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‎2018年十一黄金周旅游工作总结精选6篇 ‎　　十一黄金周的到来，带动了市场的消费，不管是旅游业还是餐饮业，业绩都明显增长，你写好工作总结了吗？下面小编带来的是2018年十一黄金周旅游工作总结精选6篇。 　　 　　（篇一） 　　  今年“十一”中秋国庆相连，黄金周假期长达八天。假期期间天气晴好，国家出台的小型客车节日期间免收通行费的惠民政策，有力激发了广大市民自驾车出行的意愿。西峡县按照全市“十一”黄金周工作会议安排，周密部署，科学应对节日旅游高峰。八天假日期间，全县旅游市场秩序井然、安全有序，旅游环境文明、经济效益明显。现将“十一”旅游接待工作情况总结如下： 　　一、基本情况 　　   据统计，9月30日至10月7日，全县各景区共接待游客万人次，门票收入1350万元，旅游综合收入亿元，同比分别增长%、%、%。其中，恐龙遗迹园接待游客8万多人次，龙潭沟景区接待游客近6万人次，五道石童 、老君洞景区均在万人次以上，寺山、石门湖、地下河景区接待量与去年同期相比均有大幅增长，以上景区接待游客数量占全县接待总量的80%以上。受季节因素影响，老界岭和鹳河漂流景区日均接待游客1000人左右。 ‎ ‎　　   在客源构成上，省内游客约占%，省外游客约占%。省内游客主要来自南阳、郑州、洛阳、平顶山、许昌、周口、**、驻马店等地；省外游客主要来自****、咸阳、商洛，湖北襄樊、十堰，以及山东、**、河北等地。游客在出游方式上，受高速免费通行政策影响，自驾游所占比例大幅度提升，约占85%左右，团队游仅占15%；两日及多日游超过70%。 　　星级饭店日平均出租率基本达到100％，农家宾馆平均入住率达98%，旅游购物和休闲娱乐场所生意火爆，旅游综合效益持续增长。 　　二、主要特点 　　   一是品牌效益凸显。今年西峡县在河南卫视和周边十多家主流媒体开展了一系列宣传活动，“水墨龙乡、生态西峡”品牌在游客中产生了较大影响，对游客出行起到了潜移默化的作用。假日期间，西峡县省内游客仍占据主导地位，周边省市客源市场不断扩大，旅游客源半径已辐射至800公里范围。恐龙遗迹园、龙潭沟景区成为游客参观的热点，最高日接待游客达到2万人次和万人次，停车场“一位难求”，景区内摩肩接踵，一片火爆景象。 　　 ‎ ‎  二是自驾旅游火爆。国家推出小型客车节日期间免收通行费惠民政策，给自驾车出游增添了动力。节日期间，经过西峡城区和丹水两个高速出口进入西峡的自驾车累计超过7万辆，自驾游同期相比增加近一倍，占到游客总量的85%，团队游比例呈下降趋势。 　　   三是主题活动丰富。假日期间，各景区结合游客需求推出了特色活动，把实惠让给游客。龙潭沟给游客发放景区优惠券，每天举行文艺演出、开展水上滑道比赛，增加游客参与乐趣；老界岭景区深入开展风光摄影和“景模”摄影大赛；寺山景区针对自驾游客开展“自驾游寺山、加油西峡买单”活动，给游客返还油费，吸引了大批游客前往游览。化山度假区也焕然一新，改善环境、提升服务，游客在观景游玩之余吃农家饭、住农家院，尽情体验了乡村旅游的恬静舒适。 　　   四是旅游秩序井然。“十一”之前，西峡县组织相关部门深入各景区开展安全检查，排查消除各类隐患；假日期间，县旅游局安排机关工作人员和导游在城区、丹水高速出口设立旅游交通服务站，为游客提供咨询帮助等服务。八天来，累计向游客发放西峡旅游指南和景区资料等11万多份，接受游客咨询6万多次，引导游客安全有序旅游，此举于4日早晨被中央电视台《朝闻天下》栏目报道，充分肯定了西峡县精心服务游客、确保旅游秩序的做法。县假日办及各成员单位认真落实值班、咨询、服务等工作，旅游景区（点）秩序良好，全县无发生重大旅游安全、旅游质量投诉事件。 　　（篇二） ‎ ‎　　  **年“十一”黄金周，全市旅游市场秩序良好，节日保障措施有力，部门联动配合到位，旅游人数收入平稳增长，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。现将相关情况报告如下： 　　一、“十一”黄金周旅游市场总体情况 　　“十一”黄金周期间，全市共接待游客万人次，同比增长%；综合收入亿元，同比增长%。其中青都景区共接待万人次，同比增长6%，门票收入万元，同比增长6%。全市酒店平均客房出租率为%，同比增9%。西部音节节接待万人次。节日期间共受理旅游投诉7起，求助4起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达100%。 　　二、“十一”黄金周旅游市场主要特点 ‎ ‎　　（一）旅游市场持续繁荣,节庆活动带动性强。“十一”黄金周期间，我市旅游市场供需两旺，晴好天气吸引了众多游客。据统计，1日-7日进入我市车辆共50余万台次，自驾游客持续增加，景区游、城市游、乡村游市场火爆。一是西部音乐节成为最大亮点。节日期间,首届西部音乐节隆重上演，知名歌手悉数登场，5天的狂欢，为游客奉献了一场精美绝伦的音乐盛宴，取得预期的品牌效应，成为国庆期间我市旅游的最大亮点。二是传统节庆活动丰富多彩。都江堰—青城山景区开展的熊猫宝贝迎国庆、青城太极舞、幽绝青城闻古乐、竹笼舞表演以及登玉垒、撞福钟、祈福祉、敲鼓祈安康等参与性、互动性强的活动，深受游客喜爱。三是个性活动新颖多样。万达文化旅游城推出的畅游汽球海、卡丁车争霸赛、开心动物城等活动，市委宣传部的读书活动以及虹口景区为配合西部音乐节举办的为期5天的帐篷露营节，给年青游客带来了多样性的体验。丰富多彩的主题活动，营造出了欢快浓郁的节日氛围。 　　      （二）“旅游+互联网”有效应用，实用性方便性快捷性明显增强。一是旅游行业信用体系上线运营。节前，为保障都江堰旅游信用APP在国庆期间的正常运行，成立了由旅管委牵头，市发改局、市旅游局、市青都局、市交通局等部门联动的运行保障组；统一制作了APP宣传招贴画，并在全市设立的38个旅游志愿服务点、游客中心、酒店前台及西部音乐现场进行投放宣传；节日期间及时更新推送热点新闻50余条，内容涵盖了交通路况、酒店优惠、现场便民服务、好人好事以及旅游秩序情况等。二是线上旅游预定发展迅速。“十一”假日期间，青城山、都江堰景区网上预订门票游客达15000余人次，网上交易额达700余万元；全市酒店客房通过去哪儿、携程等在线旅游企业网上预订增幅明显。三是旅游信息传播更及时广泛。假日期间，市青都局在官方微信上实时播报景区客流量、交通、停车位及天气预报等信息，便于游客及时掌握有关信息，提升游客体验。 ‎ ‎　　（三）节日消费链条不断延伸，综合收入稳中快进。一是酒店消费项目增多，综合收益成效明显。针对国庆期间酒店客人入住多这一特点，高品质酒店不同类型地推出了国庆期间的酒店消费产品，如青城豪生国际酒店推出的假日自助餐、温馨下午茶等促销产品，增强了对住店客人的消费吸引力。