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2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 电信公司年度工作总结 电信公司年度工作总结 1 我在大学里学的是播音专业，在毕业后 本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻， 我的能力和 资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。 电信公司年度工作总结 2 我热爱我的工作。 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如 何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。欢迎光临！ ”、 “您好！交费是吗？您请坐，请报号码⋯⋯⋯” ，一句句多么简单的 语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这 也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！ 通过工作的这些日子， 让我在各方面的技能都得到提高， 也让我感 受到电信公司不光光是一个服务型的企业， 他更多的是培养人才的摇 篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 电信公司年度工作总结 3 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信 公司的新员工， 对所有的一切都感到新鲜和好奇， 转眼间在电信工作 已经有两年半的时间了， 在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道 明。在这即将过去的一年里， 在公司领导及各位同事的关心与支持下， 我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要 求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且 以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习， 把学习作为工作和生活中的一项重要内容， 夯实理论基 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工 作中学习，在学习中成长。 20xx 年 1 月开始，我服从领导安排到络 监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持， 在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚 爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据络的“全程”的概念， 为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能 力。20xx 年 3 月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在 值班期间未发生生产事故， 未被用户投诉， 能够独立较好的完成数据 值班工作。 在 20xx 年 11 月得到机会能够到外地进行培训， 此次培训使我更好 的了解北电设备从硬件到软件的各种性能， 了解到北电设备在处理故 障时常用的命令， 以及常规的故障处理思路。 以可以更好的担任数据 值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼， 使自己对这份工作有了更多更深的认识。 对于工 作或者说事业， 每个人都有不同的认识和感受， 我也一样。 对我而言， 我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正确的态 度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言， 我对工作的态度就是选择自己喜爱的， 然后为自己的所爱 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 8 尽自己的努力。 我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该是一 种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才 能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努力探索和 发现中找到我工作的乐趣， 也才能毫无保留的为它尽我的力量。 可以 说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题 的认识我可以用一个简单的例子说明： 以一只骆驼来讲， 专业能力决 定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本能力，包括适应度、 坚忍度、 天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专 业能力决定了你适合于某种工作， 基本能力，包括自信力， 协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生 命力。一个在事业上成功的人， 必是两种能力能够很好地协调发展和 运作的人。 在此一年的工作中我发现了我自己的不足， 因为一些个人原因使用 假期较多， 以致给部门值班在排班上带来一定的困扰， 庆幸领导谅解 没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚 打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上 进的去面对新的一年。 作为一名入党积极分子， 发展对象的我要时刻 谨记党的教诲， 时刻以党员的行为准则来约束自己， 要不断的鞭策自 己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织 靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 电信公司年度工作总结 4 20xx 年，崭新的一年到了， 回顾这九个 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 4 / 8 月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。 20xx 年 3 月，刚毕业的 我走进电信大门时， 面对着陌生的环境和陌生的面孔， 对所有的一切 都感到新鲜和好奇， 服务行业对我来说是一个全新的工作领域。 以前 走进电信， 总是接受着别人的服务， 而现在我要做为服务者来面对广 大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅 仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我 学到了很多的东西， 也让我了解了服务这个行业， 也让我懂得了服务 这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作， 接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业 务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用。 作为一名新来的员工， 刚开始工作的 时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但 是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下， 我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。 