2篇2020年商场主管周工作总结供借鉴 4页

2 篇 2020 年商场主管周工作总结 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是 一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有 序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协 作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进 场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一 个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一 行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工 学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。 同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实 践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质. 注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动 频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工 作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业 员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄， 上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告， 最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角 色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场， 工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保 证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好 运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。 坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要 做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商 的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能 让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充 满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，XX 年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛 勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我 不断成长，进步着。在 XX 年的工作中，我将加强学习业务知识，进 一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化 信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己 今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！ 2020 年商场主管周工作总结 xx 年春节后，我依旧负责 xx 市场 xx 的各项经营工作，在与 xx 的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季 节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自 己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有 了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进 一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。 x 月份 xx 市场商场开始构想到 x 月份开业，自己全身心的投入 到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常 经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在 x 总与 x 店的指 导下，xx 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务 知识又得了系统的强化。 负责 xx 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有 发生意外的突发事件。但 xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生 效益是事实，虽然 xx 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约， 但 xx 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身 能力的局限，这是在 xx 市场工作得到的最深刻认识。同时，xx 市场 各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大 的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这 是我在 xx 市场工作得到的收获。 x 月份因工作的需要，我被调到 xx 商场任店面经理兼非食品经 理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿 各项工作的中心。 虽然自开业就加入了 xx 商场这个大家庭，对 xx 超市的人员也很 熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起 职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向 xx 请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关 部门负责人沟通，与非食品组长 xx 深入交流。在短时间内与相关主 管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一 起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整， 经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在 xx 升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起， 卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的 卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上， 给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工 作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员 工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应 对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作 的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收 银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减 漏洞，作一名称职的 xx 员工。