节日期间，青城豪生、六善、岷江新濠、隐秀尚庭等酒店前4天的平均入住率均达90%以上，充分体现了高端酒店旺盛的市场需求；城区内中低端酒店出租率也普遍较好。二是旅游消费持续增长，质量效益进一步提升。此次国庆长假，灌县古城、西部音乐节、百伦、大润发等商业区域人气旺盛，特色住宿、餐饮等接待点位深受游客追捧，旅游综合消费能力明显增强，假日期间全市旅游综合收入创历史新高,同比增长%。 ‎ ‎　　（四）强化城市宣传营销，树立品牌扩大宣传。一是积极做好旅游活动的宣传和信息发布工作。充分利用官方微信、旅游官网、都江堰旅游信用查询APP、电视电台、报纸等媒介，及时广泛发布各项节庆活动信息和我市新启用的96526旅游咨询投诉电话。同时，邀请了都江堰电视台、四川卫视、成都电视台、四川日报、人民网、中国网、四川经济在线、四川新闻网等多家媒体广泛宣传国庆期间活动。二是利用重点节会活动加大城市品牌推介。成功举办的**西部音乐节吸引了香港文汇报、光明日报、中国旅游报、四川日报、成都日报、华西都市报、成都商报、四川电视台、成都电视台、人民网、新华网、中新网、中国网、腾讯大成网等30余家媒体集结都江堰市，对音乐节现场及我市旅游线路、旅游资源进行了深度宣传报道。百度搜索相关新闻131万余条，微博话题“西部音乐节”阅读量超917万人次， 20万余名参与观众通过微信等自媒体推送音乐节盛况和分享美景美图，辐射达4000万人次以上，提升了都江堰市在国内外的知名度和美誉度。三是旅游管理工作品牌效应显现。针对近年来我市在假日旅游管理工作上的一系列举措，假日旅游管理工作受到上级部门的充分认可，国庆期间，成都市旅游局率CDTV1对我市国庆期间的旅游市场秩序维护进行了专题报道，进一步提升我市良好旅游形象。青都景区管理局被推荐到国家旅游局，作为国庆过后国家旅游局公布的9个最佳旅游管理景区评选候选单位。 　　三、国庆长假旅游市场运行情况 ‎ ‎　　国庆节前，余松书记、维楷市长分别带队，对假日安全、服务、管理等工作进行了检查，提出了明确的要求。何维楷市长组织召开了**年国庆黄金周假日旅游工作会，全面部署了国庆长假假日旅游工作，市政府有关分管领导就自身分管工作做了详细安排并提出工作要求；节日期间，各单位通力协作、配合密切、整体联动、成效明显；相关职能部门和乡镇（街道）工作人员讲奉献讲付出、坚守岗位、履职到位，保障了旅游市场平稳、有序运行，为广大游客和群众营造了欢乐详和的国庆佳节。 ‎ ‎　　（一）强化服务提升，旅游接待保障到位。青都景区针对游客量大、家庭游客多的情况，增设购票窗口，增派人手，设立温馨指示牌，为老人、小孩以及出行不便的游客开辟绿色通道。市旅游局在节前通过电视、报刊向广大市民发出倡议，请广大市民尽量在国庆期间选择绿色出行，热忱为远道而来的游客提供力所能及的帮助；同时，加大旅游投诉咨询电话96526宣传推广力度，分别在都江堰新闻综合频道、都江堰旅游周刊、交通视频、全市酒店、旅游志愿服务点位等进行了广泛宣传，扩大了电话的使用率和知晓率；制作了旅游信用查询APP招贴画，方便游客通过扫二维码即可查看都江堰旅游和音乐节现场的交通路线等信息；规范统一了38个志愿服务点的宣传伞、宣传台、服装以及旅游宣传资料配置等硬件设施，并邀请专业礼仪老师对60余名志愿服务者进行了旅游咨询岗前培训，做到了软、硬件全面更新。国旅公司免费送购票游客到景区，切实帮助游客解决了最后一公里问题。奎光塔街道制作了国庆温馨服务卡，并在快铁站出口增设了多处导引指示牌，方便站点游客进出；青都景区、灌县古城景区和虹口景区在游客服务中心、志愿服务点位公布了当日带班领导联系电话，服务态度诚意到位。高速出口旅游服务中心在国庆期间投入使用，进一步完善了我市旅游服务配套功能。环卫部门加强节日期间市容环境保洁与垃圾清运工作，保障了旅游环境的干净整洁。各乡镇（街道）在成灌高速出口、环路口（熊猫广场）、立交桥路口和城区重点旅游点位等地为广大游客进行旅游咨询、交通指引、旅游宣传志愿服务。假日期间，市假日办严格执行旅游投诉统一受理电话24小时接听制度，及时受理、转办和处置旅游投诉，共受理旅游投诉7起，求助4起，投诉受理率、处置率、游客满意率均达100%。 　　   （二）强化执法巡查，市场监管严密高效。各级执法部门坚持全员上岗、全时执勤、全域覆盖，切实维护好旅游市场秩序。三大旅游片区联合整治组在都江堰快铁站，客运中心、P2停车场、新堰坎、道解都江堰、观景平台、茶马驿站、查关一号码头、磨儿潭、青城山生态停车场等主要旅游沿线及点位进行巡查和值守，确保假日期间旅游市场秩序安全有序。 　　（三）强化检查督导，工作责任严格落实。假日期间，每日坚持市领导带班检查和督查制度，分别率旅游、公安、交通、市场监管、城管、商务、农林、发改、新闻中心等相关单位负责人对成灌高速出口、青-都景区、灌县古城、快铁站、客运中心等游客接待服务单位、游客集聚场所、道路交通组织等工作情况进行了检查，督促落实假日工作制度和工作纪律，确保值班人员到岗到位、措施落实到位、安全保障到位、旅游服务到位。 ‎ ‎　　四、存在问题及下一步工作 　　此次国庆长假，经过全市上下各级各部门的共同努力，总体取得了较好的成效，旅游服务意识不断增强、旅游环境持续好转、城市吸引力越发显现。但在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作离国际旅游名城还有较大差距。 　　在下一步的工作中，要着力在以下几方面进行提升：一是要着力挖掘一批具有都江堰特色的旅游商品。要让大量到我市旅游的游客都能买到各种消费档次的都江堰特色旅游商品，解决游客到我消费单一的问题；二是要形成政府与商家之间联动常态化。利用政府每年举办的节庆品牌活动，提早与商家形成联动，形成商家主动宣传活动，主动配合活动的双赢格局；三是要提高旅游餐饮的精致化服务水平。针对不同的游客需求，要提供健康合理又搭配精致的旅游餐饮，让美食、美景成为来都江堰旅游的一个主要理由。  　　 　　（篇三） ‎ ‎　　在省委、省政府的正确领导和全国假日办的悉心指导下，全省各级假日旅游协调机构认真贯彻落实全国假日旅游部际协调会议的要求，进一步加强协调，密切配合，强化责任、高效运作。10月2日至4日，国家旅游局邵琪伟局长在朱虹副省长陪同下深入我省景德镇、上饶婺源县检查国庆节假日旅游工作，充分肯定了近几年我省旅游产业发展所取得的成绩，对我省旅游工作作了重要指示，使全省旅游系统的干部职工倍受鼓舞。国庆节假日期间，全省共接待海内外游客万人次，同比增长%；旅游收入亿元人民币，同比增长%。实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 　　一、全省国庆节假日旅游运行总体情况 　　今年国庆假期前后，恰逢我省举办第七届泛珠三角区域合作与发展论坛和第七届全国城市运动会，中共江西省第十三次代表大会又即将召开。全省各地都高度重视国庆节假日旅游工作，做到未雨绸缪、积极备战，旅游产品丰富多彩，旅游市场秩序井然，全省假日旅游质量明显提高。