营业员个人周工作总结范文 4页

【导语】写周工作总结体现了我们对工作的认真，如果能长期坚 持更是对我们工作能力的锻炼。《营业员个人周工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工 作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及 班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力 有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： 联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客 户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在 接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发 挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作 中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点： 一.业务学习和系统操作上都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观 上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习 的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知 识和技能。 二.对于宁波方言应进一步加强掌握 虽然在 XXX 度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够， 加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不 成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通 话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一 项比较重要的技能，应引起自己重视。 三.有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实 际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没 有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要 性，并进行了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响 了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 篇二： 在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动 公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的 收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解 矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。 工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的 心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中， 热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户 信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意 100”的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。 我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀， 而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的 保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉 优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保 留了原号码，满意的走了。 但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我 委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我 委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下 又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终 牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与 客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自 信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习， 争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自 豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时 期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工 作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和 科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长 为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹 们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共 同续写移动公司的灿烂和辉煌!