银行新员工工作总结银行新员工个人工作总结 9页

银行新员工工作总结银行新员工个人工作总结 更重要的是，通过这次实习有幸认识了部门中非常优秀各有所长 的经理们，从他们身上我不但学到了职场上接人待物的种种细节进而 提升自身职业素养， 也与他们中不同年龄段的人进行了日常交流和对比参照，进而修正了自己的日后职业规划，以上林林总总，都是我在 这次实习中的收获。要说从这次实习中最大的感悟就是两个： 1、机会总是留给有所准备又积极争取的人， 如果我不是经过建行校招录取又主动致电人力科询问，怎么会有这么宝贵的经历和收获呢 ? 2 、世界属于有心人， 职场上要处处用心优化流程改进细节， 争取做得更快更好。二、 xx.07.12 —— 07.15 开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理在 7 月 11 号去开发区支行报到后， 12 号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班， 这次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经理的岗位跟随客户经理们进行 实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习， 丰乐路支行主要从事对私业务， 行长和各位前辈们都非常热情， 因为我在网点时间较短所以简单总结 一下所见所闻及工作内容： 目前因为建行深化综合柜员制改革， 所以 我们所在的网点将会改组成网点负责人 / 网点主任、营销主管 / 副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜员、高 级柜员、后台职能等职位体系， 在这其中我认为大堂经理是银行的门面，作为迎接客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁，主要职责有五个： 1、迎送、导储及分流客户，快速妥善地处理客户投诉，维持大 堂的正常营业秩序，并兼顾环境卫生、设备设施维护等工作 ;2 、对客 户进行业务答疑及相关引导， 如指导客户填写单据， 指导客户使用自助设备、激活网银等 ;3 、识别客户并进行差别化服务，如为贵宾客户提供 VIP 服务，为一般客户提供基础服务 ;4 、进行客户经理之前的产品推介工作，如识别客户后根据其需求，主动客观地向客户推介、营 销我行合适的金融产品和交易方式、 方法， 体现员工专业性与服务性的同时也为后期客户经理的营销跟进做好铺垫 ;5 、利用大堂服务阵地及客户意见簿等工具资源广泛搜集市场信息、 客户信息、客户需求及客户意见等， 充分挖掘巩固重点客户资源， 并定期归纳分析以书面形式向网点负责人报告。‎ 在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作难 点在于熟悉网点承办的客户业务种类以及金融产品交易种类。 对此我的最大感悟是： 看似再琐碎的工作也有自己的价值和很多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断前进。三、 xx.07.16‎ ‎—— 07.26 省行信贷审批部为期两周学习从 7 月 16 号开始，我和开发区另一位新同事马文超有幸被调去省行信贷审批部帮忙归档 xx 年的信贷档案， 这是一项任务量巨大而且十分要求严谨细心的工作， 我们连同四个荔湾同事两个实习师妹交叉进行了约前后一月的工作， 其中我参与的工作可以概括为催缴 / 排序/ 装订/ 校对/ 追缴/ 归档六部分， 即首先我们去信贷部各办公室催促审批人及其跟班徒弟把所负责档 案按照月份上交，然后我们根据档案上的种类和序号进行分类排序，‎ 装订后再根据电子化档案与好的纸质版档案进行校对， 若发现缺失则查明原因追缴核对后再进行归档、 盖章和搬运等后续事项。 客观来说，‎ 这是工作价值链里技术含量较低的环节，‎ 但是我们相信就算在再小的 工作里也能通过优化流程效率等细节体现自身存在的高价值， 比如我和文超一起装订封面或校对档案清单的时候，我们会考虑如何配合， 分工，流水线作业，乃至文件的摆放位置和方向，自身坐姿及文件拿 放等细节都进行了尽可能的优化， 并尽量将每一个出品的文件作为艺术品对待将各方面细节做到最好， 以此达到了最大默契和最高生产效率，最高纪录是平均每 2 分钟就能完成一本档案的排序和装订工作， 一个上午用 3 小时时间完成了 60 本档案的装订，就连同个办公室的信贷部员工也对我们的惊人工作效率表示了赞扬和认可， 这不能不说是我们的骄傲， 因为我们代表着建行人和开发区支行的形象， 体现青年员工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。‎ 我将在日后的工作中时刻保持优化流程意识和用高标准严格要求 自己，将工作越做越好。四、 xx.07.20 文华东方酒店基金投资者教育讲座及思考在 7 月 20 号我有幸被网点派去听取华安基金与建设银行合办的基金投资者教育讲座，主讲人是华安基金的首席经济讲师， 一位 40 岁出头的女士，她主要从理财和投资两个大方向入手，结合不同年龄段及客户需求阐述了不同的财富保值增值途径， 听完后我确实感觉受益颇多， 并思考自己在工作后应该如何建立思维和行动的新模式，对此我初步列出五点： 1、上下班挤地铁公交时或睡前抓紧时间阅读 * 及行业动态，保持每天至少一小时阅读时间 ;2 、每天尽量早起 15-30 分钟进行热身及跑步跳绳等其他锻炼 ;3 、每月定投基金1000 元零存整取 1000 元;4 、尽量每天书写工作日记，每半年写一次 大总结， 以后老了还可以做成回忆录 ;5 、尽量每天保持和同事朋友的 沟通交流， 每周认识新朋友开拓视野， 大家团结合作互相学习交流成长，这只是我的初步想法， 日后会根据所见所闻不断修正完善，希望能建立起好习惯让自己在未来走得更快更稳。 五、总结缺点及改进措施这一个月以来， 我觉得自己在以下两方面有所不足， 阐述如下：1、与同事们关系融洽， 但与一些年纪较大的前辈交往时仍欠缺主动， 对此改进措施是日常工作中可以留心前辈们有无什么需要自己可以帮 忙的，多积极主动替前辈们解决困难创造话题及接触机会 ;2 、在工作 中未能做到不断优化流程， 多数时只能改进小细节， 这可能是因为工作经验不足的关系， 无法从更大局处着手， 改进措施是耐心在工作中多用心观察思考总结，逐渐积累沉淀，争取不断优化流程提高效率。‎ 改变你所能改变的，适应你不能改变的。第四句话是规划人生。 人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇 就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一定会走得最远，欣赏 的风景也最壮观、雄奇 ; 勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方 ; 人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车， 车速有多快，为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。三 位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、 现在、未来发展目标有了大概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支 行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、 信贷业务、货币市场业务、 柜面操作规程的相关知识。人力资源部的 领导和同事也做了很多工作， 培训课程安排合理， 培训教室宽敞舒适。‎ 从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感 受到了商行对我们的人文关怀。 商行很年轻， 有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠 团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个 管理规范、 人际关系相对简单的平台上， 我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。‎ 我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通 过讲话和授课的这些领导和同事， 我看到了一个充满希望的商行。 有这样优秀的管理团队， 有明确的发展目标和准确的市场定位， 我相信在不远的将来， 商行定能实现跨区经营并最终走向上市。 怀着期待与好奇，终于迎来了建行 xx 年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试， 但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我 们从学习走向实践。 