各级旅游部门和相关单位在重点集散地、高速公路出口、旅游景区游客聚集地等设立旅游咨询点，组织志愿者及时为游客提供细致周到的服务。 　　全省各级假日旅游协调机构开通了24小时投诉电话，及时有效受理和处理旅游投诉。‎ ‎ 国庆节假日期间，全省旅游各级旅游质监机构共受理旅游投诉14起。其中，投诉旅行社7起，投诉景区景点6起，投诉饭店1起。旅游投诉主要集中在对旅行社服务质量、景区景点硬件设施、门票价格、客房预订、费用结算以及工作人员服务质量等方面的问题。以上投诉均已得到妥善处理。全省旅游接待工作有条不紊，未发生旅游重大安全事故，实现了安全有序和质量效益相统一的目标。 　　二、今年我省国庆节假日旅游市场的主要特点 　　1、旅游产品供给丰富。为迎接今年国庆节假日旅游高潮，全省各地组织了丰富多彩的旅游主题活动。为满足广大游客需求，南昌打造了两艘游艇开通了“赣江夜游”；庐山开展了面向全国老人免票游览庐山的优惠活动；瑞金市在叶坪革命旧址群红军广场举行大型红歌合唱比赛，吸引游客参与；鄱阳湖国家湿地公园打造“逍遥假日游，乐聚鄱阳湖”等国庆系列活动；仙女湖景区还增加了独具特色的民族歌舞表演、茶艺表演，并设计20多个游娱项目和特色餐饮，满足广大游客需求；龙虎山景区特有的悬棺仿古试吊表演，由原来的每天上、下午各一场，增加为上、下午各两场。一系列富有特色的旅游项目吸引了众多海内外游客。此外，萍乡、赣州、宜春、上饶、抚州等地也结合自身的资源特色，开展了形式多样的旅游活动。 ‎ ‎　　2、红色旅游依然魅力无限。今年是建党90周年，国庆节假日期间，各红色旅游景区持续火爆。南昌八一起义纪念馆游客量剧增，每天均达到一万余人；瑞金叶坪、沙洲坝景区游客量比去年同比增长%左右。井冈山红色旅游平均每天吸引近5万名游客前来参观旅游，游客量比去年同期增加近81%左右。安源、铜鼓、吉安、弋阳、横峰、石城、永丰等地，在充分挖掘利用红色资源、打造红色旅游精品的同时，大力发展生态旅游，以红色吸引人、绿色留住人，带动各色旅游协调发展，红色旅游引领各色旅游协调发展的势头强劲。 　　3、乡村旅游倍受青睐。我省良好的生态环境助推了乡村旅游的快速发展。“吃农家饭、干农家活、赏农家景、住农家院”的田园式、体验型乡村旅游度假方式，越来越深受游客的喜爱，农家乐生意红火，全省乡村绿色生态旅游增长势头强劲。国庆节假日期间，温泉、漂流、农家乐等以休闲、养生为主的生态游占主导地位，乡村旅游示范点成为旅游热点，集休闲、娱乐、观光于一体的农业生态庄园游客众多。各地乡村旅游景区开发的趣味赛事游、养眼健身游、果品采摘游、生态游、乡村游、健身康体游、休闲度假游等，让市民到乡下吃农家饭、观农家景、品农家果、住农家屋、享农家乐，吸引了越来越多的游客。庐山西海风景区为丰富游客的旅游体验，推出采摘橘子、品尝鲜鱼的活动；婺源利用特色山水文化资源，大力发展“农家乐”乡村旅游，秋口镇李坑村“老邱农家山庄”天天爆满，仅10月3日一天就接待游客2000多人次；凤凰沟景区推出“秋香、秋色、秋实”旅游主题活动，10月1日至10月5日，接待露营游客就近1000多人，成为乡村游的一大亮点。 ‎ ‎　　4、自驾游已成时尚。随着人民生活水平的提高和信息化程度的提高，今年国庆节假日传统的出游方式稳定增长，同时自驾游、网上结群旅游的出游方式成为时尚，客源市场随之进一步延伸，旅游接待高位运行持续延长。停车场爆满、索道排队等候等现象在我省各大旅游景区都不同程度出现。国庆节前，龙虎山景区举办了全国自驾车峰会——高峰论坛，全国50家自驾车协会组织参加了峰会。今年国庆节假日自驾车来龙虎山旅游的特别多，同比增幅达50％。明月山可停1000台车子的停车场，每日爆满，停放的大都是来自湖南、上海、南昌的自驾车，游客自择路线、自组团队、自助旅游、自定时间成为一大亮点。从全省来看，自驾车游客主要是来自苏、湘、鄂、浙、粤等长三角、珠三角经济发达地区，各种品牌、车牌的自驾车不停地穿梭在各个景区，形成一道靓丽的风景线。 　　三、国庆节假日旅游主要工作 ‎ ‎　　1、专题部署国庆节假日旅游工作。根据全国假日办《关于做好**年国庆节假日旅游工作的通知》（假日办[**]5号）精神，结合我省实际，省假日办及时下发了《关于做好**年国庆节假日旅游工作的通知》（赣旅假日办字[**]6号），《关于做好**年国庆节假日预报统计工作有关事项的通知》。同时，省旅游局还下发了《关于认真做好第七届泛珠会议、七城会及国庆节日期间旅游安全工作及规范旅游市场秩序的通知》，对国庆节假日旅游安全工作进行了重点部署。根据朱虹副省长指示，9月23日，省政府召开了全省假日旅游协调会议，专题部署“十一”黄金周各项工作，对今年我省“十一”黄金周假日旅游市场进行了全面的分析预测，并对“十一”黄金周工作作了具体安排。省政府蔡玉峰副秘书长作重要讲话，省假日办主任、省旅游局局长王晓峰及省假日旅游协调会议成员单位领导参加了会议。会议强调各级假日旅游协调机构要突出抓好旅游安全，进一步树立“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的指导思想，制定完善各项应急预案和保障措施，确保假日旅游安全有序。会议要求要坚持“以人为本”，以游客为中心，提升服务质量，加大旅游市场整治力度，切实保障广大旅游者的合法权益，确保人民群众享受一个安全、快乐祥和的长假。 ‎ ‎　　2、重点突出旅游安全。全省各级假日旅游协调机构认真贯彻落实全省假日旅游协调会议精神，积极开展各类旅游安全大检查。国庆节假日前，朱虹副省长、蔡玉峰副秘书长亲赴上饶等地检查旅游安全工作。省旅游局派出3个督查组，由局领导带队分别深入到南昌、九江、上饶等市旅游景区，对旅游安全、旅游市场秩序和接待服务等工作进行督查指导。要求各级旅游部门和旅游企业、经营单位坚持把安全工作放在首位、明确责任、落实到人，进一步完善落实各项应急措施，杜绝各类旅游安全事故的发生。为营造一个安全、有序、和谐、欢乐的游览环境，省假日旅游协调机构各成员单位，积极部署、强化责任，围绕国庆节假日旅游工作进行了有效的协调配合。省公安厅开展了“打四黑、除四害”专项整治活动，厅领导亲临一线对道路交通秩序和景区宾馆的治安、消防安全进行检查；省交通厅召开专题会议，开展了公路、水路安全大检查，加大旅游景区客运站场、旅游船、旅游班车和旅游包车的安全监管力度；省食品药品监管局组织开展了食品药品安全检查，加强了对重点地区、重点环节、重点品种和重点场所的监督管理，进一步净化食品药品市场；省安监局对全省重点旅游城市的景区景点、社会服务单位安全工作进行督查，尤其对游客运载工具进行了全面检查，督促落实安全生产责任制，消除安全隐患。为广大游客营造了一个安全有序、舒心愉悦的旅游环境。 ‎ ‎　　3、不断强化舆论引导。