物业工程工作计划 16页

物业工程 1 新年伊始，公司组织听取了经理做的 2017 年度工作报告，报告中，对我们 所做的工作给予了肯定，同时，对公司 2017 年实现公司长足跨越式发展做出了 新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部 2017 年工作的 重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高 服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水 电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定 听班制度。 二、工作计划、员工培训 （一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水 平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服 务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 （二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和 业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制 度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有 章可循， 制度规范工作。 通过落实制度， 明确责任， 保证了部门工作的良性开展。 （三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备 的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常 运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实， 做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 （四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还 比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理 论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 （五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目 标细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的 有效手段。能源管理的关键是 （ 1）提高所有员工的节能意识 （ 2）制定必要的规章制度 （ 3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造， 将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具； （ 4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪 费。 四、预防性维修 （ 1）预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、 项目和流程实施预防性检修。 （ 2）日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形 式采取维修措施。 （ 3）日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行 一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。 五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部 门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好 设施设备资料的收集跟进工作。 六、设施设备计划维保工作 （ 1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。 （ 2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安 全。 （ 3）消防系统的维护结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各 类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要， 上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的 ` 作用。 (4) 根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更 为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。 物业工程工作计划 2 新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工 程部 2017 年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作 的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟 定工作计划 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水 电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间 实行听班制度。 二、工作计划 (1) 加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平， 特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意 识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 (2) 完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家 之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而 更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循， 制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 (3) 加强设备的监管、 加强成本意识。 工程部负责所有的设施设备的维护管理， 直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规 范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备， 有维护，出成效 ; 并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 (4) 开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较 有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学 习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 (5) 针对设施设备维护保养的特点， 拟定相应的维护保养计划， 将工作目标细 化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的 有效手段。能源管理的关键是 (1) 提高所有员工的节能意识。 (2) 制定必要的规章制度。 (3) 采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造， 根据季节及时调节开关灯的时间， 将能耗降到最低 ; 将楼道的灯改造为节能型灯具 控制开关改造为触摸延时开关。 (4) 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 (5) 每月定时抄水电表并进行汇总 , 做好节能降耗的工作。 物业工程工作计划 3 2017 年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正 确领导和大力支持下，围绕 xx 工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚 博， 立足本项目工程管理， 向集团化管理延伸。 通过工程部全体人员的共同努力， 较好地完成了全年度工作目标和任务。 为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。 一、工作目标和任务完成情况 1、设备设施维修 工程部根据具体情况， 开展预防维修， 努力提高设备功效。 对强、 弱电系统、 空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位 进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限; 在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路 路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、 经济运行 ; 坚持每周的控制箱、 线路检查， 机房设备的保养检查 ; 消防系统的维护保 养 ; 楼顶风机检查等。 2、日常维修 2017 年度共完成 1965 项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修， 有各公司、各部门的零维修等。得到了如 xxx 、研发中心、财务部、钟表大厦、 xx 公司、人事部等单位或部门的好评与认可。 3、规章制度 工程部在原来基础上， 建立建全各项规章制度， 做到制度上墙， 以制度管人， 以制度服人， 使人人都以公司利益为上， 用制度严格要求自己。 