大堂经理自我鉴定三篇 3页

篇一 今年我在 xx 支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服 务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开 端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格； 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们 耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺 的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社 区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的 问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零 钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几 套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在 平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他 们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面 压力。 每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理 业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持 营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功 地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户 经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告， 实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻 了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有 客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早 发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 篇二 作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾 客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个 客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提 供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的 服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客 户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们， 这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾 客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银 行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服 的环境！ 篇三 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该 走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的 情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财 产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安 师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及 得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把 钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没 时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产 品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身 边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平 洋保险宣传单。 我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平 洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有 多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等， 我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下 产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给 我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的 去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户 是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而 防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、 交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素 质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而 且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救 生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来 取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户 都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让 他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等 120 到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家 人，避免了一场事故的发生。