省假日办及早启动黄金周旅游统计预报系统和新闻宣传工作，协调省内主要媒体开展假日旅游的宣传报道，及时发布重点旅游城市和景区的旅游信息预报和接待情况通报，为旅游者提供准确、及时的信息，正确引导游客理性消费。全省各地、各景区纷纷加强旅游产品宣传推介攻势，早准备、早预热、早造势，积极开展各类主题旅游文化节庆活动。江西日报、省电视台、大江网等在国庆节假日前期和假日期间，每日安排专门的时段、版面播发假日旅游信息，使游客及时、准确掌握旅游市场动态，促进假日旅游健康有序。全省各地假日办统计预报工作人员从9月24日起，每日及时提供全省34个重点旅游景区的预报信息，国庆节假日期间通过互联网每日准点发布假日旅游接待总体情况，省假日办及时向全国假日办、省委省政府有关领导及新闻媒体报送，同时上传江西旅游网站，省假日办编发了六期国庆节假日旅游信息预报及旅游接待情况通报，进一步协调提高假日旅游公共服务水平。 　　四、省假日协调机构运行情况 　　从**年开始，我省建立了假日协调机构，建立健全了假日旅游协调机制，各地也相应建立了假日旅游协调机构。几年来，全省假日旅游协调机构的成员单位认真负责，坚守岗位，及时上报、传送旅游相关信息，上下联动，使我省假日旅游协调机制运转有效，形成了强大的工作合力。 ‎ ‎　　今年国庆节假日期间，省假日旅游协调会议各成员单位根据《江西省假日旅游协调会议成员单位各自需要抓好的主要任务》的要求，各司其职、各尽其责、加强协调、密切配合。省交通、机场集团公司、南昌铁路等部门每天及时向省假日办提供客运、航线预订、铁路对号票销售等情况，以便省假日办能够及时、准确地通报相关旅游服务信息；省气象局积极配合，及时提供全省长、中、短期天气预报，为旅游者出行及时准确地提供了气象服务信息；省广电局、江西日报、大江网站等认真做好黄金周假日旅游宣传报道和信息预报工作，使游客及时、准确掌握旅游市场信息。各成员单位保持联络畅通，使假日期间出现需要协调的问题都能及时有效地得到解决。省住房和城乡建设厅加强了风景旅游区环境的综合治理，进一步优化景区旅游环境；省商务厅加大成品油库存目标量和成品油市场监测工作，及时掌握市场成品油供应情况，积极协调解决相关问题；南昌铁路局为满足旅客出行需要，加开了旅游列车和管内临客，有效解决客流需求；省工商局严厉打击销售假冒伪劣旅游商品和诱骗游客购物消费等行为，及时发布旅游消费警示信息，增强消费者自我维权意识；省卫生厅加强了旅游景区（点）食品生产经营场所、散装食品的监督检查和餐饮业的卫生监管，为游客饮食提供有力保障；省质量技术监督局对全省风景旅游区的客运索道、娱乐场所的大型游乐设施进行了全面检查，确保所有设备安全状况良好；省文化厅进一步加强文化市场安全生产工作，全面排查歌舞娱乐、游艺娱乐、营业性演出、网吧和画廊画店等文化经营场所和营业性演出活动存在的突出问题；省统计局加强同旅游等有关单位的配合协作，完善国庆节假日旅游信息统计及预报制度。 　　五、存在的问题及需要改进的工作 ‎ ‎　　从今年国庆节假日旅游的情况来看，许多旅游城市和景区，自驾车和旅游巴士几乎平分秋色，信息社会、汽车社会的到来将对黄金周旅游活动产生深远影响，面对自驾游、散客游的强劲增长态势，一些景区内彰显人性化服务的旅游服务配套设施还没有完全跟上旅游发展的新形势，尤其是部分旅游景区点停车场、旅游厕所、旅游购物点还不能完全满足游客需求，个别景区车辆拥堵、排队久候的现象还未得到有效改善。全省各级假日旅游协调机构将认真分析现代旅游发展趋势，深入探索旅游发展规律，积极谋划、有效应对。有关景区要进一步树立“以人为本”，以游客为中心的思想，加快功能配套设施建设，提高公共服务水平，提升旅游服务质量，为把我省建设成为旅游产业大省作出新贡献。 　　（篇四） 　　**县**年“十一”黄金周旅游工作在县委、县政府的正确领导和上级旅游主管部门的精心指导下强势推进，“国庆”期间旅游活动精彩纷呈、旅游秩序井然、旅游收入平稳增长，无安全事故发生、无旅游投诉，实现了安全、秩序、质量、效益的“四统一”目标，黄金周期间全县共接待游客万人次，同比增长%；旅游收入13132万元，同比增长%。现将相关工作总结如下： 　　一、高度重视，加强组织领导 ‎ ‎　　为保障假日期间旅游安全和市场规范有序，营造良好的旅游环境，向全社会展示**重建新风貌，提升**旅游知名度和影响力，确保广大游客和全县人民度过一个欢乐、祥和的国庆节，县委、县政府组织召开全县“十一”黄金周旅游安全工作会，成立“十一”黄金周旅游安全工作领导小组，安排部署安全隐患排查相关工作，制定下发《**县旅游产业发展领导小组办公室关于做好**年“中秋”“国庆”假期旅游安全、接待准备等各项工作的通知》、《“十·一”黄金周“游乡村美景·品**文化”旅游宣传工作方案》，切实开展好黄金周期间各项旅游工作。 　　二、狠抓宣传，筹划精彩活动 　　以“游乡村美景·品**文化”为主题，组织策划了“**特色美食品鉴”、“**特色乡土菜评选”、“云峰山宗教文化体验和猕猴桃采摘游”、“茶马古道寻古探幽”体验游、“国家级非物质文化遗产——黑砂烧制技艺”体验游等系列活动，全面展示了**灾后重建新气象、新面貌，提升了**对外美誉度和旅游整体形象。 　　（一）“千名驴友 茶马古道 寻古探幽”徒步活动 　　9月26日，县文新广局牵头、县旅游局和相关单位配合，开展“千名驴友 茶马古道 寻古探幽”徒步活动启动仪式，100余名户外徒步爱好者参加启动仪式，充分体味古老的市井文化，追寻唐宋古道上的文化记忆，膜拜唐朝石佛寺男身观音，近距离触摸文化灾后重建项目新添站兴盛店、中和店遗迹，感受正在恢复重建的安靖老桥——大通桥的修复场景，完成**段茶马古道15公里的徒步游。国庆期间，茶马古道吸引了来自省内外的游客5000余人参加徒步探幽活动，充分体验了茶马古道魅力，领悟了其深刻的历史内涵，展现了**灾后文化重建魅力。 　　（二）“**美食随手拍”摄影赛 ‎ ‎　　9月27日到10月15日，由**县委宣传部、县文联、县旅游局共同举办了“**美食随手拍”摄影赛活动，此次活动以纪实为手段，充分挖掘**美食。截至目前，共计收到投稿照片2000余幅。活动最终将评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖32名。 　　（三）**特色乡土菜评选活动 　　9月29日，县食药监局、县旅游局、龙苍沟镇联合在发展村周坪举行了**特色乡土菜评选活动，并最终评选出天生桥、相岭积雪、千针蛋饼、高山腊肉等特色乡土菜。国庆期间，我县积极对游客进行特色乡土菜的宣传，地道美味的乡土菜获得了游客们的一致好评。 　　（四）云峰山宗教文化体验和猕猴桃采摘游活动 　　10月1日-7日，由旅游局牵头、青龙乡协助，在云峰山国家4A级景区开展了云峰山宗教文化体验和猕猴桃采摘游活动，让游客在寻访云峰山“桢楠王”的同时，体验猕猴桃采摘。不收门票、不收停车费的优惠更是激起了广大游客到云峰山游玩的乐趣。 　　