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建设银行员工个人工作总结 【仅供学习参考，切勿通篇使用！】 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情 况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了 解以往的学习和工作情况，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。 那么我们该怎么去写总结呢? 建设银行工作总结 1 2020 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了__支行，在 这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来_支行已 经半年了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论 是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普 通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓 越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的 一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自 己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所 以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工 作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展 示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面 对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴 的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务 的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的 人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败 不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知 识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起 时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线 的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的 热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民 那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年 复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维 护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让 我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪 来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服 务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下 了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一 定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法 为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美 的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结 合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务 时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客 户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因 为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青 年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以 及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉 献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银 行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事 业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来， 这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道 作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结 合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开 创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 建设银行工作总结 2 时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了_，迎来了_。 在此，我把自己在_年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发 扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。 在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合， 我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事 什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的 标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行 操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人 综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥 用自己的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地 翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否 盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是 否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的 要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前 台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想， 急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之 后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办 理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履 行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事 前台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操 作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我 的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多 的客户，取得更大的效益。因此，在实际工作当中，我声音洪亮地 与客户交流，规范自己的服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、 准确、快捷地为客户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极 营销行里的各种理财产品和金融服务，从短信通、支付通、手机银 行、网上银行、电话银行、到“安心得利”，“农银汇理基金”、 “存金通”等等。同时，我还秉持“活到老学到老”的信念，利用 业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知 识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第 一线。 在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的 工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其 是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己 要加强自身安全防范的意识，认真学习领会和履行上级行的关于安 全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时， 也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极 带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人际关系， 团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家忙碌工作的 同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快 轻松的心情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多 不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新 的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到 今年的新目标做出更大的贡献。同志们，“春天行动”的号角已经 吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧! 建设银行工作总结 3 时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走 进__银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在 __银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和 同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的 业务骨干。五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定， 更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触， 我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗 位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理 业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较 劲”，要做就要做得。 平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向 领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬 的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为 此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中 午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练 习基本功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和 准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已 的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但 凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离 乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保 重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求， 一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作， 功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大 的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦 开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针 对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在 日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己， 从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急 地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。 按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一 面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身 份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服 电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常 发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、 企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一 言一行都代表了__银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好 “三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客 户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的 称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违 反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一” 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户 之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力 为客户提供质满意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟 练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时 我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的 是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节 攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参 与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着， 总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦 换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使 我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨 慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。 将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意 做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应 新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务， 较好地掌握业业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导 他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时 的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想， 这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质， 学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专 业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快 上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要 严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退 出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能， 也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的 双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的 开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业 务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快 乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优 点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平 淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成， 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的， 银行工作的竞争也日趋激烈。 __银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛 金信用卡的上市，看着__银行不断开拓创新，我深切地体会到作为 一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自 身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于 是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人 员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗 资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证 书》、《银行卡业务资格证书》。银行年终工作总结银行年终工作 总结。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今 后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的 业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供 高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高 业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真 听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的 业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终 保持在一二名。 20_年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好 各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整 个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查 计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有 传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出 了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费， 我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和 外审。 今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的 业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让 我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真 学习领会会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员 到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换 都有 100 多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票 据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单， 并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少 不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向 都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其 发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全 性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行 是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严 格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。 进入__五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追 寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作， 用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里，我取得今天 的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结 协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我 也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务 去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展 之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不 断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更加美好的明 天。 建设银行工作总结 4 转眼进入 x 行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入 的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了 自己的业务技能。这一年具体的收获 在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟 练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日 常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的 帐户共_户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全 部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对 全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有 20_年前老帐 号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。 除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可 证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年 久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20_年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有 任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很 突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是 20_年大干一季度 活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取 起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格 要求自己，迅速提高增长量。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会 有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞 争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼 于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相 互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些 细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨 练自己，发扬长处，弥补不足。 建设银行工作总结 5 20_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行 个人业务顾问的作用，用心服务客户，扩大银行营销业务，较好地 完成自己的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将 20_年工作状况具体总结如下： 一、认真学习领会，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务 创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，务必认真学习领会， 提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我 用心参加上级组织的相关业务培训，认真学习领会银行业务操作流 程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户 沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产 品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户 带给推荐和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁， 促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要透过对客户的优质服务，扩大 银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识 的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致 入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况，了解客户 的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特 点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做 到有的放矢，给客户带给差别化，个性化的服务。我细致入微，努 力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户， 创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20_年，我 全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡 万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打 扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终持续大堂的整 洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑 服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到 亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项 填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过 程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不 会就教几次，直到教会为止。 20_年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此 为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾 问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出 努力与贡献。