【超市收银员年底工作总结】收银员的基本电脑常识 3页

【超市收银员年底工作总结】收银员的基本电脑常识 转眼间快到 xx 年底了， 来到本公司的这几个月里， 我不仅学会 了很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往， 特别是怎样与顾 客沟通。 这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱 与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银， 其他方面不用多考虑。 刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为 一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。 我们不只是 收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开 始一天的工作。 工作时我们也不仅仅只是简单的收银， 在面对顾客时 要真心的为顾客服务， 特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终 都要把最美的微笑的心情带给顾客， 在与顾客交流的过程中礼貌用语 更不可少。如：“您好 , 欢迎光临 "“请稍等，请拿好”“请慢走，欢 迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也 有过很多的欢喜， 特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好， 我心 里就特开心⋯⋯还有， 每次有不懂得问题时， 老员工都会积极的告诉 我应该怎么做这都使我特别感动。 其实做什么工作都会遇到困难， 难 免有些失落， 不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没有 什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还 有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重 要的是我们要树立良好的企业形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。 在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请 教学习。 在工作的这段期间中， 我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员， 让顾客满意而归是我们对自身的要求。 这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来， 特别是当顾客对你发火时， 我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。 结账过程中， 当商品标价与电 脑不符时， 我们要及时通知课组人员并进行核实， 然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多， 懂得对生活微笑的人， 将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针 对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是： “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务， 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情， 如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气， 所 谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知 识， 虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 不过我 相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习， 就一定能克服困难， 成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道， 可是从中却教会人很多道理， 提高我们自身的素质。 不断地学习， 不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “只有学习 才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是 普通的一个收银员， 只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片 天 ! 请各位领导相信我 , 我一定可以把它做的更好 ! 内容仅供参考