 工作中，我认真负责的做好每一项工 作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加 强自己的业务水平。只有这样才能让 第 9 页 共 45 页 自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人 喜出望外。 二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开 源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应 酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约 费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做 为酒店内部人员使用，当 hse 房入住，当 sales 要带客 人参观房间，我们都利用这些废旧的 欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费 用。打印过的报表纸我们就用来打草 稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过 这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销 售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下， 我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的 客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更 好的房型？等等。在这里我要感谢我们 的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在 增长我自身知识的同时，我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台 第 10 页 共 45 页 的客人，我都想尽办法让客人住下来， 哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之 间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门 与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为 整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着 密切的工作关系。所以在日常的工作 生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同 事处理好关系，尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。 家和万事兴， 只有这样， 我们的酒店， 我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不 少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢 大胆去做。 2. 遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 问题。 3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新 的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认 认真真做事。积极主动配 合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自 身的综合素质，提高服务质量，改正 那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这 个优秀的平台上取得更好的发展，为 第 11 页 共 45 页 集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。篇五：前台工作 总结 前台工作总结前台 >工作总结 （一）时间总是转瞬即逝， 在公司工作的三个月， 我的 >收获和感触都很多， 任职以来， 我 认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 工作内容负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误。 负责来访客户的接待、 基本咨询和引荐， 严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌 礼节。负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁 及桌椅摆放，并保持清洁干净送文件至 各级领导，签收邮件。打英复印办公文件，收发传真， 执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门 锁，确定空调、电脑的电源关闭。每天早上提前半个小时来 公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中 学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了 解，通过领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多 的知识， 二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有 时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出 第 12 页 共 45 页 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解 公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服 务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业 知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上 这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了 公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是 “公司的形象、 服务的起点” 。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。