2020客服人员工作心得感悟总结5篇 6页

2020 客服人员工作心得感悟总结 5 篇 　　客服人员工作心得感悟总结 1 　　20x 年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依 旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20x 年 11 月， 我经过应聘和选拔来到了 x，我非常高兴。 　　加入 x 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种 工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流 程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟 练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间 工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服 务于公司。 　　一、20x 年总结 　　(一)工作总结 　　20x 年 x 月 x 日，我开始加入到 x，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理; 第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之 前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我 学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队， 而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和 控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。 　　(二)工作中的不足 　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较 多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司 领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以 及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作 中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于 承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信 和大胆仔细。 　　二、20x 年计划 　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需 要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有 各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20x 年会是我在 x 实现蜕变的一年。 　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白 就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的 低一点，懂得团队的力量和重要性。 　　(二)勤学习，提高专业服务能力。 　　涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从 不了解的新事物、新问题、新情况。比如 Service 信件处理、退款流程、订单登记细节处理、 打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操 作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 　　(三)多行动，坚守工作职责。 　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以， 需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪， 给自己解压。 　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走 出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认 为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作， 谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我 都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和 成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 　　(四)善于思考，理论联系实际。 　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身 细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现 大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。 　　客服人员工作心得感悟总结 2 　　20x 年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知 识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自 己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 　　一、工作态度： 　　我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精 神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 　　二、业务能力： 　　多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我 不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作， 明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场 情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 　　三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。 　　预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴 对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲 密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情， 以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要 干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的 信任与合作。 　　我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节 流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的 支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也 坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。 　　回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、 教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。 今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗 旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加 努力地工作，“百尺竿头更进一步”! 　　客服人员工作心得感悟总结 3 　　在过去的半年中很有幸加入到 x 公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通 过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况 作简要总结： 　　一 、不断加强学习，素质进一步提高。 　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把 学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学 习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧， 注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四 是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自 己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这 项工作始终持有浓厚兴趣。 　　二 、踏实肯干、做好本质工作 　　我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品 信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得 比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这 半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时， 参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和 查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方 法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次 看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题 可以独立解决。 　　三 、不足待改进之处 　　我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需 要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事， 不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结 规范化、数据化、直观化。 　　四 、岁首年终，一年之计在于春 　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大， 可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经 验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部 门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 　　2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧 密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同 时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。 　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细 节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动 中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教 训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。 　　半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与 x 共同成长! 　　客服人员工作心得感悟总结 4 　　从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是:接待客户、相关业务的 办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的 时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启 动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇 商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每 一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高 低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和 心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意， 没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我， 就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简 单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做! 　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远 远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会 更充实而有意义! 　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的 人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁 着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适 应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn 为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得: 　　1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜 欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售 大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 　　2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客户，了解客户的需求，也有人 每天打不到 3 个;有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家;有的人每天晚 上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成 习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一 个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”? 　　3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作 服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对 性、特色的服务。 　　4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租 赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连 串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说 明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。 现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到， 只有想不到的观念! 　　客服人员工作心得感悟总结 5 　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各 部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使 客服满意的关键性职能部门。 　　通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部 所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一 定影响。 　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中 心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司 能清晰的看到物业公司资金运作情况。 　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化 管理。 　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专 业知识，为业户提供更优质的服务。 　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀 下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。