银行客户经理网络学院心得体会 3页

最近我认真的听了我们网络学院的课程，通过老师们的 上课指导，让我认识到客户经理必须综合素质高、 服务意识 强，具有较强的业务能力和服务意识。从自己在学习中所学 到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法: 一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业 务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业 务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方 位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能 力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成 自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精 神。具有较强的责任心和事业心， 在兼顾银行利益的同时， 满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。 2、应具备较高的业务素质和政策水平，熟悉和了解金融 政策、法律知识、金融产品，通 过在职岗位培训、轮岗培训、 内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需 要。 3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技 能与分析、筹划能力。 4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自 己的观点和看法，与银行管理层 和业务层保持良好的工作关 系，团队协作精神强。 5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃 千辛万苦，走千家万户。 二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及 时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题， 反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市 场， 通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政 策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把 握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律， 及时确 定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商 业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持 以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的 业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户， 建立起良好的合作关系。 三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作 客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应 积极主动并经常地与客户保持联系， 发现客户的需求，引导 客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 对现有 的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在 的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力 争实现“双赢” 。根据银行的经营原则、经营计划和对客户 经理的工作 要求， 通过对市场的深入研究， 提出自己的营 销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的 原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户 设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场 和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与 客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通 策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。 第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。 善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推 荐适用的产品。 通过此次学习，我将从基础信贷知识、征信知识、法律 知识、财务报表等方面按总行要求尽职调查，认真审查，做 一名合格的客户经理。