有了对 第 13 页 共 45 页 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 所以在今后的日子里我一定会更加 努力的工作！前台工作总结（二）自 ** 加入 ** 公司以来 已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工 作岗位 成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了 的提升。在领导的支持和同事们的帮 助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司 领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现 将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、 邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人 员等。刚接触工作时，有时候事情赶 到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成 了工作，但是在工作过程中有些细节 就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了 下来。经过不断的摸索和总结，我 意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局 统筹好，再从细节入手，保持良好 的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 第 14 页 共 45 页 胜任看似简单的行政工作。现在，已 能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不 断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。 同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的 工作状态人低为王，地低为海。行政 本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时， 前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个 人的需求，适时地为大家服务。在接 待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服 务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情绪， 谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务提升自己的态度投入 到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会 沟通和团队协作沟通，是一个人生存 在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、 对外和各部门以及社会上很多人士 打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在 第 15 页 共 45 页 这一年的工作中，各项沟通基本畅通， 但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情 况下我在沟通时缺少积极性和主动性。 总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的 一面。遇事积极主动，在第一时间 去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责 到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求 自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员 工都是 组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展 什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟 通的基础上，和同事积极配合，团结 协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我 也将一如既往的认真协作、积极配合， 同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在 能力和阅历方面都很不足。经过 这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运 第 16 页 共 45 页 行，但是还欠缺很多。我也在工作中 找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我 通过 --- 学习了相关专业知识，包括 了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管 理等相关内容。财务 >会计方面的 知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学 习，使自己的技能有了一定程度的提 高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的 >培 训，更大程度上提高工作技能。在 平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉 心学习，真切感受到身边的每位领导 和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有 我值得学习的地方。工作技能有时候 也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候 也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大 桶水等各项台账建立完备；餐饮、 酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修 维护顺利进行；各类账目报销流程规 范；其他服务、 跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1） 工作不够精细化：前台工作贵在 精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持 第 17 页 共 45 页 上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的 发现问题，更谈不上及时解决。