如考勤考核制度， 以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率 ; 库房管理制度，做 到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用 率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施 更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了 轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。 4、能源统计及节能降耗 工程部在上级领导的指导下， 在各公司、 部门的支持下， 积极采取各种措施， 群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使 领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于 装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的 调节，空调系统的调节等。 5、管理外维工作 工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工 作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工 作，为大厦创造了良好的工作环境。 6、大厦其它项 2017 年度收取中 xxxx 信号覆盖扩容施工管理费 xxxx 元，联通信号覆盖扩 容施工管理费 xxxx 元，合力电信管理费 xxxx 元，催缴移动、联通、电信电费共 计 xxxx 元 ; 本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调， 经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款 xxxx 元，为总公司挽回了不必要的 损失。 二、装修改造 按照公司布署，经报集团公司同意， 我工程部各班组紧密配合 , 共同努力 , 加班 加点较好地完成了公司下达工程价为 xxxx 的各项施工任务 1、公寓 401 室莲花慧聪宿舍; 2、公寓 502 、 504钟表大厦办公室; 3、 B1华方商铺及交接; 4、启泰天各项目工程; 5、大厦东西地面砖铺设; 6、 B3食堂施工装修; 7、东侧大门制作安装; 8、西侧治安岗亭制作安装; 9、一层按摩室施工; 10 、犬舍制作安装; 11 、博文汉雅装修施工等。 三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理 及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。 四、存在问题、改进措施 2017 年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度 工作目标， 同时也存在着许多要改进和完善的问题， 以适应集团公司的高速发展， 同公司一道共谋发展。 1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、 自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质 的提高。 2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结， 努力提高， 全力保障项目的安全， 经济运行， 确保公司下达的各项任务圆满完成。 物业工程工作计划 4 时间飞逝， 2017 年就要过去，在这简单而不平凡的一年， xxx 物业工程部依 托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适 应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工 作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确 指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前 景，促成 2018 年工作再上一个新的台阶，现将 2017 年如下 一、部门团队建设工作 1、根据 2017 年工作计划，我部于今年 7 月份完成工程人员的招聘工作， 从年初 2 人扩大到现今 6 人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决 了部分人员招聘压力，并于 9 月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团 队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保 证。 2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工 作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将 每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保 制定的方案得到有效落实。 3、部门严格按公司要求除从业资格证要求 100% 外，工程团队的职业资格水 平也处于行业领先， 16%人员持有中级电工证， 16%人员持有高级电工证， 32% 人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。 二、部门培训工作 共计开展 45 次，培训参加人数 157 人次，包括新员工入职培训，部门人员 在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等; 三、体系文件建设工作 1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制 工程部作业指导书，共计修订文件 41 个，表格 34 个，并通过部门全员培训后， 严格按照作业指导书要求开展相关工作。 2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要 求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过 培训进行了明确。 四、安全生产工作 根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管 设施设备进行 1 次以上的安全检查， ( 注详见《公共设施巡查记录》 ) 对存在安全 隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部 门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理 87 项，通过沟通协调施工单位 处理的 39 项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了 19 次危险源识别及安全类专项培训 五、前期工程介入工作 1、第一季度共计参加地产工程相关会议 11 次。施工现场不定时巡查 47 次， 并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调 设计功能 23 件， 已达到整改目的的有 19 件， 如电梯机房增加空调和设备房铺设 地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有 4 件，仍在持续沟通中，并 已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中 心，如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。 2、第二季度共计对 N12 、 N4 异地展示区施工现场不定时巡查 48 次。参加 地产项目部周例会 9 次，设计部图纸会审专题会 3 次，工程整改协调会 4 次。共 计提出 39 条设计功能等书面建议。 42 条工程整改口头建议。 工作函件建议 7 条。 相关部门采纳并实施的 45 条、 经协商后期进行处理的 16 条、 没有采纳的 27 条、 没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题如物业用房，增设公共卫生间 及建渣堆放等。另本季度完成 T9 栋 2-1 和 2—— 1N4异地样板房及景观的接管 验收工作。 3、第三季度共计对 N12 、 N4、 N5 施工现场不定时巡查 61 次。参加地产 项目部周例会 9 次，完成对 N14-1 地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。 完成 N12 物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成 N12 景观施工图纸 会审功能建议工作。 完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。 共计提出 41 条设计功能等书面建议。 52条工程整改口头建议。工作函件建议 6 条。 相关部门采纳并实施的 29 条、 经协商不作处理的 19 条、 没有采纳的 11 条、 采纳侍后期实施的 40 条。 4、第四季度共计对 N12 、 N4、 N5 施工现场不定时巡查 52 次。参加地产 项目部周例会 11 次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、 排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公 室的装修和布置等工作。完成物业对 N12 各类设备设施的接管验收资料接管工 作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门 用房的装修搬迁工作，共计提出 59 条功能缺陷等书面建议。 52条工程整改口头 建议。工作函件建议 9 条。相关部门采纳并实施的 38 条、经协商不作处理的 19 条、没有采纳的 18 条、采纳侍后期实施的 45 条。 【物业工程工作计划】