2020年春节黄金周深圳消费投诉调查报告 4页

2020 年春节黄金周深圳消费投诉调查报告 2020 年春节黄金周深圳消费投诉调查报告 2020 年春节黄金周刚刚过去，深圳市消委会就于 2 月 3 日公布 了春节期间 (1 月 27-2 月 2 日) 消费者投诉情况分析。 据统计， 全市共接收消费者投诉 373 宗， 与 xx 年同期相比增加 了 32.7%，其中互联网领域成投诉热点。 “我们收到的投诉中， 有 38.87%是互联网服务的， 一共 145 宗， 其中网络游戏就有 99 宗，主要反映的是游戏账号莫名被封、密码被 盗、虚拟物品丢失等，涉及‘ ___ 三国’、‘穿越火线’、‘英雄联 盟’等热门游戏。”消委会相关人员告诉记者，春节期间，人们难得 休闲，玩游戏的人数也有所增加，相关企业要做好维护工作，保障消 费者权益。 网络投诉另外一个“热点”就是微信红包。 自 xx 年风靡全国后， 过年抢红包已经成为很多人的习惯， 乃至 不少家庭的共同娱乐， 尤其是连家里长辈都人手一部智能手机的时代。 但如果在大家互动兴起的时候，红包突然无缘无故被冻结了， 很多人都会十分不适应。 “只能抢红包不能发红包，在过年喜庆的时 候，特别扫兴。”消费者历先生对记者说。 此外，换新手机后同一账号微信里的钱却“不翼而飞”的情况 也有发生。 从消费者投诉涉及的领域来看，餐饮、住宿、旅游消费被“诟 病”明显增多，反映的问题达 24 宗，比 xx 年春节期间的 '10 宗增长 了 140%，包括承诺零消费的旅行团到香港后被强制消费、网络预订 酒店不能取消、 成功预订酒店却没有房间提供、 餐饮服务态度恶劣甚 至人身攻击等。 “这些服务领域，在春节期间我们已经忍受了大幅的涨价，如 果服务质量还不好，显然是说不过去的。要是不小心遇上，就坏了大 家过年的好心情了。”有市民表示。 与此同时，过年不少人回老家，对手机流量的依赖性大增， 13 宗手机流量投诉案件中， 多数涉及流量被乱扣、 购买流量包不到账或 不足数、对流量包实效日期未尽到提醒和告知义务等。此外，公共设 施投诉服务也有 11 宗，公共交通服务水平有待提高。 目前，消委会已针对不少投诉问题介入调查、处理。 有业内人士分析，今年春节消费投诉增加不少，一方面是消费 者对消费品质的要求不断提高，同时维权意识也有很大提升。 另一方面，也反映出目前的确存在不少消费问题，不管是节日 还是平时，企业都应当坚持品质意识，不能抱有侥幸心理，贪图短期 的“节日财”，只有任何时候都保证产品和服务质量，才能赢得消费 者信赖，做得长久。 【2020 年春节黄金周深圳消费投诉调查报告】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考