招待 用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够： 当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有 卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、 行动都有关系。 （3）工作效率低下： 由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理 上，就由于办公软件知识和技巧的欠 缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强 的工作也是如此。以上的问题必会 在 20** 年的工作中加以解决。 一年的工作中， 着实学到 了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉， 篇二：培训机构教务工作总结 培训学校工作总结 一、安全工作总结 “学校安全重于泰山” 。校园安全事关全体师生的生命 和财产，事关学校和社会的稳定 第 18 页 共 45 页 和发展。 从增强师生安全意识， 强化学校安全管理入手， 通过明确责任，落实措施，为能够 营造一个安全、文明、健康的育人环境而狠抓学校安全 工作。具体主要做了以下几方面的工 作： （一）加强领导，强化责任。学校从学期开始便成立了 学校安全工作领导小组，由校长李行德任组长，副组长，组 员， 统一领导学校安全工作。以鄢财宝为安全员，成立安全 办公室，具体负责制定学校安全工作 的各个制度，明确各部门的具体职责和责任，确保学校 安全工作有序开展。领导小组成立以 来，在“防非” 、防火和处理突发事件中起到了良好的 组织作用，使事件得到了及时、妥善的 处理。 （二）广泛宣传，加强教育，提高安全意识。学校安全 办公室从成立以来利用会议、广播、黑板报、宣传厨窗、横 幅等形式进行了广 泛的宣传，并发动各班广泛开展各种活动，并以此为载 体全体动员、全员参与，把安全工作 作为学校日常的重点工作，寓安全教育于活动中，加强 安全教育，提高安全意识，养成安全 第 19 页 共 45 页 习惯。 （三）完善制度，强化管理，健全管理网络。为使学校 安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安 排，安全办公室进 一步完善了学校安全工作的各项制度，具体的有学校防 火、防传染病、交通监督、家长接送 听课制度等各项制度，分工到人，责任到人，签定了安 全责任书，并与学校考核相挂钩，强 化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域， 每一个角落。 （四）立足防范，变“堵”为“疏” 。本学期来，我室 一直坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本。 ” 的方针，做足 做好“防”文章，在此基础上变“堵”为“疏” 。学校 在教育学生养成良好的生活习惯，提高 安全防范意识的基础上每一个季度都组织学校各部门 对学校各处进行安全大检查，摸清学校 可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策， 真正做到防患于未然，把事故消灭 在萌芽状态中。 二、教务工作总结 从事教务处工作半年多来，最真切的感受便是忙碌而充 第 20 页 共 45 页 实。在学校领导的关心指导下， 在各个任课老师的支持下， 本学期，我本着 “脚踏实地， 抓好常规；稳中求新，务求实效” 的工作原则， 认真踏实工作， 做到合理调配， 真诚服务， 保证了学校教学教务工作的正常展 开。下面我从四个方面对我本学期的工作做一下总结： （一）、对教务工作的新认识由于我接触教务管理工作 时间不长，自己对这个岗位工作方法和工作重点认识很少， 一 年来的工作，让我对教务这个工作岗位有了一个新的认 识，感觉到它有如下两大特点： 1．责任重大：教务处是学校教学工作的“总调度” ，室 肩负着学校教育目标和专业教学 计划真正实施的重任；平时还要接受来自教育局和上级 部门布置的临时的或阶段性的工作和 检查，只有慎密地组织工作计划、切实地安排工作程序 才能保证教学活动正常开展。 2．事务繁杂：教务处的工作包括教学工作计划的制订 实施、合理科学地安排和使用教师， 日常教学的管理，教师工作量的统计和调整，教育教学 情况的检查，调课安排，各种考试的 组织， 课程设置的研讨， 教育教学研讨活动的组织安排， 第 21 页 共 45 页 实习活动，学生报名缴费、班级上 课安排、与家长沟通等事务，协助校长室安排教师的业 务进修和岗位培训。因为事务繁多， 所以要学会掌握工作运转的规律，从多项事务中抓住主 要工作带动次要工作，从而让工作的 条理性更强，让学校教育教学能够顺利运转。 （二）本学期教务工作的完成情况面对如此繁杂但又重 要的工作，唯有树立全心全意为学校教育教学服务的思想方 能把它 做好。因此，本学期教务处始终本着服务至上的宗旨， 结合教学培训工作体制要求及学校发 展需要，完成以下几方面工作：第一，期初进行师德师 风学习和岗位培训，为整个学期工作打下基础。特别是新老 师的 培训工作；第二，课职务的安排与调代。 1、排好课表，并及早分发到各教师、各班级， ，通知家 长，确保教学工作正常开展。 2、为学校开展的各项工作做好“后勤”保障工作。根 据学校实际情况和教师特殊情况， 比如上级部门的教学检查工作，学校的招生工作，老师 的招聘工作，家长的沟通工作等等， 为保证各项工作的顺利开展，作好调代课的安排和协调 第 22 页 共 45 页 事宜，既保证了各项活动的顺利进行 , 又让教学工作正常开展。 第三，更为合理地修订了本校各种教育教学各种规章制 度，这样既符合学生心理与生理 特点，又符合家长及社会的要求，让学生在学校学得开 心，玩得开心，让学生身心素质共同 得到成长，也使得学校的管理更加科学合理。第四，为 学校对外开展的各项活动做好准备与组织工作。包括文字资 料的输入保存、复 印印刷、邀请与接待工作、活动情况的记录等。第五， 做好每月课时统计、 作业的检查， 考务的考评等工作。 第六， 细心、耐心完成教育教学类档案的汇总，使得学校档案健全 完备。第七，做好各教师，家长，学生之间的协调工作。既 做到上情下达，下情上达，又做到 公平公正公开待人处事，增强了自己的服务意识和管理 力度。第八，做好期末结课典礼，学生评奖评优，下学期续 班等工作，提高了学生的积极性， 加强了学校与家长的沟通，争取了社会对我校办学的理 解支持，取得了良好的社会效益。 ( 转载于 : 培训机构教务工 作总结 ) 第九，做好新生报名的接待与编班、教师分配工作。第 十，与各处室教师团结协作，互帮互助，努力营造快乐、积 第 23 页 共 45 页 极、向上的工作氛围。 （三）不足之处 在学期接近期末之际，为更真实有效地进行工作总结， 更好开展下学期的教务工作，本 人通过反思，总结出在本学期工作中存在如下问题有待 改进： 1、如何更好地提高教学的效果应该想更多的有效地措 施，包括提高教师的积极性和主动 性，提高教师的教学水平和教学效果，提高学生的兴趣 等； 2、如何更好地扩大学校影响，提高学校的知名度，以 吸引更多的学生，这是我工作的主 要目的，应该多想办法。 