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银行柜员工作个人总结范文 5 篇 银行工作总结 1 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的 基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。 “诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要 求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创 新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提 炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理 念作为核心价值的外延。 我认为工行要重视“诚信，人本”。 其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发 展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚 实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。 其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管 理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。 一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是 “原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业， 企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工; 一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同 心，最终实现同步增长。 企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创 新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业 家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强 群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级 组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。 企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人” 在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真 诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企” 要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的 粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。 银行工作总结 2 这次实习，作为__银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基 本操纵外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学的卧冬这次 的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银 行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。 假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负 责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做 你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘 汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所 谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体 会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟 悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么 必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我 有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。 此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营 老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说 话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整， 错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催 我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要 办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩， 听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多 空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。 银行工作总结 3 在 2020 年 x 个月来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本 人正确理解上级的工作部署，坚定执行国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较 好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充 分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。以下是我的 个人工作总结。 一、在思想方面 增强接受监督的意识，遵守民主集中制;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公; 管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不 任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。 密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。 二、在工作方面 本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳， 完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完 成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，本人在调查研究的基础上，分析了外贸公司增加较多，领用出口收汇核销 单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，提出了加强 核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见。采取区别对待、分类管理、有保有压 的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，对辖区外 汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析 其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了外贸 企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 三、在能力方面 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较 好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的 文表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强， 具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总总结经验，提出建议，具有独立处 理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。 银行工作总结 4 时光如梭，转眼融入__这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工 作条件，在这儿我感受到了集体的温暖和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正体 现了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、 一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领略到了服务的魅力， 体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。 “客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真 诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客 户进行沟通，赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件 事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的 利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。 作为银行一线柜员，如果没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作， 就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深 知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的 为客户提供方便快捷准确的服务，才能提高工作效率和准确率，赢得客户的信赖，所以我十 分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这 此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来 越快。 要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业知识也是必不可少的，银行的工 作在时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要的们跟紧形势，努力改变 自己，更好的规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标， 提高服务质量，满足客户的需求。 在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从 换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客 户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平 心静气的倾听，认真分析原因研究解决对策，并经诚恳的态度加经说明，取得谅解，不管处 理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，做到先处理心情，再处理事情。 优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中，只要做一个有心人民耐心细心诚心 的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 银行工作总结 5 我在__银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型， 但在银行工作这么久，我对一些业务也算是能做到得心应手了，甚至我在上个月还参与了带 一批新员工，下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。 以前我是有一种错误的观念的，那就是将卖保险和银行员工联系起来，实际上银行之中也会 有着一些保险业务，但这并不是最主要的，不过是其中的一部分而已。我觉得目前这份工作 最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌握一种销售的技巧，也可以说是营 A 销的理 念吧，毕竟现在不管是什么职业，首先得要能说会道，也就是说必须要有着良好的语言表达 能力，要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这也是服务 业的一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。至少这段时间，我的口才得到了一个 很好的锻炼，尤其是我们是一个团队，有着非常好的团队精神。 在银行办理业务，必须要掌握一定的手续处理知识，而且要对金融方面有着非常深刻的理解， 有时我不仅仅是办理储蓄业务，因为如果只做这方面的工作的话，还不如多置办几台自动取 款机呢。有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡，这个时候我会 兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活，并且会推销银行自主研发 的 APP，其中也有着我们自己的理财产品，因为现在很多人对金钱方面的观念是比较淡薄， 只会取款、存款、转款和贷款，其他的应用则接触的比较少，这个时候就需要我去说服他们， 让他们有一个大致的了解。 其实我还是比较羡慕那些在外面奔波的银行业务员们，虽然说这样会比较累，但是机遇也会 比较多，不过虽然能够接受信用卡业务的人比较多，但是那都是老客户了，新客户对于信用 卡业务则是表现出一种不信任的态度，因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉。虽 然这五个月并没有那么的平静，甚至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的，不过也多亏了经理 和同事们之间的相互扶持，我才能走得这么远。 我觉得我目前所欠缺的，就是一种主观性，有些业务是需要我主动出击的，不能永远等待客 户上门，然后对方问一句自己答一句，这样是没有什么上升空间的，因此我应该多学一些这 方面的知识，做一名优秀的银行员工。