关于旅行社调查报告【实用】 3页

调查人： xxx 调查时间： 20xx/01/10 调查地点：成都市成华区猛追湾 调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社 调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨 询。 调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、 运行方式。 旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者， 为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需 求的信息， 成为最及时、 最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。 近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作 用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁 对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的 内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有 重要意义的。 一、经营方式 在调查过程中， 了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。 散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选 择旅游线路。 但是半自由人有旅行社规定的保底消费。 包团是指旅游者通过与旅行社签合同， 旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团 要划算些。 但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有 的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于 0 年。凭借 改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干 企业。 随后凭借其核心竞争力与优势 在全国范围开设多个 点， 其品牌化及其加盟的经营模 式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。 2、联华国际旅行社、渠道发展模式 在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平 能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借 各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳 定。 二、门市设置 总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人 员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责 门市工作。 三、价格水平 从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直 接的关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程 中， 去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出 —300 元。 在省外的线 路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规 定的价格。 然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅 行社中， 对于相同的旅游产品， 给出的价格相差水平在 100 之内。倘若是自由人的旅游方式， 价格总体水平持平， 只是价格结构不一样， 保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。 四、产品体系 伴随旅游业发展的实践， 特别是旅游 的开发和产品建设的实践， 我国旅游产品体系也在 不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社 一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而 经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。此外，通过对这几家旅行社宣传单 的观察。可发现旅行社的产品体系还分有、 1、富贵峨眉旅游产品体系。 凭借峨眉山、 乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化， 四川当 地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。 2、都江堰水利文化产品体系。 以都江堰水利文化为核心， 秀丽的青城山以及二王庙、 玉 垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。 3、傣族风情文化产品体系。 凭借独特的地理位置， 西双版纳具有浓烈、 壮丽的热带风光。 又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。 4、度假旅游产品体系。 泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为 了著名的度假胜地。 5、游轮旅游产品体系。 此产品以长江三峡瑰丽的自然风光， 游轮独特的旅游方式吸引了 游客的目光。 6、丝绸之路产品体系。 丝绸之路沿途的自然风光、 神秘的宗教气息、 浓郁的名族风情成 为了行程特色。 7、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。 五、营销策略 在信息时代， 互联 已经渗透在人们生活的各个方面。 在旅游业高速发展的今天， 互联 在 旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他 的几家旅行社都有自己的 站，消费者可以在门市也可以选择在 站上报名参团的流程。 信息技术的进步和原有营销方式的打破， 使得 络营销成为我国各行各业重要的营销方式。 我国旅游企业运用互联 开展电子商务主要有三个走向、 站的旅游 ；专业的旅游 站；传统旅 游企业创办的旅游 站。 络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增 进顾客关系等。 除了 络营销模式外，旅行社还有、 1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。 2、人员直接推销的模式。 旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户， 向其介绍旅行社的产 品的促销模式。 3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。 六、运行方式 旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式、外联部联系客户——计调工作人员报 价及交易确认——计调人员确认实际工作流程如住宿、交通——计调人员形成计划书、预算 书分别交给财务部及导游——地陪接团——计调人员形成结算表在合作社处收钱——地陪报 销。组团社的运行方式、外联部或宣传部联系客户——门市或计调工作人员报价及定金收取 ——计调人员联系地接社——计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪——全陪 接团——计调人员在客户处收钱，合作社发钱——全陪报销。 七、总结 通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与 此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差 大，发展不均衡。 旅行社工作人员层次素质水平不齐， 有待加强。 内部管理没有统一的标准， 相对松散。 且没有有效地利用互联 的功能。 旅行社在未来发展中， 首先要提高服务质量与管 理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品 牌化的可持续发展。