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银行年终工作总结 2020 银行年终工作总结 2020（一） 时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了一年的时间。在此，我努力改进不足 的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。现总结如下。 一、在业务工作方面 今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成 了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标 准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按 总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对 自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着 每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写 的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不 让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。 虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台 之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻 烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在 此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台服务，但我还是顺顺利利地完 成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客 户，我的形象就代表着 xx 银行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的客户，取得 更大的效益。 在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的 询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的 各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得 利，xx 汇理基金、存金通等等。同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间积极 参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己 始终站在 xx 银行金融服务的第一线。 二、在安全和风险防范方面 我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着 各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自 身安全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客 户提供便捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打扫营业室的卫生。 当然，我还一直保持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在 大家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心 情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不足之处，服务的质量、 业务技能还有待加强、提高。我打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自 己，为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。 银行年终工作总结 2020（二） 时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的一年。回顾一年的 所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，完成 了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。 现将一年的工作情况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱 信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、 耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了 减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审 核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度 铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入 xx 银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观 和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也 只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前 提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不 能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户， 通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力 来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的 一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须 要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我 行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力 水平。 通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注 意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登 记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏 掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。 严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾一年来的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需 要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出 不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我 始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会 计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二， 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极 配合领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人 理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自 己的人身价值，与我们 xx 银行共同走向更好的明天。 银行年终工作总结 2020（三） 今年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积 极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客 户的满意。现将本年度工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问 提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。 为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本 市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建 议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我 做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客 户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特 点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点给可能对该产品感兴趣的客户打 电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力 做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且 也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整 理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到 用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉 悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户 建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教， 一次不会就教几次，直到教会为止。 一年的时间过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一 年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业 绩，为银行的发展作出努力与贡献。 银行年终工作总结 2020（四） 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年 里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一 份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到 了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行 动上自觉实践 xx 银行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一 项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职 责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 自己的工作岗位主要是综合柜员。业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累 经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、 组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高， 在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为 主。 在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工 作任务，把国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积 极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时 间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务 各方面的管理。 随着 xx 银行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作 里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算 账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所 需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”； 在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。 在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的 效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各 项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不 懈努力，使工作水平有了长足的进步，为 xx 支行营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造 性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生 活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗 位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上 xx 银行发 展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚 实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气 息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。 银行年终工作总结 2020（五） 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的一年，有领导的关心与教诲，有同事 的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是 一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩已经成为支行揽储方 面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质 一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。 在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比， 我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银 行比，与我们不一样的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点 仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系 网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐 个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有 的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存 款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的 工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地 学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至 为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、 矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初 的畅想，也打消家人的顾虑。 四、明年工作目标 新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工， 我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。 1、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴 业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的本事；既要学习自我职责范围内 的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 2、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自我， 作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作 为自我的成长目标。 明年，我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业 的发展做出属于我的一份贡献。