3、本人工作时间不长，经验不足，不够成熟稳重，今 后也要大力改进。总之希望大家多多帮助，我会更加努力工 作。谢谢！个人招生工作总结时光荏苒，日月如梭，不知不 觉间招生工作已经圆满结束， 真是时不我待， 详细回顾 20XX 年的招生工作，由于领导的细心栽培和高度信任，我做 了很多重要的工作，在部门领导的关 心、帮助下，我以务实的工作作风、坚定的思想信念和 饱满的工作热情，较好地完成了自己 的本职工作和领导交办的各项工作任务。现就一年的工 第 24 页 共 45 页 作总结如下： 一、在思想上，我坚持以服务为宗旨，急考生之所急， 想考生之所想，热情、耐心地接 受考生咨询，向考生及其家长介绍学校的概况和专业。 二、在工作作风上，作为一名教育工 作者，以较高的标准要求自己，为人师表，尽职尽责， 服从领导的安排。积极主动的做好每 一项工作。 三、在工作能力上，我感觉招生工作是最锻炼人的，在 这一年的工作中，我吸取往年的 经验教训，把好的经验带到工作当中，以更好的完成领 导交办的各项任务。 在实际工作中， 主要完成以下几项工作。 1、完成招生地区的宣传任务。我今年主要负责山西省 晋城地区的招生，由于刚进入新的 地区，学生对外省外学校可能了解甚少，我进校、进班 宣传、以及和学生聊天，让每个学生 和老师了解我们学校，了解我们的专业，我们的师资力 量。 2、接待考生及家长的电话咨询和来访。 主要针对考生、 家长、老师的来电咨询和来访进 行解答，在工作中必须对学校的基本设施情况、教学管 理情况、学生管理情况、后勤服务情 第 25 页 共 45 页 况、毕业生就业情况很熟悉，而且要热情、耐心、全方 位的去解答，我坚信以热情、耐心、 全方位的解答是学生对学校形成偏好的关键之一，是学 校对外宣传的窗口，展示了学校的形 象。 3、指导学生填报我院，为学校储备充足的生源。高考 结束后，学生马上面临填报自愿， 对于一个刚刚毕业的中学生来说对于那些大学的专业 根本不了解，我坚持耐心讲解，积极引 导，争取填报我校达到最好。也因此更促进我和学生的 关系，让我能更近一步了解学生之所 需。 4、学生到校的稳定工作是非常重要的。大部分学生都 没出省到外地来上学，由于刚到学校，什么都不熟悉，情绪 是最不稳定的，我坚持到学生宿舍、 教室、甚至打电篇二： 20XX年教务部工作总结 20XX年 教务部工作总结在学院领导的强有力指导下，在相关部门的 大力支持下，伴随着学院准备审定、接受审 定、开训运营的步伐，教务部全体同仁积极探索、密切 协同，迎接了一个又一个挑战，克服 了一个又一个困难，做了大量卓有成效的工作。 一、积极参与，积极配合，全力准备和迎接局方组织的 第 26 页 共 45 页 运行合格审定 （一）审校了经营许可审定资料和 5 月份送审的《运行 手册》及每一本课程大纲； （二） 7 月份恢复审定时，在时间紧迫的情况下，负责按 ccar-91 修订《运行手册》 ； （三）订制了学院各类手册、大纲、资料专用孔夹，并 设计了统一标识模板； （四）完成了“两次审定”中所有手册、大纲的送审样 本制作； （五） 完成了每次审批后飞行类和维修工程类所有手册、 大纲的批量印刷、打孔和装订； （六）参与了学院飞行训练组织工作程序图的讨论，并 负责定稿后的制作； （七）拷贝、转换了友邻单位训练中飞行人员、签派人 员工作用表； （八）全面设计了飞行训练工作中计划、登记、统计及 学籍管理等工作用表； （九）采集照片、论证尺寸、选定材质，及时完成了教 室、讲评室挂图制作。 二、全面筹划，全面论证，依据领导精神制订和修订训 练计划（一） 7 月份恢复审定后，针对变化了情况和形势， 及时制订了下半年训练计划； 第 27 页 共 45 页 （二）进入 10 月份，为便于明年运营谋划，及早着手 制订了 20XX年训练计划； （三）在制订学院整体训练计划时进行了一些探索：一 是结合法规要求和学院实际情况，对学院飞行训练的控制参 数进行了认真筛选；二是 为便于施训部门明确任务，对年度训练工作进行了分阶 段安排、分班次计算；三是为便于学 院总体控制和各单位自行控制，将年度训练时间指标分 别按单位和机型进行了逐月分解；四是为充分利用学院现有 资源， 对各班次训练内容、 时机和使用机场进行了色彩标识。 三、针对特点，借鉴经验，推行并不断改进学院的登记 统计工作 （一）根据对民航法规的理解， 5 月审定前即完成了训 练整套月报表和日报表的设计； （二）到友邻单位走访见学后，对学院训练中所用登记 统计报表进行了丰富和改进； （三） 7 月份恢复审定后，对资料统计员进行了各种表格、簿 本使用前的针对性培训； （四）现场验证前和验证过程中，对签派人员给予了具 体细致的指导； （五）开飞运行初期，重点关注了相关人员的登记统计 情况，发现问题，及时指正； 第 28 页 共 45 页 （六）每日及时分类统计日报数据，每月按要求时限完 成月报数据的统计和传递； （七）每月对学院为在训学员所垫付费用依据训练记录 进行核查，然后双方签字确认； （八）严格按学院规定每月为在训学员核对、申报生活 补贴； （九）对学院登记统计工作不断研究，完成了统计制度 的修定，明年将大力推行。 四、重视管理，研制手册，着力进行学员管理工作规范 化探索 （一）为解决学员管理工作中有法可依的问题，经过广 泛搜集资料，反复比较论证，充 分讨论修改，在首批养成教员班学员开训前完成了本院 《学员手册》的编写和印刷，本手册 在我院学员管理规范化建设上将起到重要作用； （二）知法是守法和执法的重要前提。 首先， 我们在 1101 期、 1102 期学员开训的当天 均进行了《学员手册》宣讲，重点强调了手册中的“日 常管理规定” ，着意让学员从入校第一 天就清楚学院提倡什么、反对什么、禁止什么，为安全 顺利完成培训任务奠定基础；其次， 为教务部和地培中心人员下发了手册，方便学习，对照 第 29 页 共 45 页 监管； （三）严格学籍管理，坚持按章办事，坚持依法办事。 一是认真进行学籍登记，严格课程注册和备案制度，严密监 控没注册即训练的问题；二是全力协助、大力支持地培中心 严把 90 分测 试推荐关口，为学院的长远发展负责； （四）多面进行管控，促进学员整体素质的提高。民航 法规对学员培训档案的要求，只 涉及理论、飞行的考试成绩和训练记录，而我院在《学 员手册》中把体育考核、思想品德与 作风纪律考核也纳入了学员成绩档案。 1102 期 7 名学员 开训以来进行了多次体育测试，每天 安排 1 个小时的体育锻炼，下基地前将对其在理论学习 阶段的作风养成综合评定。 