（五）“重建新形象**好风光”摄影展活动 　　9月30日到10月2日，我县在财富中心举办了“重建新形象 **好风光”摄影展，集中展出了以**自然风光为主，兼顾城镇、人文风光的摄影作品100幅，展示了**城市变迁、美丽风光及灾后恢复重建新气象、新面貌。 ‎ ‎　　（六）“国家级非物质文化遗产——黑砂烧制技艺”体验活动 　　国庆期间在庄王砂器、荥窑砂器艺术馆、叶江砂器、林氏黑砂、曾氏砂器、朱氏砂器举办了“艺术盛宴 双节共享”砂器体验系列活动。特别是在10月1日至4日期间，每天安排至少两次砂器烧制、出窑展示。通过**黑砂制作工艺流程观赏、参与制作、集中展示优秀砂器作品等形式，让游客感知**黑砂底蕴厚重的历史文化。同时，荥窑砂器艺术馆还举行了“窑边茶会”，让广大游客充分感受到了**黑砂的华丽蜕变，品风味边茶，漫话古道风情。 　　三、落实责任，强化工作保障 　　（一）建立联动机制 　　针对各涉旅部门工作职责，明确责任分工，制定旅游应急预案，重点加强对社会治安、道路交通安全、食品卫生安全的监管，建立旅游综合协调机制、旅游市场联合监管机制、旅游投诉统一受理转办机制，旅游信息共享机制，对旅游安全工作的开展进行全面把控。 　　（二）加强旅游宣传 　　一是积极参加第二届四川省国际旅游交易博览会、“金秋雅安 ‎ ‎ 美丽无限”雅安旅游推介会，宣传推介**旅游资源、旅游活动；二是四是针对龙苍沟、牛背山封闭打造问题，制定国庆期间**旅游全攻略，推出云峰山、茶马古道、黑砂体验三个特色项目，印制国庆期间**旅游全攻略宣传折页。 　　（三）抓好安全检查 　　一是由县委常委、宣传部部长杨泽科和副县长王惠明牵头，于9月28日组织县旅游局、交通局、工商质监局、食药监局、公安消防大队等单位，对全县范围的旅行社、宾馆、景区、农家乐、道路、客运、消防、食品药品安全等领域进行了全面检查，整治存在问题，提升服务接待水平，维护国庆期间旅游市场、客运市场、导游市场秩序。 　　二是针对牛背山区域安全问题，县旅游局、牛背山开发办于9月19日、20日租用挖掘机对牛背山云海人家、街心花园等十多处再次实施挖掘断道，并在国庆期间加强牛背山区域监管，切实防止车辆进入，确保了牛背山区域国庆期间安全无事故。 　　（四）落实值班制度 　　“十一”期间，各乡镇、旅产办各成员单位根据假日旅游市场的发展形势，创新工作思路，提高服务水平，认真受理、及时处理游客投诉，维护游客合法权益，切实保证假日旅游市场健康有序；各乡镇、旅产办各成员单位完善和加强假日值班制度，坚持领导带班，24小时值班，信息畅通。 　　（五）净化旅游市场 ‎ ‎　　国庆期间，为营造一个良好的旅游市场环境，县旅产办各成员单位一是结合全国公民道德日活动，加大旅游安全宣传力度，正确引导消费，提升旅游市场服务质量；二是广泛开展旅游市场监管，通过“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，运用网络、电台、报刊等媒介，强势营造旅游氛围，积极推动诚信服务，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的旅游氛围，确保游客满意，坚决杜绝欺客宰客发生。 　　四、成效明显，旅游发展迅速 　　今年国庆黄金周我县旅游工作成效显著，并呈现出以下特点： 　　(一) 旅游人次、旅游消费呈现高增长趋势 　　在县委、政府的正确领导下，全县各相关部门、乡镇通力合作，各尽其职，齐心协力抓旅游，“国庆”节期间，全县共接待旅游者万人次，同比增长%；旅游综合收入13132万元，同比增长%。 　　（二）宣传活动成效显著 　　整个国庆期间，县旅产办各成员单位充分利用政务微信、微博，运用电视台、报刊、网站等加强全县旅游资源和各项旅游活动的宣传力度并取得显著成效：一是云峰山景区共计接待游客万人次，实现旅游综合收入5345万元，二是“重建新形象 ‎ **好风光”摄影展活动共计吸引近万人次游客观展，三是“国家级非物质文化遗产——黑砂烧制技艺”体验活动共计吸引2万余人参与。国庆七天共计发放各类宣传资料20000余分，接受电话咨询、为游客解答5000余人次。 　　（三）牛背山区域安全监管有效 　　国庆期间，我县联合泸定在牛背山区域设制安全交通管制点3处（泸定冷碛镇、兴隆镇各1处，**三合乡1处），我县派住牛背山山顶安全巡查应急民兵分队5人，管制卡点工作人员12人，坚持24小时轮流值班，切实加强牛背山区域安全监管。两县卡点扣留非法运营车11辆（其中泸定8辆、**3辆），摩托车1辆，旅游大巴1辆；扣留非法运营司机10人，并转交运管处理；劝返步行游客800余人（其中**300余人、泸定500余人）；劝返自驾车辆151辆（其中泸定73辆、**78辆> ）；批评教育当地违规经营户18户（其中泸定17户、**1户）。 　　（四）乡村旅游、文化旅游成为热点 　　由于我县良好的自然生态环境、悠久的历史文化和宣传舆论的引导，国庆期间，乡村旅游、文化旅游成为我县旅游热点：青龙乡柏香村、龙苍沟镇发展村农家乐集群游客爆满；各灾后重建新村游客络绎不绝；茶马古道体验更是成为热点项目，共计吸引5000余人参加徒步体验活动。 　　（五）灾后重建成果全面展示 ‎ ‎　　国庆期间，我县举办了一系列精彩活动，有机地将全县灾后重建成果串联在一起，游客在游**美景、吃**美食、品**文化的同时，充分感受到了**灾后重建成果。提升了**对外美誉度和旅游整体形象。 　　 　　（篇五） 　　今年我市“十一”黄金周假日旅游工作，在市委、市政府的正确领导和省旅游局的业务指导下，按照市二届三次全委扩大会议总体部署，以及全省旅游宣传促销、行业管理及安全工作（东部片区）现场会议和全省旅游安全（永靖）现场督查暨工作座谈会议安排要求，在全市各县（区）党委、政府，市直相关部门及各旅游接待单位的高度重视、精心组织、密切配合和共同努力下，圆满完成了各项旅游接待服务工作，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。统计显示，今年“十一”黄金周期间，由于受天气影响，全市旅游接待人数万人（次），旅游总收入万元，均于去年同期基本持平。 　　一、“十一”黄金周旅游活动的主要特点 　　（一）“品牌”效益进一步凸现 ‎ ‎　　今年我市凭借中国优秀旅游城市和**山国家首批5a级旅游景区成功创建的优势，着力创新宣传促销理念，借“西洽会”、“兰洽会”、“一赛一节”《魅力**》电视晚会等搭建的平台，重拳出击，全力打响两张国家级“名片”。**山在成功创建国家5a级旅游景区的基础上，进一步创新管理体制，完善基础服务设施，提升整体服务水平，整治规范景区环境，倡导生态景区和国际标杆式景区建设，使其影响力和吸引力全面快速提升。总投资亿元，占地303亩，总建筑面积万平方米，集温泉洗浴、旅游休闲、度假娱乐、文化研讨、商务会议、住宿餐饮为一体的山庄园林式，按五星级饭店标准建设的广成大酒店于9月28日投入试运营；中国顶极商旅不夜城——中国**古镇建设全面招商宣传，更为**山锦上添花，慕名前来登临**山的国内外游客络绎不绝。