淘宝客服工作计划范本 7页

淘宝客服范本 1 转眼间来 xxx 快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由 于 xxx 一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆 幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并 不是想象中那么容易做起来，不过它与 xxx 的不同之处，是淘宝店只要我们付出 了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝 店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。 要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的， 以下是我的工作计划。 平时要多思考，了解顾客的心理需求。 利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。 顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐 的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。 工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来。 当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付 出行动。 淘宝客服工作计划范本 2 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行 业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业 是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感 觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯 燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团 结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方 面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感 受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己 不明白的问题， 别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户 !也不可自大夸大产品 功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款建议 A 编写信息通知“亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保留 3 天的 时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 ” B电话通知 :礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的 原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深 对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们 试营 /特价价格，但我们质量也一样有保障的⋯” 3、回访 /留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清 仓“亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品 都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 !”实在没有动静再采取其他措施如 老顾客电话回访 !售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我 会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范 围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的 备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息。 “已加亲为好友了， 亲的身高 /体重和穿着信息都登记好了， 下次咨询时记得联系小青呵， 会很贴心地 为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分 析的消费档次，以便推荐 ! 5、登记每天的 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户， 建一个文档登记 ID、需要通知 的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以 编写简洁语统一通知顾客们选购。 B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留 言的。 6、检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他 快递，给顾客联系顾客或留言。 7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的 .信息，尤其是些知名度的品牌。巩固 一下自己对外以及对内的知识。 淘宝客服工作计划范本 3 在去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责的客服岗 位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以 下几个方面做起 ; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断 客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉， 保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客 户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销 售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与 xx 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽 可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的 学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的 招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到 线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情 况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到 我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网 络部可以去接待客户， 帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时， 争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识， 了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、 co2 治疗仪、 半导体脱毛、水动力、 308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时， 记录好客户的单位名称及装机地， 今年所有咨询客户中， 993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这 个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声， 明年的工作将有序的进行， 以更好的心态去工作， 努力做到成为一个专业的网络人员。 【淘宝客服工作计划范本】