我们收获的远比想象中的丰富。 这个培训班是建设银行我区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。 我区行请了于上海的培训机构——上海锐胜金融培训中心承办的。 我行人力资源部投入了大量的人力、 财力， 由上海锐胜金融培训中心的专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导， 同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银 行的基本情况， 融入了建设银行这个大集体中。 作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、‎ 引进战略投资者等一些列股改环节，‎ 最终成功上市， 这具有深远的意 义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值， 同时也证明了国际资本市场 * 国有商业银行股份制改革成功的认可和 对其未来充满着信心， 而对于我们刚入职的新行员来说， 刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、 国际化的大型商业银行， 是多么的荣幸啊。‎ 有人说：小 胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行 * 一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职 业规划与建设银行的发展融合在一 起，共同实现腾飞。人力资源部的领导和同事们同上海锐胜金融培训中心的团队经过前期长时间的 探讨与调研， 对这次培训做了相当合理的计划。 我们首先迎来的是为 期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚 至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练 营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我 们迅速组成了四个团队。 接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后 再排练出一个有团队代表性的展示。 经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目： 信任背摔。 挑战队员站在 1.5 米高的台子上， 背对着队友摔下去。 要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心， 把自己完全地交给别人， 而接应的队员在接应的 一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自 己有多困难，都会把别人交付的事情办好。‎ 当我们背对着大家时， 心里总会产生本能的恐 惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声， 心里的信任与感激之情战胜了恐惧， 相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的 一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔 下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神， 是在极其优秀的团队中才能感受的到。 在接下来的训练项目中， 无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电 网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从 “群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦” 的瀚海求生， 没有一种是离开团队的。 即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员 一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。 在分享心得时许多队员感慨地说： “今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我 们完成了自己无法完成的任务。 尽管我们没有在体力上帮助同伴， 但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都 滚动着泪 花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉 献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。‎ 紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为 期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、 矿泉水， 点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关 爱，体现了上海锐胜金融培训中心的专业与敬业，‎ 如果说拓展训练培 养的是一种工作精神， 那么业务学习培养的是我们的工作能力， 只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。 在第一堂课上， 人力资源部的领导给我们讲述了中国建设银行的历史沿革， 从 1954 年 10 月1 日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经 历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在 * 的国 土上进行的每一项重大工程的建设资金。 作为一名建行人如果不了解建行历史， 就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲， 不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设 银行股份制改革成功的伟大历史阶段， 把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发 展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要 部门的业务情况有了初步的了解。 作为一名建行员工， 我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守 法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。‎ 同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。‎ 面对国有商业银行、 外资银行争夺市场， 建设银行需要提高服务质量， 加强品牌建设来提高自身竞争力， 而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作， 以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程， 包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作， 两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材， 制作幻灯片， 把枯燥 的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。‎ 这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动， 他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验， 让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识， 把我们领进了建设银行的大门， 同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 在这里， 我也要特别感谢一下上海锐胜金融培训中心的整个团队。 很感谢他们这么周到贴心的服务， 让我从他们的身上也学习到如何为自己的客户服务。 锐胜金融培训中心的王老师，在我们拓展训练的整个过程中， 当起了跟班， 大到钱包，手表， 手机，小到发卡钥匙，都交到了她的手中，我们每换一个场地她都要 跟着跑来跑去， 活动结束时， 她把所有的物品全部整齐地交回到我们学员手中，无一遗露。‎ 内容仅供参考