尽管“十一”黄金周我市天气阴雨缠绵，但仍未阻挡外地游客游览**山美丽风光的激情。记者采访时，外地游客深有感触地说：“雨中登**，烟笼雾锁，如缥缈仙境，真是名不虚传。”根据市场调查，来自**、兰州、银川、内蒙、青海等地的长线游客有增无减。 　　截至10月7日，全市共接待游客万人次，旅游总收入万元，比上年同期分别增长了%和％。**山景区“十一”黄金周接待游客万人次，门票收入万元。 　　（二）“城乡和谐游”成为主流 ‎ ‎　　全市各大公园、购物场所、城市周边娱乐场所和“农家乐”装扮一新，热情欢迎八方游客前来观光游览、休闲购物、康体理疗。人们沐浴着绵绵细雨，纷纷涌入公园、商场、休闲场所、农家小园共同体验享受都市生活中难以得到的快乐。柳湖公园、巨星休闲会所等休闲场所，处处呈现出一片节日的欢乐；新世纪、兴盛超市等大型购物场所节日商品琳琅满目，购物消费者摩肩接踵；“食尚**”、“农家乐”等餐饮场所异常火爆，亲朋好友聚餐叙旧，共享和谐盛世之成果。“十一”黄金周期间，正值“**金果”全面成熟上市之际，在312国道旁、农家果园，广大游客和**、**、四川等地客商纷至沓来，采摘苹果，洽谈生意，领略大自然美景，尽享丰收乐趣。全市城乡到处一派“休闲度假大众化、城乡和谐文明游”的氛围。 　　（三）文明旅游遍地开花 ‎ ‎　　围绕中央文明办、国家旅游局发布的《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》和省旅游局发布的《文明与旅游同行倡议书》，各旅游接待单位积极响应“中国公民旅游文明素质行动计划”，严格按照《**市旅游行业精神文明创建活动实施意见》、《**市旅游行业创佳评优活动办法》和《**最佳旅游景区评选办法》等9个行业管理办法，广泛开展“青年文明号”、“创佳评优”等活动，“倡文明、树新风、促和谐”，积极树立“处处是旅游环境，人人是旅游形象”的行业作风。**山景区开展细微服务，导游服务中心配置了1000部智能语音导游机，建立了覆盖五大景区、八台九宫十二院四十二座建筑群的网络，为游客提供了即时即点的精彩讲解；设立了5处开水免费供应处，极大地方便了游客，展现了景区深厚的人文关怀。**宾馆积极开展“绿色饭店”创建活动，向每位旅客发出“绿色饭店”倡议书，倡导每位旅客和工作人员成为“环境友好型、资源节约型”的典范。陇东明珠宾馆推出住宿24小时通信免费服务。各景区（点）温馨提示游客“下雨路滑，请注意安全”，并免费为游客提供雨具。这些文明活动的开展和文明服务举措的实施，使得不良旅游行为大为减少，文明旅游随处可见。 　　（四）自驾车旅游成为市场主体 　　随着**年全国人均gdp超过XX美元，我国已跨入中等国家收入行列，自驾车旅游迅猛增长。今年“十一”黄金周期间，我市阴雨连绵、气候阴湿，但广大游客在崇尚个性、亲近自然的渴望驱动下，从内蒙、青海、北京、**、兰州、银川等主要客源市场携家人、朋友，驾乘自己的爱车纷至沓来，流连于我市的奇山秀水、古树灵泉之间。据统计，今年“十一”黄金周期间，全市接待游客总数中，自驾车旅游比上年同期增加了近二成，成为“十一”黄金周旅游市场的主体。 　　二、“十一”黄金周假日旅游工作的主要做法 　　（一）及早安排，强化措施，确保黄金周旅游安全 ‎ ‎　　根据全国假日旅游部际协调会议《关于做好**年“十一”黄金周旅游工作的通知（假日办发[**]10号）》、省政府办公厅《关于认真做好**年“十一”黄金周旅游工作的通知》（甘政办发电[**]100号）和省旅游局《关于认真抓好**年“十一”黄金周期间旅游安全工作的通知》（甘旅管字[**]41号）精神及要求，市政府办公室及早制定下发了《关于认真做好**年“十一”黄金周旅游工作的通知》（平政办发电[**]144号），并于9月25日召开了市安委会全体会议，由市政府主要领导对全市安全工作做了全面周密的安排部署。为鼓励旅行社招徕游客，市政府出台了《旅行社组团来**旅游奖励办法》。各县（区）、市直各部门及旅游企业按照全市“十一”黄金周工作总体安排部署，结合各自实际，制定了各自的黄金周工作方案和旅游企业突发事件应急预案，明确了责任单位和责任人，确保黄金周各项工作的及时有序开展。共3页,当前第1页123 　　（二）突出特色加大宣传，全力打造旅游精品品牌 ‎ ‎　　在“五一”黄金周集中宣传的基础上，进一步挖掘地域文化，弘扬**武术，全力扩大**中国优秀旅游城市和**山首批国家5a级旅游景区的影响力。一是举办大型旅游文化节会，全面提升**旅游的知名度。8月9日——11日成功举办了**’全国武术散打精英赛及****文化旅游节，同期举办了“中国华亭**台‘秦皇祭天”文化旅游节”、华亭“奥运城市行”文艺晚会和崇信“龙泉听雨”亲水休闲旅游活动。以上活动先后通过央视新闻频道、经济涉频道和中文国际频道播出，进一步弘扬了**文化，打响了特色旅游品牌，扩大了**“中国优秀旅游城市”和“**山国家5a级旅游景区”两块“金字招牌”的对外影响力和吸引力。二是采取走出去、请进来的办法，加大宣传推介。先后组团参加了“兰洽会”、“西洽会”、“中国（苏州）国内旅游交易会”、“天水伏羲文化旅游节”、**年全国（中卫）大漠健身运动会暨大漠黄河旅游节、第七届法门寺国际文化旅游节等节会，华亭县在深圳等地成功举办旅游招商推介会。同时，在**’全国武术散打精英赛及****文化旅游节举办期间，邀请陕、甘、宁、青周边城市旅游局及有实力的旅行社来平开展旅游区域合作和精品线路对接活动。三是采取多种手段，全面展开宣传促销。通过中央电视台、**电视台、**广播电台发布了“一赛一节”的举办消息，在**电视台文化影视频道举办了“**旅游”宣传周、华亭**台旅游宣传活动，在《人民日报》、《中国旅游报》、《**日报》、《**日报》、《**经济》、《香港大公报》、《华夏日报》、《**日报》等报刊上组织了**旅游及**山5a级旅游景区的推介专版，并邀请中央、省级媒体采风团来**进行采访报道；在兰州出入口、高速公路及312国道布设大型旅游宣传牌19块；华亭、庄浪等县（区）邀请专家、学者，先后举办了秦皇祭天文化旅游论坛和县域经济发展论坛。 ‎ ‎　　“十一”黄金周前，**区于9月19日在兰州宁卧庄举行了魅力**旅游暨广成大酒店试运营推介会，并在兰州举办为期一周的人文生态旅游摄影展；泾川县在泾川电视台开通了“十一”黄金周旅游专栏；灵台县以“古色灵台访古之旅”和“针灸故里寻根之旅”为主题，连续播放了《灵台一日游》、《皇甫谧故里》等电视记录片；华亭在省、市、县电视台播出了“走进**台”旅游宣传片，并于世界旅游纪念日在**市人民广场举办了**台旅游推介会；崇信县排演了《绿色崇信、芮水古韵》，在节日期间进行义演；庄浪县抓住**省情系陇原光彩行动庄浪“四合一”大型活动开展时机，邀请中央驻省及省、市新闻媒体对县域旅游资源与项目进行全方位的报道宣传；静宁县通过制作广告牌、迎国庆文艺汇演及西岭生态公园开园仪式，加大景区的对外宣传。