2021企业销售部年终述职报告3篇 9页

2021 企业销售部年终述职报告 3 篇 【篇一】企业销售部年终述职报告 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历 的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公 司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销 售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团 总部结款不及时。xx 年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回 款问题。 平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部 门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我 经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对 每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的 不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手， 在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧 上有待于向其他业务员和同行学习，xx 年自己计划在去年工作得失的基础上取 长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1 全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总。 2 经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面， 细心的与客户沟通。 3 确度，仔细审核。 4 物的及时处理。 5 的维系，并不断开发新的客户。 6 每一件事情，坚持再坚持！ 最后，就让我总结一下工作存在的问题： 1 的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不 相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联 系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都 是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延 缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重） 3 购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不 得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信 念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。 4 应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务， 财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客 户印象非常不好！ 5 门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给 他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销 售人员走了许多弯路。 6 及派车问题。 7 品开发速度太慢。 值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公 司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可 是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮 助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发 新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，XX 都会洋溢着幸福的 笑容！ 【篇二】企业销售部年终述职报告 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基 本完成了酒店 2020 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我 们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作， 拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争 取做到最大限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，2020 年销售部的工作重点放在商 务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全 年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商 务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对 xxx 的走访客户，比 如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份 大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做 好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截 止年底共签署协议 454 份。 xx 年 x 月份我到酒店担任销售部经理，xx 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对 销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒 店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网 络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合 作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过 网络详细了解商大酒店，比如 xx、xx、xx 等几家网络公司。 同时在这一年里我们接待了 xx、xx、xx 等多家摩托车公司，xx 电器，xx 公 司、xx 乳业、xx 大学等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部 门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予 了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网 络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的 人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠 定了基础。 三、不足之处 1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 2.对会议信息得不到及时的了解。 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够 全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接 待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作 失误。 2021 年工作计划： 1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的 销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可 以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时 通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。 2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深 客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平， 为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季， 与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行 市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形 势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方 案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自 己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。 3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。 4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时 准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。 最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今 年的工作能够再上新的台阶。 【篇三】企业销售部年终述职报告 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 x 企业的每一名员工，我们深深感到 x 企业之蓬勃发展的热气，x 人之拼搏的精 神。 我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不 是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到 公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重 任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形 象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强 自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在 市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做 好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于 20xx 年与 xx 公司进行合资，共同完成销售 工作。在这段时间，我积极配合 xx 公司的员工，以销售为目的，在公司领导的 指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为 xx 月份的销 售高潮奠定了基础。最后以 x 个月完成合同额 xx 万元的好成绩而告终。经过这 次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 下半年公司与 xx 公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此 期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫 制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增 加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志 基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进 入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中 该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一 差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的 工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋 全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分 不开的。 这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在 新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一 席之地。 【篇四】企业销售部年终述职报告 过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店 全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总 结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年 里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各 项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团 结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一 定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前 台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。酒店全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经 理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密 防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不 乱的安全稳定。 二、与时俱进，提升发展 通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓 宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过 程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现 象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检 和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认 真等。 三、品牌管理，主抓销售 酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，增强了留下人员竞 争上岗意识和主动促销的工作责任心。在原有协议公司、网络订房、上门散客仅 三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设 渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解 指标。 加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的 各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班 的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、 领班的责任心。销售部是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为 集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部 门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外， 还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。 四、客户反馈，存在问题 一年的工作，经过上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问 题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所 发现的。管理水准有待提升。管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能 力等综合素质高低不一、参差不齐；在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可 行的“管理模式”；“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发 生。 从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比 较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都 难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪 容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清 洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精 神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划， 以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 【篇五】企业销售部年终述职报告 俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也 不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些 开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人 的智慧来填补自己的大脑。下面，是我这一年工作的总结，希望与朋友们共享， 也希望大家能提出宝贵的建议。 一、销售工作 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括 如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各 自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进 行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也 无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个 细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的 需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要 的意义，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时 做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企 业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已 经变成现实的东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售 业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事” “管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当 中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实 践、摸索、尝试中提高。