在与客户 沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲 冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和 解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验， 让我能够及时准确的为 客户提供满意的服务。 在工作中学会了严格要求自己， 时刻保持很强 的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协调能力。 做一名营业员容易， 但要做一名合格的营业员就不容易了。 作为服 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 5 / 8 务行业的一员， 我觉得我们应该做到热情、 耐心、细心、 专心。 热情， 顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因 此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾 客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以 对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不 讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时， 我们所要做的就 是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永 远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心， 用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。 有人说， 营业员的工作是枯燥的， 但我说， 营业员的工作是神圣的， 营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带， 一声亲切的问候， 一个会心 的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作 中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚 的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实 实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中， 我还存在着许多的不足之处需要提高， 以后还要加强学 习， 争取更大的进步， 给自己制定了一个目标， 那就是： 无论做什么， 干，就要干好，就要做到比别人优秀， 我相信自己的能力， 我也自信， 经过努力，我一定能成功。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我 一片崭新的天地， 将来我就是最亮的星， 就让我在岗位上充分发挥自 己的光和热， 电信公司是一个大的整体， 把所有的光和热凝聚在一起， 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 6 / 8 通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 电信公司年度工作总结 5 忙碌的恍惚间， 20xx 年的工作接近了尾 声，进入到年度的收官整个阶段，在这一整年的工作安排中，自己的 工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作， 盘点这一年的 工作，自己的工作收获受益匪浅，这一年，自己注重加强个人思想和 工作能力的提升， 加强对精神的学习与贯彻， 严格用党员的身份要求 自己各项工作的开展，从工作的大局入手，制定详细的工作计划，按 部就班，有张可循，灵活多变的开展 20xx 年度的综治工作，自己的 工作能力得到了领导的肯定， 圆满完成各项综治工作的开展， 为维护 社会稳定做出了自己的努力，现将 20xx 年个人的具体工作情况做如 下述职： 一、加强对综治工作的具体领导，努力做好综治各方面的工作 我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进行指导和 检查，对大的方向把好关， 对综治工作进行落实与具体防范。虽然说 综治很细很杂， 但是我在实际的工作还是严格要求自己， 一丝不苟去 完成每一项任务， 去关注每一个的细节。 困为我认为综治工作无小事， 一有事就是大事， 对全分公司的工作就会一票否决， 有一点点的漏洞， 都会产生不可想象的后果。 我经常性地检查全局综治工作， 不怕困难有多大， 就怕工作没有做 好。在平时和节日，我都是要值班到很晚。因为，在这个工作上，一 定要有很好的责任心才行。 对于一些在工作中看到的人和事， 我都是 严格要求他们去做好自己的本职工作，提高警惕性，不马虎大意，确 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 7 / 8 保安在综治方面无事故。 在综治方面我更加强调工作要发自内心， 不能把一些小问题当作可 有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵，认清重要性。去让员 工发自内心、 发自真诚地与自己实现心的沟通。 我强调和要求有关搞 综治工作的人员，一定要谨慎，要有细心和耐心，不能大意，不能没 有责任感，要脚踏实地在工作。 建立综治工作责任制和责任追究制。 将综治工作列入各有关支局所 和部室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度， 对造成重大事故和不稳定因素的，要严肃追究有关直接责任人的责 任。 二、立足实际情况，认真搞好综治工作各种宣传 只有通过不断的宣传， 才能去让全体员工认清当前的发展形势。 我 有针对性地去对有关综治方面的知识进行分类和学习， 在学习中提高 个人的工作理论水平， 而又把理论运用到实际的工作中去， 相互促进， 取得了很好的效果。同时，大力宣传我党社会治安治理工作的方针、 政策， 宣传好我党惩治犯罪分子的决心， 让他们的思想和观念不断得 到更新。通过不断地学习， 提高个人的政治敏锐性，把握好对综治的 敏感度，坚持日查日报日处理工作，突出超前防范。 三、相辅相成，多方发展，把企业发展与综合治理有机结合 确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日 行动为重点，立足此项重点工作，我们经常性地对员工开展教育，特 别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。 使全体员工每个人都参与 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 8 / 8 到综治工作中去，认真做好自己的工作，管理好自己和家人，提高服 务水平。 我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动， 让优秀的思 想占领员工的人生观和价值观。 安全是一切工作的基础， 企业的发展和安全稳定是相互依托的， 安 全稳定是企业发展的保证， 而企业的发展又是综合治理的目标责， 不 能顾此失彼， 不能偏移。 只有有力地把企业的发展同综合治理有机地 结合起来，才能把综治工作做好，才能维护企业的发展和稳定。 我个人对于综治工作，倾注了大量的劳动和心血的。同时，综治工 作对于我分公司的发展也是一种保证。所以，我在今后的综治工作， 还是要不断加强自身的提高， 不断地加强学习， 及时解决综治工作中 发现的新问题， 不断提高我分公司服务工作水平， 为广大的电信用户 提供更加优质的服务。