此外，各景区（点）还积极利用网络、宣传资料、节日横幅等，加大景区宣传和节日氛围的营造。 　　（三）联合执法，消除隐患，确保黄金周旅游安全 ‎ ‎　　各县（区）党委、政府，市直有关部门及旅游企业牢固树立“安全是旅游的生命线”的责任意识，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照市政府的总体部署狠抓假日旅游安全工作，认真组织安全大检查，进一步完善安全措施，落实安全责任制，健全假日旅游安全应急预案。9月28日，市委书记、市长亲自带队对节前安全工作进行检查，9月30日市政府领导带领**区政府及市旅游、交通、公安、消防、安监等有关单位负责人对**山景区重点设施、重点地段进行了检查。在及早安排各县（区）旅游局对辖区内景点、宾馆进行安全检查，督促各旅游接待单位自查自纠的基础上，我局抽出9名工作人员分成两组, 9月27日至29日对城区及静宁、华亭8家星级宾馆、5家a级旅游景点、9家旅行社进行了重点抽查，敦促各旅游接待单位认真自查整改，消除安全隐患，全力做好“十一”黄金周的各项接待准备工作。**山对旅游车队所有车辆进行了全面检修，对景区的防护铁索、危险地段的警示标志、危险地段的枯朽树木等进行了全面检查，并协同交通管理部门对景区驾驶人员进行了安全常识和交通知识的培训。各宾馆（饭店）按旅游和卫生部门的要求，增加、配齐了消毒设施和器具，确保饮食安全。特别是华辰大酒店，针对消毒设施不全、餐具储存不达标的问题，投资3万余元购置了消毒设施和全封闭的餐具储藏柜，改造了粗加工操作间，提高了食品卫生的保洁标准。各旅行社在组接团时都把旅游安全放在首位，选择车况好和技术素质好的驾驶人员签订协议。 　　（四）强化标准，规范秩序，提供舒适的旅游环境 　　为确保“十一”黄金周旅游接待服务质量，市旅游局及早抽组人员，组合a级景区创建和星级宾馆评定工作，按照国家标准对市内16家星级宾馆、12家a级旅游景区、10家旅行社的管理、经营等进行了全面检查和整顿，督促各经营单位对旅游从业人员进行强化培训，切实保证服务质量，全面维护旅游者的合法权益。 ‎ ‎　　围绕规范假日旅游市场秩序，各县（区）积极开展黄金周“文明出行、诚信旅游”系列活动，大力倡导文明旅游，同时加强联合执法，深入旅游景区（点）、宾馆（饭店）、旅行社等旅游企业开展专项整治，集中力量对“黑社、黑车、黑店、黑导”，欺客、宰客、强迫游客消费等严重损害游客权益的行为进行严厉打击，树立**旅游对外整体形象，使游客真正感受到旅游在**、舒心在**。共3页,当前第2页123 　　（五）统力协作，恪尽职守，确保假日旅游信息畅通 　　“十一”黄金周期间，市直有关单位，市、县（区）旅游主管部门、旅游景区及旅游接待单位，严格按照**市人民政府办公室《关于认真做好**年“十一”黄金周工作的通过》和省、市旅游局《关于报送**年“十一”黄金周旅游接待情况的通知》精神，遵守黄金周工作制度，坚持24小时值班，主要领导总负责，工作人员坚守岗位，尽职尽责，认真上报“十一”黄金周旅游综合动态日报表和黄金周总体接待情况汇总表。市旅游局假日工作人员加班加点坚持每天报送旅游黄金周快讯，网上报送当日最新旅游动态信息，及时互通交流信息，确保黄金周假日旅游信息畅通，并将投诉电话向社会公布，自觉接受游客监督。由于全市上下通力协作，确保了假日旅游工作的高效运转，从根本上保障了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的全面实现 　　（篇六） ‎ ‎　　今年国庆黄金周，我市假日旅游工作在市委、市政府的坚强领导下，市旅游行业规范整治工作领导小组各成员单位齐心协力，行业上下精心部署，全力备战，各项工作取得了明显成效。加之在创建省级旅游度假区、创建国家5A级旅游景区、旅游标准化建设、央视广告促销等工作的有力助推下，今年国庆黄金周我市旅游市场人气空前火爆，旅游经济指标再创新高，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。 　　旅游市场信息统计综述 　　 ‎ ‎  为准确把握旅游市场信息，节日期间，我局联合商务、城管、工商等部门，采用市场巡查，发放游客、酒店、旅行社、特产四类问卷调查表1300份（调查样表见附件1），回收有效调查表1000份，街头拦访近300人次，电话询问80余人次，游客留言360人次等方式对旅游市场进行了深入调研。经统计，全市共接待游客万人次，实现旅游综合收入亿元（统计方法及数据来源见附件2），同比分别增长%、%。景区（景点）门票收入155万元（古城景区万元、同比增长%，天宫院景区万元，锦屏山和大佛寺及古城院落共28万元）。我市共接待旅游团队210个，团队人数3267人次，导游（讲解员）共讲解877场次（含单景点和天宫院），服务游客达12594人次，游客对讲解服务满意率为71%。游客以休闲度假为主要目的，对阆中旅游最感兴趣的是文物古迹、民俗风情和山水格局，对我市总体印象满意率为75％，首次来阆的游客占72％，回头游客占28％。 　　主要特点和亮点 　　   一、客源市场结构有所调整，阆中旅游品牌已深入人心 　　 ‎ ‎  经调查，国庆节我市客源比例分布为：川、渝、陕传统客源占65%，北京、上海、广东远程客源由4%增至12％，其它地区游客由10％增至23％。还出现了不少来自美国、港澳地区的入境游客，阆中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是顶级媒体持续宣传。今年，我市继续在央视一套和新闻频道的《早间新闻》栏目投放阆中旅游10秒广告，引起强烈反响，吸引了不少远程游客；二是成功争取省级营销重点。今年，在我局的积极争取下，省旅游局将我市列入全省旅游促销重点，在台湾举办了阆中旅游专场推介会，并借助省局广阔的宣传平台，积极向境内外市场宣传推介阆中古城，拓展了我市的境内外客源市场；三是力抓活动营销不放松。今年2月，我市邀请省内外知名旅行商、媒体记者举办阆中旅游产品展示和旅行商答谢会，并在北京、上海、深圳设立营销代理中心；4月邀请中日新报、意大利时报、中国新闻摄影报等40余家媒体记者莅阆，举办《图说阆中》全国摄影大赛；在成、渝、津等客源市场参加国内旅游交易会、博览会，成果丰硕。四是狠抓网络营销不松劲。对阆中旅游政务网和阆中古城旅游信息网进行了改版升级，及时发布阆中旅游动态，两网日点击率均高达6000余次。 　　   二、新兴景区倍受青睐，阆中旅游大格局已见雏形 　　   经修葺的张飞庙重新开放，滕王阁景区节前开园，淳风寺景点开门迎客，构溪河湿地最宜生态游，天宫院景区客源走向成熟。以阆中古城为核心的“风水古城、神奇天宫、构溪湿地”的阆中旅游大格局已见雏形。