精编客服职员个人总结 11页

客服职员个人总结 精品文档，仅供参考 客服职员个人总结 客服职员个人总结证客服员主要负责接收客户递交的 报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料 符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无 误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现 的任何问题。小编为大家整理的客服职员个人总结资料，提 供参考欢迎参阅。总结一 光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作结束了，工作以 来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力， 无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和 巨大的收获。以下是我上半年的工作总结。 一、严格要求自己，端正工作态度 严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外， 还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知 识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实 守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和 睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学 习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 二、做好资料申报和单证客服工作 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在 操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不 管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里 手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。做好报关单 的申报、打印。报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入 仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入， 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。报关单 的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期 办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过差 错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体 来看，在这段时间的客服工作中，我经过不懈努力取得了一 些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累 了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识 和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以 解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通。 三、审核报关资料并在工作做到及时准确 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成 报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基 本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪， 再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，与 客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服 务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮 助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的 信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达 信息的及时性、准确性。 我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。 但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希 望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着 同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。总结二 公司上半年里按照计划完成了工作，在回顾过去半年的 工作之后，公司有一定的收获，与此同时就做了公司上半年 的工作总结，总结如下： 一、严格规范项目审查程序，加强处置项目的管理和后 续跟踪检查工作 1、认真把好处置项目的审查关。自从确定专门机构、 专职审查人员以来，建立健全了各项规章制度，经过两年多 的努力和完善，我办的资产处置审查工作基本上达到了程序 化、规范化、制度化，上半年共审查、批复项目__个，其中 审查上报总公司项目_个。 2、做好资产处置审查委员会日常事务工作。为使处置 审查工作程序更加规范化，我们在审查程序上严格做到规范 化，即按照办事处制定的《___资产管理公司__办事处资产 处置审查委员会工作规则》要求的内容，从审查经营部门上 报方案内容、格式、时间，反馈初审意见，到安排例会时间、 通知上会、准备例会相关资料、会议记录、投票内容、会议 纪要、下达批复文件、上报处置方案等等，力求处置审查工 作程序的规范化。上半年共组织召开了评审会__次。 3、加强处置项目的后续跟踪管理工作。为及时掌握已 批复项目的处置执行情况和存在的问题，我们每季度对已批 复的处置项目进行一次后续跟踪调查，写出检查报告，及时 了解处置项目及管理中存在的问题，以便采取措施，加强管 理。 4、加强终结项目的规范化管理工作。针对以往终结项 目中存在的没有项目终结报告或报告不规范，该阐述的问题 在报告中没有，有些业务人员甚至把处置方案下载一份作为 项目终结报告这一问题，我们认为，项目终结报告是对该项 目处置全过程客观、具体、真实、全面的一个反映和总结， 尤其对于有些项目，在处置方案执行过程中存在很多变数， 一定要在报告中认真总结和反映出来，于是我们制定了“关 于项目终结报告的内容和格式”，规范了项目终结报告，并 要求经营部门定期报送项目终结报告，移交档案材料。加强 了终结项目的管理，使我们的终结项目真正能够画上一个圆 满的句号。 二、加强中介机构数据库管理，强化对中介机构的综合 管理，有力支持资产处置工作 做好中介机构数据库动态管理。依照公开、公正、公平 的原则择优选聘中介机构，是有效规避资产处置过程中可能 出现的道德风险的一项主要手段，也是审查办的一项基本工 作职责，为切实履行好此项工作，按照总公司的要求，本着 优胜劣汰的原则，在认真考核评比的基础上，我们对数据库 中选用的资产评估事务所、律师事务所、拍卖行等中介机构 进行了补充和完善，实行了数据库动态管理制度。总结三 修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时 节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为 了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父 亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因， 没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认 可的。 七、存在不足 1、部份员工专业知识与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类 工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明 显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。 4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的 工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所 能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接 受;如周围配套设施太少。总结四 回首 2020 年上半年物业公司客服部，可说是进一步发 展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中， 物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其 他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作， 客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断 得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将 半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 2020 年上半年初步完善的各项规章制度的基础上， 2020 年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现 状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客 服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基 本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法 规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项， 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将 问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个， 排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个， 及时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发 送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用 词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通 知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作 的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通 知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户 进行催缴，对逾期的采取停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子 档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。 公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 2020 年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们 一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、 有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。总 结五 及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的 是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上 半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面 是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇 到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能 力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、认清职责，强化学习 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细节，努力工作 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度， 更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服 部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛 围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更 大的进步!