五、服务一线，注重质量，努力满足教学训练保障需求 （一）春节刚过，即根据当时形势判断，在教务部仅自 己一人的情况下，在地培中心人 员的帮助下，克服呛、脏、累等困难，完成了先期整理 出 50 套理论教材的任务； （二）多方联系，多家比价，及时顺利地完成了理论考 试复习题集及其图册的翻印和三 册 iaco 英语资料的翻印； 第 30 页 共 45 页 （三）西航专工作区启用后，在库存教材堆放仓库租期 临近的情况下，炎炎 8 月天，在 行政部帮助和维修工程部鼎力支持下，较快、较好地完 成了教材的搬迁和整理入库，既避免 了在走廊里杂乱堆积，也为后期发放提供了便利； （四） 在基本毫无头绪的情况下， 通过努力查询和求援， 完成了计算尺、向量尺、 《飞行 经历记录本》和《飞行记录簿》采购，保证了 8 月份开 飞所需，保证了 9 月初理论开班所需； （五）根据领导安排，在较短的时限内完成了教员、机 务维修人员和飞行学员的服装订 购发放任务，满足了一线需要；在极短的时限内完成了 冬季防寒服装的应急采购发放任务， 在固原首场雪比去年又提前的情况下，下雪当日防寒服 送到基地； （六）根据领导指示进行了飞行包、飞行徽章的采样和 设计论证，制订了服装配发计划， 初步拟定了服装管理制度（拟于明年下发执行） ； （七）开训后，为方便航图的领取使用，从行政部接管 了航务部购买的所有地图，并对 部份地图进行了翻印或扫瞄，保证了理论培训中领航教 学需要； 第 31 页 共 45 页 （八）运营展开以后，根据学院安排，教务部担负起了 西航专工作区的行政保障任务， 完成了教务部和地培中心两个部门办公用品的补充、有 关费用的交纳和有关物品的采购。 六、接受挑战，团结拚搏，在艰难中积极推进市场部工 作 （一）验证飞行前，市场部的情况是“人员已散，招飞 搁浅，资料不全” 。面对如此困境， 面对急需开训的需求，在接受学院关于“教务部、市场 部暂时合并”的安排时，没有退缩， 没有回避，没有讲价钱； （二）在事急、人少、工作头绪杂、工作基础差的情况 下，采取了“快速补充人员，快 速交接工作，边交接、边培训、边工作，联系、确认、 录取与政策、协议、物品准备同步进 行”的工作思路，及快地清理了预录取生源档案，较好 地建立了学院培训政策体系，保证了 8 月 22 日和 9 月 1 日两个批次学员相继顺利开班； （四）在 141 部运行合格审定工作恢复启动后，根据学 院领导指示精神，迅速开展了批 量性招飞工作。一是将招飞简章在恢复后的我院官方网 站、智联招聘网站和西安市部分高校 第 32 页 共 45 页 网站上分别发布；二是在民航资料网上的我院员工招聘 信息下增挂了招飞信息；三是与武汉“友和道通航空公司” 关于合作培训事宜进行了初步接触；四是为北京“大白熊商 务航 空公司”量身定做了委托招生和培训的方案；五是每日 收集、整理、分析应招人员简历并接 受大量招飞咨询；六是筹划并联系确定了 1201 期飞行 学员体检、面试日程，同时抓住广汉在 西安招飞机会协调安排了 1102 期 5 名学员身体复检。 七、服从领导，听从安排，认真对待领导交办的具体事 宜 （一）为解决招飞面试场地问题和首批学员理论培训场 所问题，协同市场部、地培中心 进行考察洽谈，最终确定与西安航技术高等专科学校合 作方案，并参与了部分设备的询价和 采购； （二）在市场部人员较少的情况下， 5 月底，协助其组 织了招飞测试和面试； （三）协助有关部门拟定了员工培训协议，参与了军转 民飞行人员招聘制度和飞行教员 培训协议的制订； （四）一季度，与地面培训、飞行培训、航务保障、机 第 33 页 共 45 页 务维修等人员合作进行了学院薪 酬体系的研究制订，并在后期按涂总指示进行了相应修 订； （五） 为减少学院差旅开支， 利用所租西航专学员宿舍， 在添置相应物品后开设了“员 工招待所” ，于 9 月份开始起用，已安排了近的 20 人次 住宿； （六）在大批员工入住固原基地前， 担负了实施 ccar-91 部和 ccar-141 部法规的培训任 务； （六）协调进行了飞行教员、飞行学员体检资料的转入 和年度身体复检； （七）对在训学员“学生驾驶员执照”的办理，给予了 大力协助； （八）较好地完成了公司员工姓名牌制作，并设计了统 一的姓名、职务打印模板； （九）迅速、稳妥地完成了学院中文域名 ---- “凤凰飞 院. 中国”的注册； （十）协调完成了学院网站的恢复开通，对部分内容进 行了修订，对拟增设的内网制作 方案进行了谋划。感谢的话 ---- 首先，感谢投资人为我们提供了施展拳脚的平台，感谢 第 34 页 共 45 页 学院领导对我们的信任、关怀和 大力支持。 一年来， 做了大量的工作， 丰富了人生经历， 品尝了工作所带给我们的充实和快 乐。 其次，感谢各部门的鼎力相助、友好配合和对我们工作 的理解。“有什么事需要帮忙， 尽管讲！ ”地培中心孙主任常常这样说，也地确是这样 做的。“老朱，需要几个人帮忙我们派 几个！”---- 没有维修工程部杨总这句话，教材的整理 入库工作是不可能完成的。在我们开展 工作中，当遇到手册、大纲方面的问题时，唐铁山总是 热情解答；当我们协调人员、行李、 物资下基地时，周总绝对是全力保障；当我们每次去固 原时，吃、住、行和接站、送站，徐 淑岩总是安排得非常周到； ??我们深深地感受到，没有 你们的相助、配合和理解，我们的 工作不会取得如此进展，我们也不可能顶住那么大的压 力。最后，感谢和我一同支撑教务部工作的几位同仁。虽然 在一起工作的时间不长，但面对 全新的富有挑战性的一系列工作，各位团结协作的精神、 知难而上的劲头、务实勤奋的姿态、 条理严谨的风格给我留下了极深的印象，我们教务部团 第 35 页 共 45 页 队需要这样的精神风貌。初入职场的 篇三：培训学校前台工作总结 篇一：培训学校前台工作手册 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现 ** 形象、体现 ** 风采的最前沿，是 ** 教育的 窗口，是向顾客展现 ** 服务 理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有 ** 人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求 课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟 通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积 极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能 力较强， 需要课程顾问既是一个咨询师， 又是一个销售高手， 更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望 闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一 叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为 ** 这条龙的画龙 点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类 教务及服务工作的能力。 20XX年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真 诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度 1、 严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提 第 36 页 共 45 页 前请假。 （一天假提前一天， 周假提前两周、 月假提前半月） ， 连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理， 遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有 工作牌时需戴工作牌） ，男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富 有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终 保持八颗牙齿的微笑，体现 ** 人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、 嬉戏、打闹， 不允许上班时间聊 q、上网作工作以外的事情，多一些时间 学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的 建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉； 责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚 心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽；乐于助人。二、 课程顾问工作职责 1、各学期招新任务指标的完成。 2、各校区前台相关事 务处理。 前台客户的咨询、 接待、 跟进、 测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、 引导收费、 课本发放工作。 第 37 页 共 45 页 学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实 工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境，课前及课 间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。 5、发现 突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反 馈。 6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影 学英语的配合、各类服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、统计。 9、招新电话邀约、蓝单追 踪 10、主导公开课、课程说明会的开展 11、节假日期的值 班安排 12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 附注：日常规工作明细 三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排： 各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过 一天 oa 上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中 心总监审批；一天以上三天以内的需 oa 书面申请；以上所 有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人 事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层 层批准上递总部行政中心审批备案。 四、校区日常管理 1、前台基本接待流程：前台接待客 户的标准化流程 第 38 页 共 45 页 客户到访后。 。。。。。 起立、 热情、 八颗牙齿的微笑打招呼： “您好、 早上好、 上午好、晚上好、家长您好。 。。。。。”篇二：行政前台工作总 结 20XX年终总结 自----- 加入 --- 公司以来已经一年多的时间了。在这里 我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方 面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的 完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自 身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有 些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工 作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统 第 39 页 共 45 页 筹好，再从细节入手， 保持良好的工作状态， 提高效率。 只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现 在， 已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一 些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为 大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合 适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这 也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的 第 40 页 共 45 页 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在 第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今 后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成 的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这 就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同 事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我 也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 第 41 页 共 45 页 目前，我通过 --- 学习了相关专业知识，包括了前台的 职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也 很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己 的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个 人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是 自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范； 其他服务、 跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。 