据统计，天宫院景区游客火爆，农家乐爆满，实现综合收入100万元；淳风寺景点共接待游客2500人次，消费以香火祈福为主；构溪河接待游客万人次；游客对新开放的滕王阁景区赞不绝口，认为其规模、内涵、品位远胜江西滕王阁；红军纪念园人潮涌动。另外，嘉陵江水上游达3700人次。这些新的旅游景区和旅游产品极大丰富了我市旅游市场，对拉长旅游产业链，建设休闲旅游城市起着重要作用。 　　   三、文化旅游活动异彩纷呈，旅游节日氛围浓厚 　　 ‎ ‎  今年国庆，市文旅局除在保留传统文化节目的基础上，以“金秋祈福迎国庆·阆中古城欢乐游”为主题，增加新项目，充实新内容，全市洋溢着喜庆祥和的节日气氛，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴。一是景区文化活动丰富。古城景区精心打造了“古戏楼前听古戏、南门遗风太极舞、状元府内赏茶艺、秦家院里听红歌、张飞巡城展雄姿、秀才赶考中状元、阆苑古城听仙乐、江风渔火对情歌”八大参与活动，受到游客热捧；并在状元牌坊、贡院广场、张飞庙广场和游客中心设置旅游咨询台，深受游客好评。天宫院景区以“天宫祈福品风水”为主题，精心设计了唐代风水宗师袁天罡、李淳风扮相留影活动，并以天宫传说为题材，演出天宫乡戏。二是群文艺术活动繁荣。国庆期间，本地群众以各种形式演绎阆中深厚的文化，油画展览、重阳节活动、各种文艺队伍相继登场，真正让阆中的节日市场实现了“文化和旅游和谐共生”。三是涉旅企业积极性高涨。国庆期间，各涉旅企业开展各项活动吸引客源。联欢活动、游园活动、民俗表演、打折优惠、免费讲解等活动层出不穷，尤其是华珍牛肉、保宁醋公司在古城推出免费品尝活动，引得参与游客争相购买。 　　   四、自驾旅游渐成时尚，游客逗留时间延长 　　    国庆期间，游客自驾车占我市停放车辆的九成，阆中古城、滕王阁、大佛寺、锦屏山、天宫院等景区停车场及城区街道停满了私家车，俨然成了全国车展秀。调查表明，自驾游的自由空间是车主们追求的快乐旅游状态，越来越多的游客把自驾游作为了自己的首选出游方式。据统计，国庆高峰期，圣索亚、万驰及桃园、金龙、丽晶等三星级酒店的入住率高达108%（有加床），普标平均价位为420元；古民居客栈入住率达100%，普标平均价位为360元，来阆过夜游客大幅增加，停留时间延长。 ‎ ‎　　    五、假日工作扎实有效，旅游市场规范有序 　　   为顺利推进黄金周各项旅游工作，节前我市印发了《关于做好全市“十一”黄金周假日旅游工作》的通知，对黄金周工作进行周密部署，启动假日旅游工作。节前，市委副书记、市长蒋建平带队检查黄金周备战情况；市委常委、总工会主席郑元勤主持召开旅游安全专题会议。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、卫生、安监、城管等16个部门联合对涉旅企事业单位进行综合执法大检查。节日期间，市文旅局坚持24小时值班和领导带班制度，公布了咨询、投诉电话，给游客提供全方位服务。节日期间，全市未发生一起旅游安全事故，接受旅游投诉4例，都得到妥善处理。 　　存在的问题及建议 　　 ‎ ‎  根据节日市场调研反馈结果，游客意见主要集中在以下方面：城区交通规划、管理及标识系统有待完善，加之停车位少，个别物管监管不到位，导致游客出行不便，车辆多有刮伤；张飞大道改造未完工，导致交通不畅，城区灰尘较大；出租车脏乱，随意上下客，服务质量亟待提升；古城核心街道洗脚店太多太杂，日常管理不足、游摊散贩多；城市公共服务引导不足，公交站台（如圣索亚酒店处）设置不合理，游客出行不便；住宿价格较高；游客夜间可参与的项目少；至景区的公路上旅游标识较少；大佛寺、状元洞、白塔之间无观光车，游览不便；旅游资源整合力度不够，锦屏山客流较去年有所下降。针对上述问题提出如下建议。 　　   一、加快旅游重点项目建设，打造休闲旅游城市 　　在“十二五”开局之年，市委、市政府响亮提出了“建设中国最具吸引力的国际休闲旅游城市”奋斗目标，将阆中古城创建为国家5A级旅游景区和省级、国家级旅游度假区是实现这一奋斗目标的有力抓手和载体，而且这两项工作时间紧、任务重、难度大，目前必须全面推进，加快实施。其中，12平方公里创建区域内的内外部交通体系建设、夜休闲娱乐项目开发、配套设施和服务功能的完善、高星级酒店创星等工作更是迫在眉睫。 　　   二、加强古城核心区商业规划引导及日常规范管理，打造古城旅游名片 　　   阆中古城是我市旅游名片，自实施步行街管理以来，古城恢复了她应有的宁静与闲适。但从黄金周市场来看，业态引导和日常管理急需加强。借鉴其它景区经验，在古城核心街道实施经营准入制度，组建商业审批组，对店铺装修、经营项目是否具有文化性和景观性进行前置许可，合格后才予以颁发工商执照；可对核心街道之外的古街商业进行引导，根据不同街道文化内涵，打造特色旅游街区，进而调控古城景区商业行为。建立古城景区管理规章制度，加强执法和日常监督，实现古城景区管理精细化、长效化、品牌化。 　　   三、加快旅游资源整合力度，打造精品旅游环线 ‎ ‎　　   阆中旅游资源丰富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道连接的淳风寺和天宫院、全长79公里的构溪湿地和全国历史文化名镇老观古镇等景区景点交相辉映。目前，应加快全市旅游资源整合力度，尽快开通景区间旅游公交，尽早实现统一管理和运营，建设完备的自驾车旅游导识系统，形成精品旅游环线，将古城核心景区客源“输送”至各大景区，促进阆中旅游“全面开花”。 　　   四、拓展宣传营销渠道，做足阆中旅游市场。 　　以“What-营销什么”、“ Why-为什么营销”、“ When -何时营销”“ Where -在哪里营销”、“ Who -向谁营销”五个“W”为着力点，继续在央视投放广告，创新营销方式，组建专业营销队伍。并结合当前网络飞速发展、网络应用无孔不入的趋势，加强网络营销，建立官方微博，做好中远程高端客源市场开发，进而提升阆中旅游深度影响力。力促阆中旅游电子商务平台建设，与旅游电子商务品牌企业居前三位的携程网、去哪儿网和芒果网“联姻”，抢占网络资源，使我市旅游业向成熟化、前沿化迈进。 　　   五、建立旅游三产质量提升长效机制，增强游客满意度 　　 ‎ ‎  根据调查，游客对我市总体印象满意率仅为75％。其中对停车、住宿、餐饮、购物的满意率偏低，这对我市旅游三产的服务质量提出了严峻的挑战。据统计，我市现有星级酒店11家，建成但未评星的高档酒店4家，社会宾馆120家，洗脚房、茶坊、酒吧、社会餐饮、歌城上千家，面对如此庞大、复杂的旅游市场，建议采取“执法检查＋质量培训＋协会引导”的三合一模式，成立由文旅、工商、安监、卫生、城管等单位联合组建的阆中旅游综合执法办公室，形成长效机制，凝成市场强势监管合力。继续实施“三名战略”，加大三产服务培训力度，在各个服务行业开展服务大提升活动。发挥行业协会职能，加强约束自律，切实提升阆中旅游游客满意度。 ‎