在服务支持上， 会议室、 茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 第 42 页 共 45 页 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够： 当接到领导指示， 完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20XX年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇 三：前台部培训总结及计划表 前台部 20XX年培训总结 20XX年部门依据年度整体培训计划， 在培训工作方面做 了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部 20XX 年培训工作归纳总结如下：一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设 确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高 品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识 培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四 季度为团队建设与激励培训。 培训形式多种多样， 通过实操、 第 43 页 共 45 页 讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全 面的巩固，同时积累员工对可应变能力。 2、基层管理人员 培训因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针 对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗位。 3、员工专业技能及服务提升培训 1）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海 景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同 客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务， 同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2）各 分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客 分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括： 酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位 实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对 客提供统一规范的服务。二、问题与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得 “一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带 新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。 2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要 一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。 针对 20XX年培训工作中存在的问题与不足， 特制订 20XX 年部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。 （附后） 前台部 第 44 页 共 45 页 20XX年度培训计划 一、 20XX年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四 星级星级访查规范标准要求。 2、20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标， 进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。 3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下 部门工作被动。 4、促使基层管理人员管理及培训水平、能 力提升一个新台阶。二、 20XX年培训计划项目 1 月份培训计划： 1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培 训，假币识别培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论、游 戏多种形式 3、本月培训考核：工作状况 4、培训项目及内 容设置： 2 月份培训计划： 1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪 表、微笑服务培训 2、本月培训形式：集体授课、讨论等形 式 3、培训项目及内容设置： 3 月份培训计划： 1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序 2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可 授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划： 第 45 页 共 45 页 1、本月培训内容： 对客服务应变方法 2、本月培训形式： 案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：微笑服务培训 2、 本月培训形式：实操训练 1、本月培训内容：员工职业道德 培训 2、本月培训形式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2、本月培训形 式：授课 8 月份培训计划： 1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2、本月 培训形式：授课及案例分析 1、本月培训内容：星级访查规 范标准 2、本月培训形式：授课 1、本月培训内容：岗位英 语培训 2、本月培训形式：授课 1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作 程序 2、本月培训形式：课堂授课、案例分析 3、培训项目 及内容设置：